Клиенты не всегда правы, а они не короли

Многие владельцы бизнеса следуют золотому стандарту обслуживания клиентов: «Клиент - король». В то время как другие могут принять философию, что «клиент всегда прав». Если вы находитесь в бизнесе и имеете клиентов, которых вы знаете, все хорошо, клиенты не всегда правы, и их поведение не всегда благородно. Но будьте сердечны, потому что ни одна из этих двух философов «всегда сосать» не принесет вам столько же повторяющегося бизнеса, как реальное правило № 1 хорошего обслуживания клиентов, то есть клиент не король.

Заказчик не является королем

Клиенты, которые сразу же обращаются с просьбой о входе в учреждение, не чувствуют себя королями - они чувствуют себя жертвами. Люди обычно хотят делать покупки в тишине без окружения поклонников, следующих за ними по пятам. Хорошо приветствовать клиента с улыбкой и спросить, нужна ли им какая-либо помощь, но оставьте их в покое после краткой первоначальной встречи.

Завышенное, незваное внимание, усугубленное фальшивыми комплиментами, работает только с несколькими клиентами. И многие из тех, кто реагирует на агрессивных продаж людей (и, да, будучи слишком полезными, агрессивны) просто делайте это, чтобы быть вежливым - или закрыть продавца. Затем эти несчастные клиенты отражают свой опыт и начинают рассказывать другим о ваших агрессивных продавцах.

Приносят Неправильные подарки

Клиенты - это не короли, которые ожидают халявы на каждом шагу, и они не ценят продавцов, просящих раздаточные материалы (ака, ваш бизнес.)

Однажды я наблюдал, как девушка-продавщица продала маму с молодыми детей, чтобы заставить ее попробовать бесплатные образцы высококачественных кексов. Когда мама вежливо отказалась, девушка за покупками последовала за ней и предложила их своим детям, которые были слишком счастливы схватить их. Когда мама убрала их, девочки протестовали: «О, но они здоровы!» - спросила продавщица, - и действительно вкусная. Теперь клерк использовал детей, чтобы заставить ее продажи кексов.

Мама, наконец, согласилась взять бесплатную пробную булочку вместе с несколькими символическими купонами, без сомнения, просто потерять своего стамбулера. Я смотрел, как она поворачивает за угол и подталкивает кубики и кексы за некоторыми консервами с двумя очень несчастными детьми на буксире. Так много для лояльных субъектов.

Клиенты, которые вынуждены покупать товары и услуги, часто испытывают угрызения со стороны покупателя. И клиенты, которые позже сожалеют о том, что вам дадут вам свой бизнес, вряд ли вернутся - если только они не вернут купленные предметы.

Итак, что такое клиенты?

Во-первых, это люди. Во-вторых, они являются потребителями. Если вы не получите этот заказ правильно, ваш бизнес проиграет по стоимости построения постоянных отношений с клиентами; а не одной покупки стендов.

Реальное правило обслуживания клиентов # 1

Каждый день я схожу с дороги, чтобы зайти в ресторан Del Taco на углу бульвара Футхилл. и Бенсон-авеню в Upland, CA. Есть более близкие места, чтобы получить мое утреннее кофеиное исправление, но я управляю несколькими лишними милями по одной причине: они дружелюбны, и я понимаю, что меня приветствуют, а не только моих денег.

Один из управляющих всегда поднимает взгляд от того, что она делает, чтобы спросить меня: «Как ты поживаешь сегодня моего друга?» Иногда она спрашивает, где мои дети, или мне пришлось снова работать всю ночь.

Она никогда не пытается продать мне лишнюю пищу. Она знает мое имя, мои дети, мои собаки, и мне не нравится зеленый соус. Она всегда говорит «Увидимся завтра».

Это самое лучшее обслуживание клиентов.

Когда-то я сам работал в фаст-фуде, я знаю, что менеджеры обучены обслуживанию клиентов. Поэтому я спросил Лили Мартинес, дружественного менеджера по пересадке Дель Тако, за лучший совет по обслуживанию клиентов, который она могла бы предложить своим читателям. Без колебаний она сказала с улыбкой: «Будьте дружелюбны». Она добавила: «Просто будьте любезны с людьми, относитесь к ним как к другу».

Лили не относится к клиентам, как к королям, которые властвуют над ней. Она относится к ним как к друзьям.

Короли продолжают завоевывать и грабить другие предприятия, но друзья часто возвращаются к друзьям.