Страхование Рейтинг удовлетворенности потребителей

Ежегодно J. D. Power & Associates, глобальная исследовательская фирма по рынку, публикует свое исследование по страхованию в США, в котором оценивается, как страховые компании сравниваются на основе удовлетворенности покупателя покупкой. Исследование, в настоящее время на своем 10-м году, учитывает три фактора при опросе страховых клиентов, в том числе цена , канал распределения и предложений по вопросам политики .

Ключевые выводы

Сегодняшний страховой потребитель больше склоняется к цифровым покупкам, чтобы найти страховку, а не традиционный независимый страховой агент.

Страховые компании, лидирующие в онлайн-котировании, испытают наибольший рост в новых премиальных долларах. Исследование показало, что 74 процента новых покупателей, покупающих страховку, будут использовать интернет-сайты сравнения покупок или веб-сайт страховщика для получения котировки. Напротив, только 25 процентов тех, кто получает котировку онлайн, будут покупать через веб-сайт, а 50 процентов этих клиентов будут покупать свою политику в офисе местного агента. Молодые покупатели (Gen X и Gen Y), скорее всего, получат только страховые котировки онлайн. Общая удовлетворенность клиентов опытом покупки снижается. В 2016 году средний показатель удовлетворенности клиентов для общего опыта покупки клиентов составил 826 из 1 000; вниз от уровня 2015 года, равного 833 из 1 000.

10 страховых компаний с рейтингом 4 или 5 звезд

Erie Insurance и Liberty Mutual Insurance привязаны к первому месту в самом высоком покупателе.

Примечательно, что Erie Insurance занимает первое место в течение 4-го года подряд. Хартфорд занял 3-е место в рейтинге, American Family Insurance занял 4-е место и занял 5-е место в группе Automobile Club. Все перечисленные ниже компании имели либо 4- или 5-звездочный рейтинг, основанный на 5-звездочной системе. Пятизвездочный рейтинг означает страховые компании, которые среди лучших в отрасли, а 4-звездочный рейтинг показывает, что страховые компании лучше, чем большинство .

