Что вы можете узнать у подпольного босса

Сеть реалити-шоу CBS Undercover Boss предлагает драматизацию давно установленного элемента теории управления, альтернативно разработанного как «Управление по ходу движения», «Управление блуждающим кругом» или , в сокращенной форме, как MBWA. Практически в каждом эпизоде, когда мы следуем за генеральным директором или другим высокопоставленным исполнительным директором, находящимся среди его / ее низкоуровневых сотрудников, мы находим, что:

1. Низкоуровневые сотрудники этих компаний неизменно оказываются перегруженными, низкооплачиваемыми и плохо обученными. Шоу редко заставляет работать в любой из этих компаний.

1. Руководители и другие руководители, которые идут под прикрытием, удивительно оторваны от того, как работают их компании. Это особенно удивительно в отношении тех предпринимателей, которые все чаще фигурируют на шоу, которые предположительно строили свои фирмы с нуля и снизу вверх.
2. Тайные боссы неизменно выступают совершенно удивлен низкой заработной платой и плохими условиями труда рядовых сотрудников. Это растягивает доверчивость, так как это результат их решений.
3. В большинстве случаев руководителям, занимающимся под прикрытием, не нужно маскироваться. Они настолько далеки от среднего сотрудника линии, что последние часто не знают их имен, не говоря уже о их внешности.
4. Во многих признанных компаниях нет инвестиций в официальные программы обучения сотрудников. Ожидается, что новые сотрудники, не имеющие опыта работы, будут работать с опасными предметами оборудования только с беглым, поспешным обучением другого низкопоставленного сотрудника. Особенно тревожными являются компании, в которых нетренированные и несертифицированные сотрудники действуют как массажисты, парикмахеры, техники ногтей или лидеры упражнений для оплаты клиентов. В других компаниях сотрудники без надлежащей квалификации видят работу с домашними электрическими системами и монтажными устройствами на крышах домовладельцев.

Концепция MBWA заключается в том, что эффективные менеджеры имеют глубокое, из первых рук понимание того, что делают люди в своих организациях, как они это делают и почему они это делают. Единственный способ получить такие знания - это фактическое наблюдение и общение с людьми на их рабочих местах, и для этого требуется, чтобы менеджеры (в том числе руководители высокого уровня) получали свои офисы и проводили время с рабочими.

Что касается пунктов 2 и 3, то во время работы этого писателя в Merrill Lynch, особенно в последние годы его существования, он столкнулся с примером после того, как из-за неадекватных руководителей, которые не смогли понять последствия их решения. Примеры включали руководителя, который не мог понять, почему некоторые данные были недоступны после того, как он исключил финансирование для систем, которые его собирали и поддерживали, а также генеральный директор, который был поражен тем, что его закрытие определенного отдела привело к тому, что его работа больше не была делается.

См. Наши соответствующие советы для выбора работодателей.

Формула:

Концепция для Undercover Boss появилась на британском телевидении, а также канадская и австралийская версии, в дополнение к версии США, показанной на CBS. Повторения всех версий можно увидеть на различных кабельных каналах США.

Высокопоставленный исполнительный директор, обычно, но не всегда генеральный директор, маскирует свою внешность и проводит серию низкоуровневых рабочих мест с его / ее компанией, получая обучение без отрыва от работы низкопоставленных сотрудников. Стандартный рассказ об обложке, объясняющий наличие камер, следующих за тайным исполнителем, заключается в том, что он или она конкурирует на каком-то игровом шоу и будет победителем, если он / она будет оценен этими низкоуровневыми сотрудниками как достойный кандидат на работу ,

Почти неизменно тайный босс терпит неудачу, если не все задачи. Таким образом, он / она получает понимание сложности большинства низкоуровневых рабочих мест в компании. Подавляющее большинство сотрудников, представленных на выставке, оказываются трудолюбивыми и добросовестными, несмотря на то, что их очень мало оплачивают. Явное меньшинство оказывается плохими акторами того или иного рода. Другой стандартной темой является то, что большинство, если не все, сотрудники, увиденные на шоу, сталкиваются с серьезными личными трудностями.

В заключительной последовательности, ранее скрытый босс, скрытая убранная, снова встречается с работниками, представленными в шоу, показывает свою личность и предлагает им щедрые подарки того или иного вида.

Смотрите наши обсуждения экономики Undercover Boss. Успех ли это благодаря таланту или удаче и как продвигать свою карьеру через любезность.

Никогда босс не увеличивает плату или преимущества всех сотрудников, так как это будет намного дороже.

Основные причины скептицизма:

Вызов Undercover Boss шоу «реальности» заслуживает цитат, обозначающих скептицизм по нескольким причинам, среди которых:

• Тот факт, что все взаимодействия снимаются, должен влиять что говорят сотрудники. Тем не менее, замечательно, что подавляющее большинство сотрудников крайне критично относятся к своим компаниям на камеру, вместо того, чтобы беспокоиться о том, чтобы сказать что-то, что может вызвать у них проблемы. Это указывает на очень высокую степень неудовлетворенности сотрудников.
• Во многих сценах, связанных с разговорами между тайным боссом и сотрудником, часто встречаются сокращения для разных ракурсов. Если несколько камер снимались одновременно, вы должны увидеть их в фоновом режиме. Потому что вы этого не делаете, это говорит о том, что эти разговоры прекращаются во время перемещения камеры. Таким образом, спонтанность этих разговоров является подозрительной.
• Процесс выбора сотрудников, которых тайный босс посещает, обычно неясен. Это приводит к дополнительным опасениям относительно манипуляций.
• Учитывая, насколько хорошо известен Undercover Boss , он убеждает в том, что подавляющее большинство сотрудников берут на первый план рассказ об обложке, который снимают для другого, полностью фиктивного шоу.