5 Способов установить доверие к вашему онлайн-бизнесу

Доверие имеет решающее значение для успеха в любых деловых отношениях.

Построение доверия между вашим онлайн-бизнесом и вашими клиентами может быть достигнуто по-разному. Но независимо от того, какой метод вы используете, важно сообщить своим потребителям, что их конфиденциальность и безопасность важны для вашего бизнеса.

С недавними сообщениями о нарушениях безопасности, затрагивающих такие крупные компании, как LinkedIn, Tumblr и некоторые другие, не удивляйтесь, что пользователи становятся более защищенными от своих данных.

Это означает, что они не могут доверять совместному использованию своих данных в Интернете, как в прошлом.

Как владелец интернет-бизнеса, какие шаги следует предпринять для установления доверия и чтобы ваши посетители или клиенты стали более открытыми для обмена своими данными с вашим бизнесом? Ниже приведены некоторые проверенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы повысить доверие клиентов в Интернете.

1. Использование HTTPS на вашем веб-сайте

В эпоху последовательных утечек данных и нарушений безопасности жизненно важно использовать безопасный протокол передачи данных, чтобы обеспечить безопасность вашей информации. Если ваш сайт по-прежнему работает на разметке «HTTP», а не на «HTTPS», тогда меньшее количество людей хочет поделиться своими данными на вашем веб-сайте. Это особенно важно для сайтов электронной коммерции.

Потребители все чаще осознают важность только транзакции на защищенных серверах. Чтобы повысить доверие к вашему онлайн-бизнесу, сделайте переход на безопасный протокол HTTPS.

Этот протокол сообщает вашим клиентам, что ваш сайт находится на защищенном сервере и дает им уверенность в том, что их данные защищены. Использование расширенной безопасности означает, что они будут доверять вашему бизнесу больше.

2. Отображать целевые логотипы и печати безопасности на вашем веб-сайте

Так же важно, как и потребители, чтобы их данные хранились на защищенном сервере, они также хотят быть уверены, что имеют дело с бизнесом, который действительно заслуживает доверия.

Заработал ли ваш бизнес знак доверия или у вас есть аккредитованный бизнес-логотип Better Business Bureau (BBB)? Отображение этих значков на вашем веб-сайте может иметь большое значение для победы над вашими клиентами.

Насколько важны доверительные пломбы для вашего сайта?

Согласно исследованию, проведенному независимой исследовательской фирмой TNS, потребители знают о важности Trust Seals на веб-сайтах и ​​беспокоятся о том, что на каком-либо веб-сайте нет.

Чтобы привести результаты своих исследований в числах:

• 78% интернет-покупателей говорят, что печать указывает, что их информация безопасна.
• Только один из пяти покупателей не знал важности доверия.

Какую трастовую печать следует использовать?

Согласно обзору 2013 года Baymard Institute, Norton Secured SSL seal был признан самым надежным значком среди потребителей.Он заработал 35,6% голосов от 2, 510 респондентов. Печать McAfee занимает второе место с 23 процентами голосов, в то время как TRUSTe и BBB Accredited находятся на третьем месте с 13. 2 процентами.

Важность этого опроса заключается в том, чтобы показать, что потребители с осторожностью относятся к безопасности своей информации на веб-сайте. Если ваш бизнес требует от клиентов отправлять конфиденциальные данные, такие как данные своей кредитной карты или данные социального обеспечения, через ваш веб-сайт, то использование Trust Trust является обязательным.

3. Выравнивание вашего интернет-бизнеса с помощью доверенных брендов

Еще один способ завоевать доверие ваших онлайн-клиентов - привести свой бизнес в соответствие с другими хорошо зарекомендовавшими себя и авторитетными компаниями в своей области. Это очень легко для любого бизнеса, у которого есть предшествующие или существующие отношения с компаниями, с которыми уже знакомы ваши клиенты.

Идентификация с установленными брендами может помочь вам создать доверие со своими первыми посетителями. Люди формируют первые впечатления очень быстро, и это занимает всего одну десятую секунды, чтобы сформировать первое впечатление о ком-то. То же самое относится к бизнесу.

Другое исследование показывает, что когда пользователи имеют положительное первое впечатление о вашем веб-сайте, они останутся на вашем веб-сайте дольше. И это может привести к возможности продажи. Чтобы помочь вашим первым посетителям сформировать положительные первые впечатления о вашем бизнесе, воспользуйтесь когнитивным уклоном, который заставляет нас доверять известным и популярным логотипам.

