6 Советов по созданию доверия в вашем домашнем бизнесе

Что потребители ожидают от вашего домашнего бизнеса

Сегодня потребители ожидают от компаний, с которыми они ведут бизнес, многое. Они не просто хотят качественного продукта или услуги. Они также хотят отличного обслуживания клиентов и личного участия. Когда потребительские письма, твиты или публикуют жалобу или вопрос, они ожидают быстрого, эффективного и профессионального ответа. Когда вы предлагаете гарантию, потребители ожидают, что вы почитаете ее без каких-либо вопросов.

Все эти действия создают доверие к потребителям и заставляют их возвращаться к большему. Кроме того, они чувствуют себя уверенно, чтобы отсылать других к вашему домашнему бизнесу.

6 советов по созданию доверия с вашими клиентами

Однако развитие доверия требует больше, чем ответа на твиты и вежливости. Вот 6 советов по созданию доверия с клиентами.

1. Будьте подлинными и подлинными

Потребители знают, когда их кормят. Например, телемаркетинг, который спрашивает, как вы и как погода, где вы живете, но вы знаете, что они действительно не заботятся о ответе. Они спрашивают, потому что они надеются, что он построит взаимопонимание, но потому что вы знаете, что это не подлинный или аутентичный, вы видите, что это такое; уловка, чтобы смягчить вас для продажи.

Попытка быть или действовать определенным образом, который не является подлинным, превратит ваших потенциальных клиентов и клиентов. Быть подлинным требует искренности, которая течет естественным образом.

2. Делайте то, что вы говорите

У вас когда-нибудь было деловое обещание вам что-то, а потом оно не доставило?

Конечно, ошибки случаются, но всякий раз, когда вы говорите, что собираетесь что-то сделать, и вы это делаете, вы строите доверие. Первоначально деловая сделка между вами и вашим потребителем осуществляется по вере; потребитель покупает или нанимает вас, надеясь, что вы поставите. Доверие строится, когда вы выполняете и предоставляете то, что обещали.

3. Быть последовательным

Когда клиент или клиент без всяких сомнений уверен, что вы будете получать такое же качество снова и снова, это создает доверие. Каждый раз, когда вы проходите, это доверие строит больше. Когда вы последовательны и никогда не позволяете клиенту или клиенту опуститься, они доверяют вам достаточно, чтобы рассказать об этом другим.

4. Быть отзывчивыми и помолвленными

Потребители имеют выбор и влияние на предприятия, с которыми они работают. Если у них плохой опыт, он может находиться перед тысячами в Yelp и социальных сетях в течение нескольких минут. Если у них есть вопрос или комментарий, который игнорируется, они тоже поделятся этим.

Однако не рассматривайте реакцию и взаимодействие с целевым рынком как просто уловку, чтобы избежать плохих отзывов. Общение с вашим рынком - отличный способ узнать, чего они хотят и чего хотят, поделиться им с вами хорошими вещами и наладить взаимопонимание и доверие. Потребители любят это, когда компании реагируют на их престиж, комментарии и жалобы.И им нравится спрашивать их мнение или заниматься забавной деятельностью или раздачей.

Наличие двухсторонних разговоров позволяет потребителям знать, что вы заботитесь и слушаете; что, конечно же, ведет к доверию.

5. Будьте прозрачны

Потребители не любят чувствовать себя обманутыми или держаться в темноте. Лучшим примером этого являются платные индоссаменты или спонсорство.

Многие потребители разозлились, когда обнаружили, что блоггер, которому они доверяют, получил бесплатные предметы или оплату за просмотр. В этот момент читатели не могли быть уверены, что обзор был правдой или просто потому, что блоггер был оплачен, что привело к тому, что блоггер потерял доверие читателей и повредил их репутацию в Интернете.

Важно, что если есть что-то, что может заставить ваших клиентов или потребителей подвергнуть сомнению вашу подлинность, вы должны быть об этом заранее. Если у вас есть партнерские ссылки или вы получаете спонсорские доходы, сообщите своим клиентам и клиентам. Если вы делаете рефералы как часть своей деятельности (то есть, если вы копирайтер, который ссылается на вашего клиента на графического дизайнера), будьте заранее об отношениях, которые у вас есть с этим графическим дизайнером, чтобы ваш клиент мог взвесить ваш потенциальный уклон против своих собственных потребностей ,

6. Признать ошибки и немедленно их устранить.

Ошибки случаются. Это неотъемлемая часть жизни. Даже когда вы делаете все возможное, чтобы обеспечить качество, что-то может пойти не так. Технология не работает. Пакет потерян. Существует тенденция обвинять внешние силы, когда происходят ошибки или что-то не так, но потребители не заботятся о том, кто или что виноват. Они знают только, что не получили того, что обещали.

Соблюдайте все ошибки на своем конце и исправьте их сейчас. Если проблема возникла из-за чего-то из-под вашего контроля, вы все равно хотите работать, чтобы исправить эту проблему. Когда вы признаете разочарование потребителя, независимо от причины и работы по исправлению ситуации, вы создаете доверие.

Потребители не доверяют слепо. Вместо этого вы получаете доверие потребителей, предоставляя лучший продукт или услугу и опыт, который вы можете. Это создает лояльность потребителей, и они будут продолжать возвращаться и направлять других к вашему бизнесу, становясь важным активом в вашем успехе в бизнесе.