Change Management - Почему Дэвид Боуи пропел об этом

Одна из самых ранних притчей в цепочке поставок, которые я помню, была примерно такой:

Новый муж хотел произвести впечатление на свою жену, поэтому каждую пятницу вечером он готовит ужин, в который входит семейный рецепт для жаркого. Неделя за неделей его жена смотрела, как он тщательно готовит еду, которая по всем счетам была вкусной. И почему бы и нет?

Новый муж сделал то же, что и его мать.

Препарат для еды был прекрасным - жаркое было заморожено в домашней глазури, окруженной золотым картофелем и сердечными овощами. И как раз перед тем, как он положил свое творение в духовку, муж отрезал бы три дюйма от одного конца жаркого и бросил эти три дюйма в мусор - как он видел свою мать.

Жена смотрела, как он повторяет этот ритуал в пятницу после пятницы месяцами. И однажды вечером, когда ей понравилась неизменно фантастическая еда, она наконец спросила своего мужа о трех сантиметрах, которые он отрезал.

«Почему ты отрезал конец жаркого и выбросил его? «

Ответ ее нового мужа был медленным морганием. И затем: «Я не знаю. Это то, что сделала моя мама. «

Он позвал свою мать. «Мама, ты знаешь, как, когда вы делаете жаркое, вы отрезаете конец? «

«Да», - ответила его мать.

«И ты его выбросишь? " он продолжил.

«Да», - снова ответила его мать.

«А почему ты это делаешь? " он спросил.

Он слышал дыхание матери, размышляя о ее реакции.

«Я не знаю», наконец сказала она. «Это то, что сделала моя мама. «

Итак, мать нового мужа позвонила своей матери. «Мама, ты знаешь, как, когда вы делаете жаркое, вы отрезаете конец? «

« Да », ответила ее мать.

«И ты его выбросишь? - продолжила она.

«Да», - снова ответила ее мать.

«А почему ты это делаешь? " она спросила.

«Потому что наша сковорода была слишком маленькой. «

И вот почему Дэвид Боуи пел:« Ммм, да, я смотрю, как рябь меняет свой размер / Но я никогда не покидаю поток теплой непостоянства … »

Это то, что происходит в вашей цепочке поставок? Являются ли ваши рябины меняющимися, но вы не выходите из этого потока непостоянства? Вы отрезаете три сантиметра от жаркого, потому что ваш предшественник сделал?

Чтобы распознать необходимость изменений в вашем процессе, организационной структуре или цепочке поставок, вам обычно необходимо выйти за ее пределы, измерить ее эффективность и определить области, требующие изменений.

И это только первый шаг в управлении изменениями. Легкая часть, как правило, выясняет, что нужно изменить.Вторая самая простая часть - выяснить, какие изменения должны быть (например, ваше будущее состояние). Самая сложная часть - фактическая меняющаяся часть.

В приведенном выше примере жаркого, например, новая жена должна была определить необходимость изменений. У мужа, матери мужа и бабушки мужа был рабочий процесс, который работал в течение нескольких поколений. Действительно, выход этого рабочего процесса был восхитительным жарким - поэтому процесс привел к удовлетворенности клиентов. Но только потому, что у вас есть удовлетворенность клиентов, это не означает, что ваш процесс оптимизирован.

Затраты были выброшены в мусор, и никто не знал, почему. Необходимы изменения - и жена была человеком, который определил необходимость, а не кто-либо из заинтересованных сторон, непосредственно вовлеченных в этот процесс.

В примере жаркого, вторая самая простая часть (то есть выяснение того, какие изменения должны быть) оказалась «прекратить отрезать конец жаркого». В вашей организации выяснение этого может быть немного сложнее. Многие организации привлекают консультантов и создают проектные группы, но, как и в примере жаркое, зачастую операторы процессов могут точно сказать, что нужно изменить.

И, как и жаркое, вашей организации может быть сложно выполнить и сохранить фактические изменения. Именно это и лежит в основе управления изменениями. Создание методологии - система вознаграждений, наказаний, тренингов и других инструментов, которые позволяют осуществить изменение и оставаться в силе.

В случае жаркого, после пары недель сжимания головы от жены, новый муж, скорее всего, прекратит отрезать три сантиметра от жаркого.

Ch-ch-ch-changes …