Что искать в CRM-системе для малого бизнеса

Система CRM - это инструмент продаж. Его цель - превратить контакты клиентов в покупателей.

Как знает любой человек в малом бизнесе, сбор контактов и генерация потенциальных клиентов - это не проблема. Проблема в том, что вы делаете с этими лидерами. CRM-система обещает организованный, последовательный процесс преобразования потенциальных клиентов в продажи, процесс, который обычно называют отношениями с клиентами.

Таким образом, системы CRM могут быть особенно важны для малого бизнеса, что дает им конкурентное преимущество перед компаниями, которые работают с CRM менее организованно или хуже, игнорируют его.

Хорошее программное обеспечение CRM или онлайн-CRM-система позволяют малым предприятиям автоматизировать свой список, конвейер продаж, отслеживание продаж и прогнозирование продаж. Это дает вам инструменты, необходимые для предоставления CRM-технологий, которые радуют ваших клиентов и улучшают вашу прибыль.

Вот критерии, которые я использую для определения того, является ли система CRM «хорошей» для малого бизнеса.

Для CRM-системы для малого бизнеса необходимо:

• Быть более менеджером контактов. Менеджеры контактов отлично подходят для того, что они делают, но CRM-система должна выходить за рамки базы данных контактов и предоставлять системы для развития отношений с клиентами, закрытия сделок, прогнозирования продаж и т. Д.
• Обработка электронной почты. Электронная почта имеет решающее значение для обработки / отслеживания потенциальных клиентов и необходимости вырезать и вставлять информацию из диспетчера контактов в почтовую программу, старая очень быстро.

• Легко импортировать и экспортировать данные. Это особенно важно на этапе запуска (кто хочет повторно ввести базу данных контактов?), Но всегда необходимо. В малых предприятиях данные, как правило, разбросаны.
• Интегрироваться с маркетингом. По крайней мере, я хочу иметь возможность управлять маркетинговыми кампаниями.
• Позволяет легко обмениваться данными между персоналом или продавцом. Мне особенно нравятся CRM-системы, в которые встроена функция управления документами и / или базой знаний, потому что, по моему опыту, если нет организованной, в вашей лицевой системе для организации документов для упрощения ссылок, она не получает сделанный.
• Обладать надежными функциями отчетности. Вы не хотите просто записывать данные, вы хотите иметь возможность делать с ними что-то. И вам нужны инструменты, которые позволят понять, какие данные вы собрали.
• Онлайн-решения CRM также должны иметь достаточное хранилище файлов. CRM - это тип вещи, который растет экспоненциально, как небольшой возраст бизнеса, и пространство для отслеживания прошлых, а также текущих клиентов и / или клиентов имеет важное значение.
• Познакомьтесь с ценовой точкой. Мир изобилует CRM-решениями, которые делают все вышеперечисленное и многое другое. Но у многих из них есть большие бизнес-теги. Таким образом, разумный ценовой тег с точки зрения малого бизнеса - еще одно обязательное условие.

Хорошо, если CRM-система для малого бизнеса также имеет:

• Возможность синхронизации данных с MS Outlook и Office, так как многие малые предприятия уже используют это популярное программное обеспечение.
• Какой-то модуль обслуживания клиентов / службы поддержки, который дает вашему бизнесу удобный способ записи взаимодействий с клиентами, таких как жалобы и решения клиентов.
• Интеграция с управлением запасами. Если ваш малый бизнес имеет инвентарь, это идеальный вариант, чтобы иметь возможность управлять вашими котировками продаж, заказами на продажу, поставщиками и т. Д. Через вашу систему CRM, вместо того, чтобы использовать отдельную программу для этого.
• Возможность разрешать сотрудничество с другими людьми, которые могут иметь решающее значение для процессов продаж, таких как партнеры или клиенты.

Малые предприятия имеют особые потребности в CRM

Крупные предприятия и малые предприятия работают в самых разных масштабах и, следовательно, имеют разные потребности, когда речь заходит о CRM-системе. Как правило, у малых предприятий больше потребности в готовом или размещенном CRM-решении, поскольку многие из них не имеют ИТ-специалистов для персонала и не хотят или не могут заплатить за установку и обучение, необходимые для внедрения внутреннего CRM система. Надеемся, что критерии системы CRM, которые я описал здесь, облегчат ее поиск.