Почему моя покупка eBay еще не появилась?

Вопрос: Что случилось с моей посылкой?

Вы покупатель eBay, и месяц назад вы сделали покупку на eBay. Вы ждали и ждали, пока он прибудет, но вы, наконец, связались с вашим продавцом, только чтобы сообщить, что он был доставлен недели назад? Только это не так! Звучит знакомо?

Или представьте этот сценарий. Вы продавец eBay, с которым связался покупатель, который утверждает, что их покупка с недель назад не прибыла.

Информация для отслеживания посылки говорит, что она была «доставлена» некоторое время назад, но покупатель клянется, что они ее не получили.

Что здесь происходит?

Ответ: Если либо (или оба) этих историй вам знакомы, вы, вероятно, наткнулись на самую большую слабость в онлайн-торговле: грузоотправители. Разумеется, мы говорим об ИБП, FedEx, Соединенных Штатах (или других национальных) Почтовых Службах, DHL и других обычных перевозчиках.

Чаще всего, когда покупатели и продавцы не понимают, был ли пакет поставлен, это виноват грузоотправитель. Так что делать? Вот несколько советов, которые помогут вам разобраться с ошибками и проблемами грузоотправителя.

• Всегда отгружайте / требуйте отслеживаемые пакеты. Некоторые операторы (UPS, FedEx) делают это автоматически, но другие (USPS) взимают дополнительную плату за отслеживание. Сценарии, приведенные выше, являются именно тем, почему поставки с отслеживающими номерами лучше, чем без доставки: они позволяют обеим сторонам выяснить, что произошло.

• Внимательно прочтите информацию для отслеживания. Иногда информация о онлайн-отслеживании для пакета содержит полезные дополнительные сведения. Фразы, такие как «CHECK TREE» и «BNTH WDW», могут означать, что пакет остался позади ствола дерева в вашем дворе или в окне вокруг вашего дома или здания. Это может быть трудно расшифровать эту информацию, но она также может предоставить ценные подсказки.
• Позвоните перевозчику и попросите подробную информацию. У многих перевозчиков есть дополнительная информация, доступная им, за пределами того, что сообщается в системе отслеживания, и может дать представление о том, что произошло с пакетом. Вызовите 1-800-222-1811 для USPS, 1-800-742-5877 для ИБП или 1-800-463-3339 для FedEx. Номера других перевозчиков указаны на соответствующих сайтах. Нажмите «0» или «*» несколько раз, если вы оказались в ловушке голосовой почты, чтобы получить оператора в реальном времени.
• Посетите местный офис получателя пакета. Процессы отслеживания выполняются людьми, а могут время от времени терпеть неудачу, и, как известно, плохой носитель маршрута пропускает попытки доставки, чтобы сократить время маршрута. Если вы знаете, что пакет просрочен, обратитесь в местный офис USPS, UPS или FedEx (не филиал, а фактический местный офис).Возьмите с собой удостоверение личности с фотографией, в котором указан домашний адрес и узнать о вашем пакете. Вы можете обнаружить, что он сидит на складе, не дожидаясь вас.
• Подать заявку. Если пакет не может быть найден, покупатель должен подать спор eBay / PayPal, и покупатель или продавец должны подать иск с грузоотправителем. Как только последний будет разрешен, первый может быть закрыт.
• Выберите / попросите другого оператора. Никакой перевозчик не идеален для каждой области доставки или для каждого типа товаров, и некоторые перевозчики могут быть, как известно, плохими в определенных областях или обстоятельствах. Если вы повторяли плохие впечатления от конкретного перевозчика, пришло время быть разборчивым. Переключайте свою несущую по умолчанию, если вы продавец, и / или если вы являетесь покупателем, делайте бизнес только с продавцами, готовыми к отправке с использованием операторов, которые хорошо работают для вас.