Почему связь важна в управлении изменениями

Вы не можете чрезмерно общаться, когда вы просите вашу организацию изменить. Каждый успешный исполнительный директор, который возглавил успешную работу по управлению изменениями, выражает необходимость чрезмерного общения во время опыта изменений и делает это заявление ретроспективно.

Не существует организации, в которой сотрудники полностью довольны коммуникацией. Коммуникация - одна из самых сложных проблем в организациях.

Это область, которая чаще всего жалуется сотрудниками во время организационных изменений и во время ежедневных операций. Причина?

Для эффективной коммуникации требуются четыре компонента, которые прекрасно взаимодействуют, чтобы создать общий смысл , любимое определение связи.

• Лица, отправляющие сообщение, должны четко и подробно представлять сообщение и излучать целостность и достоверность.
• Лицо, получающее сообщение, должно решить слушать, задавать вопросы для ясности и доверять отправителю сообщения.
• Выбор метода доставки должен соответствовать обстоятельствам и потребностям как отправителя, так и получателя.
• Содержание сообщения должно резонировать и подключаться на некотором уровне к уже подтвержденным убеждениям получателя. Он должен содержать информацию, которую сотрудник хочет услышать. Он должен отвечать самым заботливым и заботящимся о сотрудниках.
• Когда все это происходит в сообщении, удивительно, что организации когда-либо делали это хорошо.

Специалисты по управлению изменениями предоставили широкий спектр предложений о том, как хорошо общаться во время любых организационных изменений.

Рекомендации по обмену информацией для эффективного управления изменениями

Разработка плана письменного общения для обеспечения того, чтобы все перечисленные ниже происходили в процессе управления изменениями.

• Общайтесь последовательно, часто и по нескольким каналам, включая речь, письмо, видео, обучение, фокус-группы, доски объявлений, интранет и многое другое об изменении.
• Сообщать обо всем, что известно об изменениях, как только информация доступна. (Проявите, что ваша предвзятость направлена ​​на мгновенное общение, поэтому некоторые детали могут измениться позднее.) Сообщите людям, что ваш другой выбор - поддерживать связь, пока вы не положитесь на решения, цели и прогресс. Это катастрофично в эффективном управлении изменениями.
• Обеспечьте значительное количество времени, чтобы люди могли задавать вопросы, запрашивать разъяснения и вводить данные. Если вы были частью сценария, в котором лидер представил изменения, на верхних прозрачных пленках, в большую группу, а затем бежал, вы знаете, какие плохие новости для интеграции изменений. Люди должны чувствовать себя вовлеченными в изменение.Вовлечение создает обязательство - ничто иное не так важно во время процесса изменений.
• Четко сообщайте видение, миссию и цели усилий по управлению изменениями. Помогите людям понять, как эти изменения повлияют на них лично. (Если вы не поможете в этом процессе, люди составят свои собственные истории, обычно более негативные, чем истина.)
• Признайте, что истинное общение - это разговор . Это должно быть двусторонним, и должно быть реальное обсуждение. Это не просто презентация.
• Лидеры изменений или спонсоры должны проводить время, беседуя один на один или в небольших группах с людьми, которые должны внести изменения.
• Сообщать причины изменений таким образом, чтобы люди понимали контекст, цель и необходимость. Практикующие назвали это: «построение незабываемой, концептуальной основы» и «создание теоретической основы для подмены изменений. «
• Предоставьте ответы на вопросы, только если вы знаете ответ. Лидеры разрушают их доверие, когда они предоставляют неверную информацию или, как правило, спотыкаются или возвращаются, когда дают ответ. Гораздо лучше сказать, что вы не знаете, и что вы попытаетесь это выяснить.
• Лидеры должны слушать. Избегайте защиты, оправдания и ответов, которые даются слишком быстро. Действуйте с задумчивостью.
• Сделать лидеров и сменить спонсоров, каждый день, когда это возможно, общаться с другими людьми на рабочем месте.
• Проведите интерактивные семинары и форумы, в которых все сотрудники могут совместно изучать изменения, изучая больше. Используйте обучение как форму интерактивного общения и возможность для людей безопасно изучать новые формы поведения и идеи об управлении изменениями и изменениями. Все уровни организации должны участвовать в одних и тех же занятиях.
• Коммуникация должна быть активной. Если слуховой аппарат уже находится в действии, организация слишком долго ждала общения.
• Предоставить возможность людям общаться друг с другом, как формально, так и неофициально, для обмена идеями об изменениях и управлении изменениями.
• Публично проанализировать измерения, которые существуют для определения прогресса в управлении изменениями и изменениях.
• Публиковать награды и признание за позитивные подходы и достижения в изменениях и управлении изменениями. Праздновать каждую небольшую победу публично.

Дополнительная информация об управлении изменениями

• Изменение, изменение, изменение: смена руководства по управлению с помощью поля
• Исполнительная поддержка и лидерство в управлении изменениями
• Планирование и анализ в управлении изменениями
• Связь в управлении изменениями < Уроки управления изменениями о вовлеченности сотрудников
• Поддержка поддержки эффективного управления изменениями
• Советы по управлению изменениями
• Мудрость управления изменениями