Оценка и отчетность в исследованиях исследований

Анализ и отчетность результатов опроса заслуживают такой же заботы, как и обследование. Исследователи рынка согласны с тем, что важно сообщать результаты опроса аудитории с ясностью. Никогда не тратить впустую усилий, чтобы объяснить на неспециалистском языке, как анализируются результаты опроса и что означают условные обозначения. Это особенно верно, когда результаты опроса сообщаются как статистика.

Инфографика предоставляет легко интерпретируемый формат для представления результатов опроса.

Благодаря инфографическому подходу сложная статистическая информация может быть представлена ​​визуально с большой ясностью и усиленной привлекательностью для различных аудиторий для изучения рынка. Формат, используемый для представления данных результатов опроса, может иметь огромное значение в том, насколько доступной является информация для различных аудиторий. Работа доктора Эдварда Туфта является ярким примером эффективности визуализации данных .

Использование отчетов Top Box для упрощения результатов опроса

Баллы топ-бокса - самые высокие рейтинговые очки в масштабе, которые были использованы респондентами, чтобы указать их ответы на то, что обычно является закрытым вопросом пунктов в опросе. Например, если участникам опроса было предложено ответить на вопросы опроса, используя 5-балльную шкалу Ликерта, каждая точка на шкале будет связана с описательной фразой или термином. Это помогает думать о масштабах как о вертикальном расположении - как о пакете блоков детских алфавитов - с наиболее положительным возможным ответом сверху и самым отрицательным ответом на дно.

Верхнему ящику обычно присваивается число «5» исследователями рынка и является наиболее положительным из ответов, а «4» является вторым наиболее положительным из возможных ответов, если участник опроса отмечает один из этих ответов, они дали ответ top-box .

Большинство людей ищут простые шаблоны в данных, поэтому составление сводного резюме, в котором сообщается о лучших показателях, способствует этой очень естественной и человеческой тенденции.

Если исполнительное резюме предоставляется аудитории рынка исследований, сообщая о верхнем ящике, кумулятивная частота ответов на опросы может быть привлекательной для внимания, не вводя в заблуждение. Например, если 82% ответов на вопрос опроса были отмечены либо числом «5» (что означает чрезвычайно удовлетворено) , либо число «4» (что означает очень удовлетворено) < , исследователи рынка могут сообщить, что 82% респондентов были очень довольным . Разумеется, в тексте сводного отчета можно подробно рассказать о том, что означают цифры топ-бокса и как они были рассчитаны, но это самые высокие баллы, которые большинство зрителей будут помнить и понимать. Часто тенденция заключается в том, чтобы сосредоточить внимание на частоте или проценте ответов опроса в верхней части окна. Но важно также учитывать частоту ответов в нижних двух ящиках. Высокий процентный балл в диапазоне верхних ярусов не должен позволять полностью затмевать оценки нижнего ящика. Один из лучших способов решения этого раздельного анализа состоит в том, чтобы установить потолок на частоту или процент ответов, которые находятся в нижнем поле, точно так же, как определенная частота или процент в диапазоне верхних ячеек обозначается как уровень, для которого либо ежеквартально, либо ежегодно.

Показатели Top Box и средние оценки клиентов имеют разные истории для Tell

Интерпретация данных становится более сильной, когда также распределяются частотное распределение и распределение совокупной частоты. Частотное распределение показывает процент ответов для каждого вопроса, который соответствует точкам рейтинговой шкалы, используемым респондентами для предоставления ответов на опрос. Совокупный процент показывает процент ответов до и включая все предыдущие баллы в рейтинговой шкале.

Для ежегодных сопоставлений исследований, проводимых ежегодно, центральная тенденция

распределения частот является одним из наиболее ценных статистических инструментов. Среднее или среднее арифметическое, которое может потребовать взвешивания, чтобы быть точным, обеспечивает наилучшую общую статистику типичного рейтинга, предоставленного респондентами опроса. На самом деле, может быть информативным наложение частотных распределений результатов опроса с нескольких лет, чтобы сравнить среднюю, медианную, асимметрию и эксцесс распределения. Это можно сделать в цифровом виде с помощью Excel или встроенной емкости нескольких программных приложений для опроса. Опасность использования отчетов в верхней части окна заключается в том, что аудитория теряет видимость в форме распределения частоты. Очевидно, что это представляет большой интерес для исследователей рынка и других внутренних клиентов, поскольку цель развития бизнеса состоит в том, чтобы переместить клиентов со второго по величине верхнего ящика на самую верхнюю бокс, а также для перемещения клиентов из этого

сидящего (999) в положении «3» или

нейтральный по шкале Ликерта. Фактически, отчеты о результатах бокса в верхнем ящике и средняя оценка баллов не дают одинаковых результатов. Хороший способ продемонстрировать это для клиента или клиента - это организовать ответы на вопросы обследований в порядке ранжирования, создавая два ряда: один со средними баллами, а другой - с верхними боксами. Порядок ранжирования будет отличаться для двух методов. Эта разница может быть особенно важна, когда результаты опроса влияют на оценку эффективности сотрудников или когда опросы используются для идентификации клиентов, которые потенциально могут подвержены риску прекращения своих отношений с компанией или организацией. Удовлетворенность клиентов - это особый случай Опросы, которые измеряют удовлетворенность клиентов, создают особые проблемы для исследователей рынка. Опросы удовлетворенности клиентов целенаправленно предназначены для выявления сильных и слабых сторон в компании или организации с точки зрения потребителя.Связанная с этим проблема заключается в том, что результаты опросов удовлетворенности клиентов иногда используются для оценки эффективности работы сотрудников, что не является тем, что предназначено для исследования.