Как получить хорошо известные логотипы на вашем сайте

Если у вас еще нет хороших позиций, чтобы создавать бренды в качестве ваших клиентов, хорошей альтернативой является то, что они попадают на верхние средства массовой информации.

Если на вашем сайте была опубликована публикация типа Forbes, вы можете отобразить свой логотип на своем веб-сайте, используя тег «как показано на». Когда посетитель видит этот логотип на своем веб-сайте, создается впечатление, что ваш бизнес является подлинным. Узнайте больше о том, как использовать силу маркетинга влияния в своем онлайн-бизнесе

4. Использовать изображения в ваших сообщениях чаще всего

Поддерживает ли ваш бизнес блог? Используйте свой блог, чтобы помочь вашим читателям разогреться до вас, включив изображения в сообщения своего блога. Многие цифровые маркетологи считают, что блог является частью маркетинговой стратегии компании, но не углубляйтесь в вопрос, как крошечные факторы могут повлиять на их стратегию.

Несколько отчетов показывают, что контент с изображениями лучше работает в Интернете. Это как на уровне доверия, так и на уровне удержания пользователей. По словам Боба Лисборна из Luminate, « мы находимся в эпоху визуальной культуры, в возрасте камеры в кармане каждого. « Это означает, что пользователи онлайн хотят видеть изображения рядом с вашим блогом.

В опросе потребителей британской SEO-компанией Brighton SEO 60 процентов потребителей с большей вероятностью свяжутся или рассмотрят бизнес, когда изображение отображается в результатах локального поиска. В другой статье Hubspot говорится, что пользователи с большей вероятностью доверяют веб-сайту, который использует реальные изображения своих членов команды над веб-сайтами со стоп-фотографиями.

Карен Рид (Karen Reed), управляющий редактор сайта здоровья и хорошего самочувствия «Позитивное здоровье» сказал: «Образы реальных людей могут помочь вызвать окситоцин, гормон, который делает людей мгновенно приятными и заслуживающими доверия. Неудивительно, что они называют это« доверием » гормон ".

Вам интересно, как это сделать правильно? Начните с пяти способов сделать ваш маркетинг более наглядным с фотомаркетингом.

5. Отзывы пользователей или клиентов на вашем сайте

Публикация отзывов клиентов на вашем сайте веб-сайт также является сильным сигналом доверия. Когда пользователи видят отзывы, оставленные другими клиентами на вашем веб-сайте, это помогает им понять, как ведется бизнес с вами. Согласно докладу iPerceptions 2011 года, 63 процента клиентов с большей вероятностью совершают покупку с сайта, на котором есть отзывы пользователей.

В то время как у вас может возникнуть соблазн оставить положительные отзывы на вашем сайте и скрыть менее лестные отзывы о вашем бизнесе, пользователи будут доверять вашему бизнесу еще больше, когда ваши отзывы будут истинными отражение того, что ваши клиенты думают о вашем бизнесе.

Как создать доверие с отзывами пользователей

• Опубликовать отзывы прямо на вашем сайте . Это означает, что у вас должны быть плагины или виджеты, которые позволяют вашим покупателям делиться своим опытом с продуктом на вашем веб-сайте. Не позволяйте им публиковать свои отзывы о Yelp или других сервисах, которые вы не контролируете.
• Поощряйте своих клиентов оставлять отзыв на своем веб-сайте . У вас есть всплывающее окно, которое рекламирует ваш бюллетень? Вы можете добавить URL-адрес всплывающего окна, которое побуждает ваших клиентов мгновенно оставлять отзыв на вашем сайте.
• Выделите лучший опыт работы с клиентами на своем веб-сайте . У вас есть клиент, у которого был отличный опыт использования ваших услуг? Вы можете использовать свою историю, чтобы завоевать больше клиентов и быстро завоевать доверие скептических перспектив.

Когда дело доходит до ведения бизнеса в Интернете, доверие является очень важным фактором успеха. Используя эти советы, вы сможете предоставить пользователям уверенность в том, что вы делаете бизнес с вами.

Подробнее об управлении вашей репутацией и растущем доверии:

• 3 простых шага к управлению вашей репутацией в Интернете
• Как увеличить доверие и продажи с помощью электронного маркетинга

Ayodeji Onibalusi - блоггер и цифровой маркетолог. Он основал эффективный входящий маркетинг, чтобы помочь клиентам разных размеров с услугами контент-маркетинга. Вы можете связаться с ним в Твиттере.