1. Erie Insurance : 5-звездочный рейтинг : Erie Insurance последовательно входит в число лучших компаний для удовлетворения клиентов организациями, включая J. D. Power & Associates и Insure. ком. В 2012 году Erie Insurance назвали «защитником обслуживания клиентов» J. D. Power & Associates. В дополнение к превосходному ранжированию обслуживания клиентов, Erie Insurance также имеет «A +» превосходный рейтинг от A. M. Best и назван в топ-50 Ward's, занимающейся страхованием имущества и страховщиков. Erie Insurance предлагает авто, домовладельцев, жизнь, имущество и страхование ответственности и бизнеса, а также продукты для выхода на пенсию.
2. Liberty Mutual : 5-звездочный рейтинг : Liberty Mutual был создан уже более 100 лет и является третьим крупнейшим страховщиком в сфере страхования имущества и несчастных случаев в Соединенных Штатах. Страховые продукты Liberty Mutual включают в себя авто, домовладельцев, компенсацию рабочих, коммерческое авто и страхование групповой инвалидности среди других. Liberty Mutual неизменно занимает высокое место в финансовой силе и обслуживании клиентов. Liberty Mutual имеет рейтинг «A +» с Лучшим деловым бюро.
3. Хартфорд : 5-звездочный рейтинг : Хартфорд был основан в 1810 году. Он предлагает личные и деловые страховые продукты на всей территории Соединенных Штатов и является лидером в области корпоративной ответственности, а также имеет отличные финансовой устойчивости и рейтингах обслуживания клиентов. Хартфорд был назван одной из самых этических компаний в мире The Ethisphere за 2008-2012 годы. Согласно опросу Insure, проведенному в 2012 году. com, 91% клиентов планируют продлить свои страховые полисы через The Hartford.
4. Американская семья : 4-звездочный рейтинг : American Family является 10-м крупнейшим авто страховщиком в Соединенных Штатах. American Family предлагает страхование авто, дома, жизни, здоровья, бизнеса, зонтика, фермы и ранчо, а также пенсионные продукты в 19 штатах. Помимо получения лучших оценок в опыте покупки клиентов, американская семья также отлично зарекомендовала себя в сфере обслуживания претензий. У компании есть рейтинг финансовой устойчивости «А» с А. М. Бест.
5. Автомобильная клубная группа (Страхование ААА) : 4-звездочный рейтинг : Automobile Club Group предоставляет автострахование своим членам, а также скидки на проезд, рецепты, прокат, фильмы и многое другое. Служба экстренной помощи на дорогах является одной из лучших в отрасли. AAA выделяется в программах безопасности дорожного движения и учредил Фонд AAA для безопасности движения в 1947 году. Помимо автострахования, AAA также предлагает домовладельцев, жизнь, здоровье и другие финансовые услуги. ААА имеет 51 независимое местонахождение моторных клубов через Северную Америку с более чем 51 миллионом членов. Он имеет рейтинг «A +» с А. М. Лучшим и последовательно входит в число опросов удовлетворенности клиентов по всей отрасли.
6. Государственное хозяйство : 4-звездочный рейтинг : совхоз - взаимная компания и является одним из крупнейших страховщиков в США и получил самые высокие оценки финансовой устойчивости от AM Best и Standard & Poor's страховые рейтинговые организации. В дополнение к своей финансовой силе, компания также оценивает выше среднего в общей удовлетворенности клиентов. Государственная ферма предоставляет авто, страхование домовладельцев, страхование арендаторов, страхование кондоминиума, страхование мотоциклов, страхование жизни и банковские и финансовые услуги через Соединенные Штаты. В Фермерском хозяйстве более 82 миллионов держателей страховых полисов в США и насчитывает более 65 000 человек. Он занимает 35-е место в списке крупнейших компаний Fortune 599. Это страховщик №1 по индивидуальному страхованию жизни в стране.
7. Allied : 4-звездочный рейтинг : Allied Insurance входит в семейство компаний Nationwide Insurance и предоставляет страхование личного, делового и фермерского / ранчо. Личные страховые продукты включают в себя авто, домашний, энергетический спорт, личную защиту и страхование жизни. Общенациональное страхование доступно во всех 50 штатах и ​​имеет рейтинг «A +» с улучшением финансовой устойчивости через A. M. Лучшая организация по страхованию.
8. Путешественники : 4-звездочный рейтинг : Путешественники являются вторым по величине страховщиком имущества и страховщиков в Соединенных Штатах. И предоставляет личные и деловые страховые продукты во всей рейтинговой организации США по страхованию A. M. Best дает все семьи компаний Travelers и рейтинг «A» или лучший рейтинг финансовой устойчивости. По данным опроса, проведенного компанией Insure. com, 74% страхователей планируют продлить свое покрытие через Travelers. У компании есть удобный веб-сайт, а также удобное мобильное приложение для страхования.
9. Amica Mutual : 4-звездочный рейтинг : Amica Mutual - финансово сильная страховая компания, основанная в 1907 году. Она превосходит в области обслуживания клиентов, последовательно получающих рейтинг по всей отрасли. Amica Mutual имеет «A ++» превосходный рейтинг с A. M. Лучшая организация по страхованию, и она получила высшую награду за обслуживание клиентов от J. D. Power & Associates в течение 11 лет подряд. Это был победитель премии People's Choice от Insure. com в 2012 году. Компания предлагает авто, домовладельцы, морскую и личную политику в отношении избыточной ответственности. Чтобы получить котировку, вы должны позвонить, отправить по электронной почте или посетить локальный агент. В США насчитывается более 40 мест и более 3 000 сотрудников в США
10. Mercury : 4-звездочный рейтинг : Mercury Insurance предлагает домовладельцев, кондо, арендаторов, зонтиков, авто, бизнес-авто и других продуктов страхования бизнеса в 13 штатах США. Mercury Insurance имеет рейтинг «A +» с лучшей оценкой рейтинга A. M. Best rating rating rating и получил 3 звезды из 5 звезд в рейтингах J. D. PowerCircle в области выставления счетов и вариантов оплаты, предложений по вопросам политики и обслуживания клиентов. С веб-сайта компании вы можете подать заявку; оплачивать счета, просматривать варианты политики, получать доступ к политическим документам и запрашивать изменения в их страховом покрытии. Вы также можете получить страховую котировку онлайн, но должны предоставить идентификационные номера транспортных средств для всех ваших автомобилей, информацию об удержании залога и номер водительских удостоверений.

Есть много факторов, которые следует учитывать при поиске правильного страхования для защиты вас и вашей семьи, включая цену, обслуживание клиентов, финансовую стабильность и удовлетворенность претензий. Чтобы помочь в поиске, такие организации, как J. D. Power & Associates и A. M. Best, предоставляют вам рейтинги, показывающие, как каждая компания сравнивается в разных областях обслуживания. Сайты сравнения страхования также могут дать вам сравнительное сравнение предложений и ценообразования с политикой, чтобы помочь вам принять обоснованное решение, пытаясь найти наилучшую стоимость страхования.Есть много великолепных сайтов для сравнения покупок, в том числе NetQuote, CoverHound и Compare. ком.