Выбор и отчетность для ваших бизнес-партнеров eBay

На eBay покупатели и продавцы могут оставлять отзывы друг о друге и сделки купли-продажи. Вдоль уникальной системы торгов eBay обратная связь является одной из основных вещей, с которыми вы должны быть знакомы, прежде чем пытаться купить на eBay, поскольку это может означать разницу между получением большого количества и получением мошенничества. Это также важная тема для продавцов, поскольку хороший профиль обратной связи может означать разницу между получением прибыли или потерей денег при продаже.

Каждый член eBay имеет профиль обратной связи, который состоит из четырех основных элементов:

Оценка обратной связи. Это номер, отображаемый в круглых скобках каждый раз, когда идентификатор элемента eBay отображается на веб-сайте eBay. Это число рассчитывается путем вычитания количества пользователей, сообщивших о плохом опыте работы с данным участником, из числа пользователей, сообщивших о хорошем опыте торговли с ними. За номером следует звезда, которая дает визуальный сигнал о репутации участника.
Процент обратной связи. В каждом элементе списка eBay это число представляет собой процент покупателей, сообщивших о положительном опыте торговли с продавцом, о котором идет речь в течение прошлого года.
Подробные оценки продавцов. Эти подробные рейтинги оценивают продавцов четырьмя способами (точность описания товара, связь, скорость доставки и стоимость доставки и обработки) в масштабе от одной до пяти звезд. Они появляются только для продавцов, которым в прошлом году было дано не менее 10 подробных оценок покупателей.

Список отзывов от других участников eBay. Нажимая на оценку отзывов членов, другие участники eBay могут читать отчеты от тех, которые торгуются с данным участником. а также информацию о каждой транзакции, включая ее стоимость. Вы можете найти такой открытый список для любого члена eBay, выполнив поиск профиля своей обратной связи по идентификатору участника.

Вы можете просмотреть свой собственный профиль обратной связи в любое время, посетив страницу My eBay и нажав на номер, соответствующий вашему собственному идентификатору eBay в верхней части страницы, рядом со словами «Мой eBay».

< ! --3 ->

Есть ряд вещей, которые вы должны понимать о том, как работает система обратной связи, прежде чем пытаться оценить профили обратной связи продавца (ов), которые вы видите в листинге (-ах).

Обратная связь не может быть оставлена только кем угодно. Чтобы член eBay мог предоставить отзыв о другом члене, они, должно быть, объединили свои дела на eBay. За каждую выполненную транзакцию можно оставить две части обратной связи: покупатель может оставить положительный или отрицательный отзыв о продавце, а продавец может оставить положительный отзыв о покупателе, если он почувствует, что покупатель его заработал.
Обратная связь не отображает результаты транзакций all . Поскольку покупатели и продавцы могут решить, хотят ли они оставить отзыв о своем торговом партнере, большинство профилей обратной связи eBay не являются полной записью всего, что участник когда-либо купил и / или продал. Может быть много транзакций завершен членом, который не фигурирует в своем профиле обратной связи, просто потому, что их торговый партнер (ы) не оставил обратной связи для этих транзакций.
Отзыв серьезный. Обратная связь влияет на способность участника покупать или продавать успешно, так как никто не хочет покупать или продавать кому-то с плохими рейтингами других членов eBay. Из-за этого eBay серьезно относится к отзывам. Ложная, оскорбительная обратная связь или непристойная обратная связь не допускаются. На самом деле существует ряд правил, которые применяются специально для обратной связи.
Обратная связь, как правило, не подлежит обсуждению. Поскольку обратная связь является «открытым форумом» для покупателей и продавцов, чтобы сообщать о своем опыте работы с другими, обратная связь вообще не может быть удалена или скрыта просто потому, что кто-то недоволен полученной ими обратной связью, хотя есть несколько исключений из этого правила , Покупатели могут также пересмотреть отрицательную обратную связь, оставшуюся у продавцов, если их мнения впоследствии изменятся.
Отрицательная обратная связь может быть оставлена только покупателями. Хотя в свое время оба покупателя и продавцы могут оставить отрицательный отзыв для своих торговых партнеров, с 2008 года только покупатели могут оставлять отрицательные отзывы о продавцах, а не наоборот. Очень высокий процент обратной связи или оценка могут не указывать, что кто-то является хорошим продавцом, если большинство их положительных отзывов приходит от покупки, а не от продажи.

Если вы можете помнить об этом, когда вы просматриваете профиль обратной связи другого eBay, вы сможете более объективно оценить рейтинг своей обратной связи, используя рекомендации, приведенные в кратком руководстве по оценке обратной связи.

