Генеральный директор zappos Тони Се на тему «Страсть и философия»

Чтение Тони Сси приводит цитаты о страстных практиках обслуживания клиентов - это то же самое, что читать Библию обслуживания клиентов, так как во многих отношениях она написала книгу о том, как превратить философию обслуживания клиентов в устойчивую практику обслуживания клиентов. Только в свои 30 лет Тони Си уже признан страстным специалистом по обслуживанию клиентов и легендарным лидером розничной торговли в роли генерального директора интернет-магазина Zappos. ком.

Hsieh приписывают создание образцовой культуры сотрудников, которая последовательно предоставляет исключительные услуги для фанатично преданной клиентской базы. И хотя каждый лидер розничной торговли в США понимает важность хорошего обслуживания клиентов, компания Hsieh является одним из немногих основателей розничной компании с непоколебимой приверженностью и особым вниманием к обслуживанию клиентов.

Разница в обслуживании клиентов Zappos происходит, когда Hsieh и его команда сотрудников ставят философию обслуживания клиентов в лучшие практики обслуживания клиентов весь день, каждый день без исключения, чтобы создать исключительный. Чтобы прочитать цитаты о сервисе обслуживания клиентов от Tony Hsieh, необходимо прочитать обманчиво простые передовые идеи о страстном обслуживании клиентов, которые могут повысить качество обслуживания клиентов любой компании с прямым контактом с клиентами.

Ознакомьтесь с некоторыми из лучших цитируемых цитат от лидера интернет-бизнеса и эксперта по обслуживанию клиентов Тони Сия ниже.

Затем нажмите ссылки внизу страницы, чтобы получить вдохновение от других успешных лидеров и производителей розничной торговли по широкому кругу вопросов лидерства.

Цитаты от Tony Hsieh О страстных обслуживаниях клиентов Философия и практика

• «Мы спросили себя, что мы хотим, чтобы эта компания стояла за. Мы не хотели продавать обувь. Я даже не был в обуви, но я был в восторге от обслуживания клиентов.
• «В Zappos. com, мы давно решили, что мы не хотим, чтобы наш бренд был просто обувью, одеждой или даже розничной торговлей в Интернете. Мы решили, что мы хотим построить наш бренд, чтобы быть самым лучшим обслуживанием клиентов и самым лучшим опытом работы с клиентами ».
• « Наши клиенты звонят и пишут нам по электронной почте, чтобы сказать, что это происходит, когда появляется коробка Zappos. И именно так мы рассматриваем эту компанию ».
• « Мы считаем, что обслуживание клиентов не должно быть просто отделом; это должна быть вся компания ».
• « Предприятия часто забывают о культуре, и в конечном итоге они страдают от этого, потому что вы не можете доставить хорошее обслуживание от несчастных сотрудников ».
• « В Zappos мы полагаем, что если вы правильно настроите культуру, большинство других вещей - например, отличное обслуживание клиентов или построение отличного долгосрочного бренда или страстных сотрудников и клиентов - само собой разумеется.«
• « Каждый сотрудник может повлиять на бренд вашей компании, а не только на фронтовых сотрудников, которые платят за разговоры с вашими клиентами ».
• « Когда люди звонят в наш центр обработки вызовов, у наших участников нет сценариев и они не пытаются продавать. Их просто судят, идут ли они выше и выше для клиента и действительно предоставляют свое личное обслуживание и эмоциональную связь с нашими клиентами ».
• « Мы берем большую часть денег, которые мы могли бы потратить на платную рекламу, а вместо этого верните его в опыт клиентов. Затем мы позволяем клиентам быть нашим маркетингом ».
• « Исторически наш драйвер роста числа один был от постоянных клиентов и из уст в уста. »
• « Надеюсь, через 10 лет люди даже не поймут, что мы начал продавать обувь. Они просто подумают о Zappos как о месте, где можно получить лучшее обслуживание клиентов ».