Создать систему отслеживания потенциальных клиентов

Для создания потенциальных клиентов требуется много работы и превращения их в квалифицированные перспективы. Все труднее преобразовать их в клиентов или клиентов. К сожалению, многие владельцы домашних хозяйств отказываются от своих перспектив слишком рано в цикле продаж. У HubSpot есть несколько интересных статистических данных о продажах, в том числе 44 процента продавцов отказываются после одного последующего наблюдения, но 80 процентов продаж производятся после пяти последующих действий.

Если бы вы знали, что можете совершить сделку, если вы побывали в своей перспективе пять раз, вы бы это сделали?

Проблема, с которой сталкиваются многие люди, заключается в том, что у них нет инструментов, систем и плана для достижения своих целей. Вот что вам нужно знать и делать, чтобы создать эффективную систему отслеживания успеха продаж.

Follow Up Tools

Управление отношениями с контактами: Самый лучший инструмент в вашем арсенале последующих действий - это система управления контактами. CRM не только позволяет вам записывать информацию о ваших контактах, включая важные лакомые кусочки, такие как дни рождения. Но также вы можете отслеживать результаты отслеживания контактов, а также иметь автоматические оповещения, чтобы напомнить вам, чтобы вы могли следить за ними.

Таблицы и календарь: Если вы не готовы инвестировать в CRM-систему, вы можете создать свой собственный. С помощью электронной таблицы вы можете документировать информацию своих клиентов и следить за комментариями. С календарем, который включает в себя будильник, вы можете планировать свои последующие действия, включая напоминания.

Электронная почта: Электронная почта - отличный способ оставаться на связи с вашими потенциальными клиентами. Используя комбинацию автоответчика, а также отправляя персонализированные сообщения в свою перспективу, вы можете построить доверие и отношения с вашими потенциальными клиентами.

Телефон: Многие люди боятся телефона, но это один из самых эффективных способов установить личную связь с вашей перспективой.

Уличная почта: Не стоит недооценивать силу личной заметки. Меньше и меньше людей используют бумагу для отправки карточек и заметок, что означает, что вы будете выделяться в толпе, если вы это сделаете. Спасибо, что заметки, в частности, могут пройти долгий путь, чтобы заманить перспективу покупать у вас.

Система последующих действий

Ваша система последующих действий будет зависеть от того, как лидер вводит вашу воронку продаж. Одним из преимуществ воронки продаж электронной почты является то, что ее можно настроить для автоматической отправки писем. Это позволяет вам делать несколько контактов без особых усилий с вашей стороны. Тем не менее, может быть трудно полагаться только на электронную почту для продажи, особенно если вы предоставляете услугу или имеете большой билет.

Свидетели могут прийти к вам и другими способами, например, в сетевом мероприятии или через реферал. Однако они приходят к вам, вы хотите настроить систему, через которую вы отслеживаете и перемещаете их через свой цикл продаж.

1. Отправьте письмо с благодарственным письмом немедленно: если руководство приходит по электронной почте, приветствуйте или благодарите электронную почту сразу же, чтобы кто-нибудь, кто заполнил вашу лидирующую форму. Если вы встретили свое лидерство на мероприятии, отправьте электронное письмо или еще лучше позвоните (№ 2) в течение 12-24 часов.
2. Звоните в течение 12-24 часов: люди не хотят нанимать или тратить много денег с вами, не разговаривая с вами и не получая ответы на свои вопросы. Исследования показывают, что чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность того, что вы получите продажу.
3. Квалифицируйте свое лидерство: не тратьте время на людей, которые никогда не будут покупать у вас. Когда вы делаете свой звонок, квалифицируйте руководство, убедившись, что у него есть мотивация, средства и разрешение на покупку. В некоторых случаях лидерство будет соответствовать парам квалификации, но в настоящее время он не может купить. В этом случае он должен зайти в вашу систему наблюдения.
4. Расписание следующего звонка: большинство людей не будут покупать на первом контакте, поэтому запишитесь на прием для наблюдения. Обеспечьте, чтобы ваша перспектива приняла решение, будь то больше информации, цитаты или времени, и назначьте встречу, чтобы перезвонить.
5. Отправлять благодарственное письмо: в идеале это должна быть рукописная записка с надписью с улитки, но, по крайней мере, вы можете отправить электронное письмо.
6. Отправить напоминание по электронной почте о следующем звонке: некоторые люди не хотят этого делать, потому что боятся, что перспектива пропустит звонок, если он напомнит об этом. С другой стороны, это пустая трата времени, если ваша перспектива забыла о звонке и не существует.
7. Сделайте следующий вызов: во время этого звонка вы хотите просмотреть информацию, которую вы отправили, и ответить на любые новые вопросы. Это не помешает закончить с покупкой. Многие люди не будут покупать, пока вы не попросите их сделать заказ. Если перспектива еще не готова или имеет возражения, вы хотите повторить предыдущие шаги с точки зрения отправки новой информации.
8. Положите перспективу на долгосрочное продолжение: если перспектива еще не готова к покупке, поместите ее в свою долгосрочную систему. Это должно быть сочетание электронной почты и телефонных наблюдений, которые достаточно часты, чтобы держать ваш бизнес в голове перспективы, но не так часто, что вы раздражаете. Если перспектива еще не указана в вашем списке адресов электронной почты, спросите, можете ли вы добавить его и сообщить ему о преимуществах присутствия в списке. Наконец, используйте информацию, которую вы получили во время квалификационных или последующих контактов, чтобы назначить личные контакты, например, отправить поздравительную открытку.

Советы по работе с перспективами

1. Сосредоточьтесь на преимуществах. Люди покупают, потому что вы собираетесь решить проблему или как-то принести им пользу. Им все равно, насколько ты хорош, единственная забота о том, как ты можешь им помочь. Поэтому обратите внимание на то, что они говорят, что им нужно, и адаптируйте свой рекламный шаг и отслеживайте контакты, чтобы вы могли им помочь.
2. Не полагайтесь на мягкое касание, чтобы сделать продажу. Разумеется, недорогой курс по книгам или электронной почте может продаваться через электронную автоответчика, но для служебных или более крупных предметов для билетов вам необходимо напрямую связаться по телефону или в личной беседе.Всегда включайте персонализированные контакты.
3. Дайте личное прикосновение. Электронная почта и другие системы полезны при доставке последующей информации, но люди, которые нанимают или покупают у вас, хотят чувствовать, что вы их знаете. Это требует, чтобы вы давали личный контакт, который может быть телефонным звонком, картой или другим предметом, который не может быть автоматизирован, и вместо этого требует, чтобы вы обращались к ним конкретно.
4. Следите за тем, что ваши перспективы говорят вам в вашей CRM-системе. Это поможет вам создать ориентированный на перспективы шаг, но также даст вам подсказки для замечательных идей. Например, если ваша перспектива говорит, что он работает в 5K, вы можете отправить карту, призывающую его. Если он говорит, что у него проблемы с чем-то, и вы видите замечательную статью об этом, вы можете отправить ему ссылку.
5. Запросите рефералов. Во многих случаях ваша перспектива может быть не готова к покупке, но он может знать кого-то, кто есть. Поэтому не бойтесь просить рефералов.
6. Удалите перспективы от вашего наблюдения, если вас попросят сделать это. Любой, кто говорит, что перестает звонить или отправлять по электронной почте, не собирается менять свое мнение о вас, если вы продолжаете обращаться к ним. Поблагодарите их за их рассмотрение, а затем удалите их из своего списка.