Как показывает краткое руководство, одно дело - понять основную механику обратной связи, но другое - иметь здравый смысл для того, чтобы сосредоточиться на рейтинге отзывов. Вот несколько советов и вещей, которые нужно искать:

Важны проценты. Некоторые продавцы eBay сделали много бизнеса - достаточно, чтобы создать обратную связь оценка (номер рядом со звездой), которая насчитывает десятки тысяч. Однако не позволяйте себе произвести впечатление на очень большую оценку обратной связи. Помните, что оценка - это просто количество отрицаний, вычитаемых из числа положительных результатов. Оценка обратной связи 20 000 может быть тем, кто завершил 22 000 продаж, но оставил 2 000 человек несчастными!
Ищите очень высокие проценты. Только что описанный продавец будет иметь рейтинг «91% положительный», который звучит отлично, пока вы не поймете, что это действительно означает «9% отрицательный» или почти 1 из каждых 10 транзакций с плохим результатом. Для достижения наилучших результатов найдите торговых партнеров, которые очень близко подходят или поддерживают «100% положительные» проценты обратной связи.
Низкие баллы не обязательно хорошие или плохие. Поскольку все новые участники eBay начинаются с нуля с обратной связью (транзакции не завершены, поэтому нет отчетов от других членов eBay), это не редкость видеть покупателей и продавцов с очень низким рейтингом обратной связи на eBay, но очень высокими процентами. В конце концов, член, который только что завершил одну транзакцию, получает процент обратной связи 100%, если он получает положительную обратную связь. Будьте осторожны при торговле с членами с низкими баллами. Каждый должен начать где-то, это правда, но пользователи, очень новые для eBay, с меньшей вероятностью будут квалифицированы в выполнении своих обязанностей.

Если вы новичок в eBay, ограничьте себя покупками у продавцов, у которых есть отзывы 100 или выше, а процент обратной связи - 99% или выше. Этот показатель, как правило, обеспечивает хорошие результаты для вас как нового покупателя eBay. После того, как у вас появятся несколько транзакций под вашим поясом, вы можете свободно расширять свою деятельность до более разнообразных торговых клиентов.

Помните также, что даже с учетом этих рекомендаций вы всегда должны тщательно изучить список предметов, прежде чем покупать.

Если вы завершили транзакцию eBay и сформировали сильное впечатление о транзакции, будь то хорошая или плохая, пришло время оставить отзыв. Помните следующее:

Вы можете оставить отзыв через Мой eBay. На странице My eBay прокрутите страницу вниз и нажмите ссылку «Оставить отзыв» в нижней левой части страницы или воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы напрямую посетить форум обратной связи eBay, где оставить отзыв для любой из ваших недавних транзакций ,
Не оставляйте нейтральный или отрицательный отчет преждевременно. Покупатели (в частности, новые покупатели) часто быстро оставляют отрицательную обратную связь. Но большинство продавцов хотят, чтобы их клиенты были счастливы. Прежде чем оставить отрицательный ответ, обратитесь к продавцу и попросите разрешить спор. Если это не сработает, откройте спор с ними на eBay. Большинство продавцов eBay сделают все возможное, чтобы достичь решения или компромисса, прежде чем рискнуть отрицательной обратной связью или судить о них агентами обслуживания клиентов eBay.
Будьте профессиональными. Если вы оставляете отрицательную обратную связь, объясните, что пошло не так четко и кратко (у вас есть только одна строка пространства). Оставьте гнев, непристойность или любую личную информацию, так как это приведет к тому, что eBay удалит ваши отзывы и выдаст вам предупреждение.
Будьте конкретны. Будьте ли ваши отзывы положительными или отрицательными, будьте конкретными, чтобы быть как можно более полезными для других покупателей и продавцов, желающих оценить этого участника. Если вы оставляете положительный отзыв, скажите, что вам понравилось в этом элементе eBay и транзакции. Если вы оставляете отрицательную обратную связь, то же самое касается ваших неприязнь. Обратная связь, которая просто говорит «Отлично!» или "Бедный!" обычно менее полезно, чем обратная связь, дающая конкретную информацию.

Вы хорошо узнаете систему обратной связи, так как покупаете и продаете на eBay, и вы поймете, что это больше, чем больше вы ее используете. Прежде всего, создайте свой собственный профиль с положительной обратной связью, чтобы ваши покупатели были счастливы и быстро расплатились с вашими продавцами, чтобы обеспечить, чтобы широкий круг членов eBay был готов вести бизнес с вами в будущем.