7 Советов для менеджеров, борющихся с хроническими жалобщиками

Работа вокруг хронического жалобщика раздражает и изнуряет. Вы знаете персонажа - ничто их не радует, и они придираются к каждому высказыванию руководства, подразумевая, что ответственные люди работают с фатальным дефицитом интеллекта и здравого смысла. На рабочем месте нет ничего нового, что ускользает от глаз этого критика, и им удобно делиться своими каустическими комментариями с кем-либо ниже уровня управления.

Они, похоже, преуспевают в негативных разговорах и как мотыльки, чтобы освещать всех, кто будет слушать.

Эффективные менеджеры быстро работают над тем, чтобы остановить этих персонажей до того, как они повредили моральный дух и угрожают рабочей среде команды. И, как и всякая управленческая ситуация, существуют правильные и неправильные подходы к решению трудных людей. Эти советы помогут вам найти лучший подход к борьбе с хроническими жалобщиками.

Не уменьшайте потенциальный ущерб от хронических жалобщиков:

Эти не очень тихие саботажники, работающие в основном ниже уровней управления организацией, сопоставимы с тем медленным капельным падением от трубы с протекающей водой в потолке. На некоторое время капли воды не наносят большого ущерба, но со временем они способны создавать пятно или даже снижать потолок.

Хронический жалобщик заражает рабочую среду, распространяя негативность и создавая сомнения в сознании членов команды.

Для менеджеров и членов команды, стремящихся внедрить новую программу или политику, это тонкое, но агрессивное поведение мешает позитивным изменениям.

Избегайте этих двух подходов к борьбе с хроническими жалобщиками:

Два метода, обычно применяемых для борьбы с хроническими жалобщиками, включают:

1. Попытка выиграть их, продавая их заранее по вашим идеям.
2. Игнорирование проблемы и отмена устойчивой календарности жалоб на фоновый шум.

Оба этих подхода менее идеальны. Я потерял счетчик количества менеджеров, о которых я слышал, фраза, которая звучит примерно так: « Это просто (имя). Он безвреден. Ему не нравится что-то новое, но он всегда приходит к поддержке программа. "

Менеджер, который либо игнорирует, либо рационализирует поведение этого сотрудника, игнорирует совокупный ущерб от устойчивой капли жалоб. Вместо того, чтобы рационализировать или оправдывать поведение, она должна сосредоточиться на ее устранении. К сожалению, пытаясь оправдать поведение, она наносит ущерб ее авторитету своей более широкой команде.

Менеджер, который пытается скрыть нейтралитет жалобщика, обратившись за поддержкой, только играет в игру этого персонажа.В сознании потерпевшего менеджер узаконил его / ее, обратившись за одобрением. Чаще всего это усугубляет проблему, и теперь жалобщик может похвастаться тем, что его / ее утверждение активно запрашивается и удерживается.

Вместо того, чтобы игнорировать жалобы на поведение или пытаться успокоить человека, обратившись к его / ее эго, активные менеджеры используют прямой подход, сначала коучируя, консультируя второй и требуя ответственности за поведение на каждом шагу.

7 советов для общения с хроническими жалобщиками:

1. Во-первых, четко сформулируйте ожидания в отношении производительности и взаимодействия на рабочем месте. Нередко возникают хронические жалобы в средах, где стандарты производительности и поведения плохо определены и где ответственность за действия не соблюдается. Если ваша фирма имеет четко сформулированные ценности, сделайте их неотъемлемой частью среды вашей команды или отдела. Если значений нет, работать с членами команды, чтобы установить ценности, которые, по их мнению, необходимы для здоровой рабочей среды.
2. Научите членов команды высказывать свою озабоченность по поводу политики, программ или действий, видимых для более широкой группы. Держите людей подотчетными за предложение и последующие действия по устранению проблем. Установить, что культурно неуместно жаловаться за кулисами.
3. Запомните пробел! Эффективные менеджеры сосредоточены на взаимодействии с членами своей команды и наблюдении за поведением в различных условиях. Вы не можете тренироваться или предлагать конструктивную или положительную обратную связь без контекста, который приходит от наблюдения и участия. Хронические жалобщики выживают и процветают в средах, где менеджер имеет тенденцию работать на расстоянии и бороться за то, чтобы добиться успеха, когда менеджер тесно связан с членами команды.
4. Постоянно запрашивайте данные от членов вашей команды в рабочей среде. Хронические жалобщики хитроумны, оставаясь под поверхностью и из-за слышимости своих менеджеров. Тем не менее, менеджер, который всегда взаимодействует со всеми членами своей команды, чтобы понять, как идут дела, может сосредоточиться на тех людях и поведении, которые умаляют мораль и производительность. Используйте простые подходы и беседы, а также официальные опросы и обзоры на 360 градусов для создания совокупности фактических данных о групповой и индивидуальной работе.
5. Предложите своевременную, четкую обратную связь и коучинг к хроническим жалобщикам. Как только вы приобрели контекст для жалоб на поведение члена команды, важно быстро и конструктивно взаимодействовать с человеком. Я рекомендую менеджерам сначала сосредоточиться на коучинге человека, предоставляя представление о деструктивном характере постоянных жалоб в рабочей среде. Связать поведение с воздействием на производительность и моральный дух. Укажите ущерб, наносимый карьерой жалобщика, и продемонстрируйте положительные подходы к тому, чтобы предлагать критический вклад в программы, политику или действия на рабочем месте.
6. Признайте, когда настало время для эскалации. Если поведение не меняется, пришло время перейти от коучинга к консультированию. Коучинг предназначен для выявления положительных изменений в поведении, предлагая руководство, поощрение и конкретную, эффективную обратную связь. Консультирование предлагает четкую обратную связь о том, что поведение неприемлемо и определяет последствия отказа от изменения поведения. Работайте с менеджером по работе с персоналом, чтобы структурировать консультационную сессию. Обязательно предоставляйте документацию обо всех предыдущих отзывах и коучинге. Получите поддержку для представления работнику программы повышения производительности, которая имеет последствия, если производительность не улучшится. И затем последующие действия!
7. Не стесняйтесь, чтобы вытащить жалобщиков. Предполагая, что вы работаете в тесном контакте со своей командой по работе с персоналом и следовали вышеприведенным шагам, вы обязаны своей команде, вашей фирме и себе, чтобы вывести токсичных людей из рабочего места. В то время как хронические жалобщики кажутся безвредными на поверхности, помните пример просачиваемой трубы!

Итог:

Создание среды, в которой мотивированные сотрудники поощряются и которым предоставляется свобода делать свою лучшую работу, - это работа для каждого менеджера. Он начинается с найма правильных людей и продолжается с созданием культуры отчетности для позитивного поведения, включая выявление и устранение проблем. На здоровом рабочем месте нет места для хронических жалобщиков.