5 Способов оценки поддержки программного обеспечения для строительного программного обеспечения

Некоторые вещи не поступают так, как рекламируется, некоторое программное обеспечение схоже с этим. При щелчке по сайту некоторые программы выглядят легко и интуитивно. Но после покупки продукта все идет не так; это тяжело трудно использовать или имеет неизбежные сбои. Независимо от того, находится ли проблема с конечным пользователем или разработчиком программного обеспечения, компания разработчиков программного обеспечения строительного программного обеспечения делает все правильно.

К сожалению, полезность службы обслуживания строительного программного обеспечения не всегда так хороша, как нам бы хотелось, поэтому вы должны потратить время на ее оценку перед покупкой. Вот пять способов сделать это.

Спросите об их политике обслуживания

Некоторые компании имеют специальные политики обслуживания клиентов, которые легко найти на их веб-сайте. Например, BuilderTrend имеет целую страницу, посвященную их системе поддержки. Они дают понять, что обслуживание и обучение клиентов не требуют дополнительных затрат и что представители доступны семь дней в неделю.

Поскольку BuilderTrend имеет страницу, предназначенную для обслуживания, они показывают, что обслуживание клиентов является их приоритетом. Но это не обязательно означает, что их обслуживание клиентов хорошее (хотя в случае с BuilderTrend оно есть). Для этого мы советуем покупателям программного обеспечения …

Протестируйте программные продукты, чтобы оценить их обслуживание клиентов из первых рук

Большинство вариантов программного обеспечения для строительства предоставляют бесплатные испытания их программного обеспечения. Для поставщиков программного обеспечения это возможность обеспечить обучение и убедить клиентов покупать полный продукт. Многие софтверные компании объединяют потенциальных клиентов со специальным представителем, чтобы способствовать положительному опыту пользователей.

Демонстрации - отличная возможность проверить отдел обслуживания клиентов.

Попробуйте общаться с ними в каждом доступном пространстве (включая, чаще всего, электронную почту, телефон и онлайн-чат) для их времени ответа. Измерить, сколько времени потребуется, чтобы исправить проблему или ответить на ваш вопрос, и не упускать из виду, насколько они приятны на телефоне. Нажмите для полного испытания. Президент eSUB, Венди Свифт-Роджерс, подчеркивает, что они пытаются настроить каждую демонстрацию на потребности каждого потенциального клиента - и позволят им запустить демо до тех пор, пока спецификации не будут выполнены. Когда компания уделяет время изучению индивидуальных потребностей каждого клиента и имеет несколько точек, где требуется время для лица, это хороший знак для будущего обслуживания клиентов компании.

Оценка процесса продаж

Некоторые компании будут стараться, чтобы потенциальный клиент чувствовал себя особенно приветствуемым; считайте это отражением того, сколько акций они вкладывают в каждого покупателя.Чем труднее они работают, чтобы охватить новых клиентов, тем труднее они работают, чтобы их сохранить. Процесс продаж компании - отличный взгляд на то, как они будут относиться к своим полностью оплачиваемым клиентам.

Возьмите процесс продажи PayPanther.

Когда клиент отправляется на свой сайт, им сразу же предоставляется возможность пообщаться с кем-то вживую (на этом сайте нет CleverBots).

Они позволяют пользователям демонтировать программное обеспечение в течение 30 дней. Чтобы закрыть продажу, они предлагают 1-на-1 демоверсии, веб-семинар и предоставляют специализированный менеджер по всем вопросам. Ответы на телефонные вопросы сразу реагируют (все мои были, и генеральный директор сказал мне, что это политика), но если телефон укрощает, они предлагают чат, электронную почту (откликнулись на 24 часа), форумы и часто задаваемые вопросы.

Процесс продажи PayPanther дает потенциальным клиентам более чем достаточно времени для оценки того, насколько они поддерживают их обслуживание, и хотят ли они продолжать оставаться клиентами.

Посмотрите на отзывы

Ты не первый человек, использующий программное обеспечение для управления строительством. К счастью, многие люди не торопитесь, чтобы пересмотреть свой опыт работы с продуктом. Портал программного обеспечения для управления строительством Capterra содержит сотни обзоров. Например, если кто-то заинтересован в Co-Construct в качестве программного обеспечения для ремоделирования, он может щелкнуть на своих отзывах и найти, что аналогичные предприятия имеют большой опыт работы со своей поддержкой клиентов.

И если вас интересует другой вариант, например, Smart Contractor, быстрый поиск показывает, что другие клиенты тоже бредят на них в онлайн-форумах.

Запросить ссылки

Иногда обзоры не режут - никакие две строительные фирмы не совпадают, поэтому ваши потребности (возможно, как жилого ремоделирования) в отделе обслуживания клиентов могут отличаться от большинства (коммерческих) рецензенты. Вот когда вы берете телефон, звоните в компанию по программному обеспечению, описываете свой бизнес и просите реферала. Большинство компаний имеют систему, соответствующую потребностям каждого клиента. Если нет, они должны сделать поиск вашего определенного направления приоритетом. Если они не могут, вы действительно хотите подписаться на программное обеспечение этой компании?