Два простых совета для мотивации сотрудников розничной торговли

Эти два руководства по управлению мотивацией розничных сотрудников легко запомнить. Они просты, но они хорошо работают, когда дело доходит до управления вашими розничными работниками и поддержания положительной атмосферы среди них и в вашем магазине.

1. Будьте наверху, когда они опущены, и опуститесь, когда они на высоте

Мы никогда не будем так хороши, как наши величайшие успехи, и мы никогда не будем такими плохими, как наши самые большие неудачи. Это справедливо для ваших сотрудников.

В качестве менеджеров мы отвечаем за результаты, но мы также отвечаем за отношение людей, которые генерируют результаты. Другими словами, мы хотим, чтобы наши сотрудники сосредоточились на способах получения результатов. Мы хотим, чтобы они сосредоточились на опыте клиентов и улучшении бизнеса. Мы не хотим, чтобы они сосредоточились на том, как они могут ненавидеть работать в вашем магазине или как им не нравятся их коллеги.

Мы хотели бы использовать продавцов, которые уходят, бисерны и полны индивидуальности - типа человека, который любит работать в розничных магазинах. Тип человека, который любит людей. Но этот тип человека также может легко спуститься. Наша задача менеджеров - создать ровный киль среди сотрудников по продажам. Мы должны поделиться своими успехами, но держать их в перспективе. И когда этот человек опущен, нам нужно привести его или ее. Дело не в том, что происходит с сотрудником, это то, что мы делаем с этим, и как мы справляемся с этим.

Если продавец потеряет большую продажу, потому что они сказали что-то не так или выключили клиента, их нужно подбадривать, а не подавать на ошибку. Некоторые менеджеры руководствуются настроениями своих сотрудников. Если сотрудники не работают, эти менеджеры ставят их в землю еще больше. Если сотрудники работают, эти менеджеры поднимают их еще выше.

Это худшее, что может сделать менеджер, потому что это создает разлад в отношениях между менеджером и сотрудником. Например, если что-то плохое происходит или сотрудник делает что-то не так, последнее, что работник захочет сделать, это поделиться им с менеджером, потому что, если они действительно разделяют свою ошибку, они знают, что менеджер усугубит ситуацию.

Слишком много менеджеров позволяют устанавливать их личное настроение сотрудниками (и многими клиентами). Если у сотрудников плохое настроение, у менеджера плохое настроение. Что действительно страшно об этом, когда вы не утренний человек. Я не жаворонок. Я не похож на тех людей, которые просыпаются с яркими глазами и готовы на весь день. Одна из основных причин, по которым я попал в розницу 30 лет назад, состояла в том, что магазины не открывались до 10 утра. Я боролся с этим. Когда сотрудники приходили в магазин утром и были веселы и болтливы, это приводило меня в бешенство.Я хотел спрятаться в кабинете и побыть один.

Благодарим за наставника, который поставил меня прямо. Ларри, один из моих наставников, говорил мне: «Ты всегда фантастичен, чувствуешь ли ты это или нет». Я спросил, что это значит, и он сказал: «Способность ваших сотрудников к продажам в течение дня напрямую связана с вашим отношением.

Итак, когда они приходят на работу и спрашивают вас, как вы, независимо от того, что вы действительно чувствуете, вы скажем, фантастически! " (Я все еще делаю это и по сей день.)

2. Устно признавать положительное поведение

Поведение, которое вознаграждается, - это поведение, которое повторяется. Сотрудники никогда не забывают, когда менеджеры дополняют их. Если вы признаете конкретный аспект того, что сделал сотрудник (например, предложили правильный товар клиенту, добавили информацию о клиентах в список рассылки), вы поощряете сотрудника повторять свое поведение.

Сотрудники никогда не забывают эти награды, даже если поведение или достижение невелико. Если сотрудники постоянно сталкиваются с критикой со стороны менеджера, как они будут реагировать естественным образом? Они ненавидят менеджера. Насколько менеджеры считают, что их критика выпрямит сотрудников, это не сработает.

Раньше я работал менеджером, у которого была поговорка: «Я здесь не для того, чтобы рассказать вам, что вы делаете правильно, я здесь, чтобы рассказать вам, что вы делаете неправильно». Его философия заключалась в том, чтобы использовать небольшое время, которое он провел со мной, чтобы исправить и улучшить меня. Моя награда, по его словам, была зарплатой. Как мотивирует это?

Обратите внимание на то, чтобы оставить отзыв в соответствии с достигнутым успехом. Не бросайте большую вечеринку или не обращайте внимание всего магазина на что-то простое. И помните, что самым эффективным эффективным способом поощрения поведения является просто сказать «спасибо» сотруднику, когда работа выполнена. Помнишь того менеджера, о котором я тебе говорил? Он никогда не говорил спасибо мне за все годы работы. И здесь я много лет спустя все еще думаю об этом. Не думайте, что похвала - это большое дело?

Давным-давно я работал в розничной сети, которая вознаграждала позитивное поведение сотрудников, выдавая игровые деньги. Один раз в год сотрудники посещали аукцион, на котором они могли использовать только игровые деньги, и они продавали прекрасные подарки. Эта система вознаграждения создала стимулы для сотрудников продолжать демонстрировать позитивное поведение, и это сработало.

В другой компании мы создали программу под названием Hero Stars. Если сотрудник (а не руководство кстати - сверстники) засвидетельствовал, что другой сотрудник делает что-то отличное, они могут дать им Звезду героев. Эти звезды будут прикрепляться к шкафчику сотрудника. Это было визуальное признание и источник гордости для сотрудника. Позднее мы добавили элемент, в котором люди могли торговать своими звездами за подарки; все хотели подарков, но никто не хотел отказываться от своих звезд.

Награждайте положительное поведение и помните - не ложитесь спать, когда они упадут, и оставайтесь там, когда они встанут.