Правила доверия: самый важный секрет о доверии

Trust. Вы знаете, когда у вас есть доверие; вы знаете, когда у вас его нет. Тем не менее, что такое доверие и как оно полезно определить для рабочего места? Можете ли вы построить доверие, если оно не существует?

Как вы поддерживаете и поддерживаете доверие, которое у вас может быть на вашем рабочем месте? Это важные вопросы для сегодняшнего быстро меняющегося мира.

Доверие создает основу для эффективной коммуникации, удержания сотрудников и мотивации сотрудников и вклада дискреционной энергии, дополнительных усилий, которые люди добровольно вкладывают в работу.

Когда доверие существует в организации или в отношениях, почти все остальное легче и удобнее.

Три построения доверия - определение

В чтении о доверии меня поразило количество определений, которые якобы описывают доверие понятными способами, но не делают этого. По словам доктора Дуэйн К. Твей, младшего в его диссертации 1993 года, Конструкция доверия :

«Сегодня нет практической конструкции Trust, которая позволяет нам разрабатывать и внедрять организационные вмешательства для значительного увеличения уровней доверия между людьми. Мы все думаем, что знаем, что доверие от нашего собственного опыта, но мы не знаем много о том, как его улучшить. Почему? Я считаю, что это потому, что нас учили смотреть на Trust, как на единую сущность ».

Tway определяет доверие как« состояние готовности к неосторожное взаимодействие с кем-то или чем-то. " Он разработал модель доверия, которая включает в себя три компонента.

Он называет доверие конструктом, потому что он состоит из из этих трех компонентов : «способность доверять, восприятие компетентности и восприятие намерений». Размышление о доверии, состоящем из взаимодействия и существования этих трех компонентов, делает

trust ?? легче понять. Возможность

• для доверия означает, что ваш общий жизненный опыт развил вашу текущую способность и готовность рискнуть доверять другим. Восприятие компетенции
• состоит из вашего восприятия ваших способностей и способности других, с которыми вы работаете, чтобы грамотно выполнять все, что необходимо в вашей текущей ситуации. Восприятие намерений , как определено Tway, - это ваше восприятие того, что действия, слова, направление, миссия или решения мотивированы взаимообслуживающими, а не корыстными мотивами.
• Почему доверие является критическим в здоровой организации Насколько важно создавать надежную рабочую среду? Согласно Tway, люди были заинтересованы в доверии с Аристотеля. Твистовые состояния: «Аристотель (384-322 до н.э.), пишущий в Риторика

, предположил, что этос, доверие говорящего слушателем, основывалось на восприятии слушателем трех характеристик говорящего.

«Аристотель считал, что эти три характеристики являются интеллектом говорящего (правильность мнений или компетенции), характер оратора (надежность - фактор компетентности и честность - мера намерений) и доброжелательность говорящий (благоприятные намерения к слушателю). Я не думаю, что это сильно изменилось по сей день. Дополнительные исследования Tway и других показывают, что доверие является основой для большей части положительной среды, которую вы хотите создать на своем рабочем месте.

Доверие - это необходимый прекурсор для:

чувств, способных полагаться на человека,

взаимодействия и взаимодействия с группой,

принятия вдумчивых рисков и

• испытывающих правдоподобное общение.
• Лучший способ поддерживать надежную рабочую среду - не допустить, чтобы в первую очередь не было доверия. Целостность руководства организации имеет решающее значение. Правдивость и прозрачность общения с персоналом также являются критическим фактором. Наличие сильной, объединяющей миссии и видения также может способствовать созданию доверчивой среды.
• Предоставление информации об обосновании, предпосылке и мыслительных процессах, принимаемых решениями, является еще одним важным аспектом поддержания доверия. Другим является успех организации; люди более склонны доверять своей компетентности, вкладу и направлению, когда часть успешного проекта или организации.
• Что влияет на доверительные отношения?

Тем не менее, даже в организации, в которой доверие является приоритетом, все происходит ежедневно, что может нанести ущерб доверию. Сообщение неправильно понято; заказ клиента неверно направлен, и никто не сомневается в очевидной ошибке.

Владельцу компании, которая прошла банкротство, доверяли сотрудники на стороне

целей

модели доверия Tway. Но он был серьезно ранен в глазах рабочей силы в

воспринимаемой компетентности части модели. Сотрудники знали, что его сердце находится в правильном месте. Они не верили, что он способен принять там организацию. Они так и не оправились. В первом аспекте конструкции, способности к доверию, даже когда организации делают все возможное, многие люди не хотят доверять из-за своего жизненного опыта. Во многих рабочих местах людей учат недоверию, поскольку они неоднократно дезинформируются и вводятся в заблуждение. Несколько лет назад я выступал на конференции, в которой приняли участие 400 исполнительных руководителей компаний, производящих металлоформу. Я спросил группу, сколько из них по-прежнему страшились в своих организациях, несмотря на все свои усилия по укреплению доверия.

Каждая рука в комнате была поднята. В результате таких сеансов я определил, что доверие является проблемой, в той или иной степени, в большинстве организаций.

Критическая роль лидера или супервизора в доверительных отношениях

Доцент университета Саймона Фрейзера, Курт Т. Диркс (см. Примечание) изучал влияние доверия к успеху коллектива баскетбольной команды. После опроса игроков в 30 командах он определил, что игроки в успешных командах чаще доверяют своему тренеру.

Он обнаружил, что эти игроки с большей вероятностью верят, что их тренер знал, что нужно для победы. Они полагали, что у тренера были самые лучшие интересы; они полагали, что тренер прошел через то, что он обещал.

(Что-то, о чем нужно подумать: доверие к своим товарищам по команде вряд ли считалось важным в исследовании.)

Дель Джонс из службы новостей Gannett сообщает, что в марте 2001 года Wirthlin Worldwide изучил сотрудников, 67% сказали, что они были привержены их работодателям. Только 38% считают, что их работодатели были привержены им.

В другом исследовании, К. Кен Вайднер, доцент Центра развития Организации Университета Лойола в Чикаго, результаты показывают несколько последствий для эффективности и изменений в организациях.

Вайднер обнаружил, что мастерство менеджера в развитии отношений, которые уменьшают или устраняют недоверие, оказывают положительное влияние на оборот сотрудников. Он считает, что оборот может быть результатом того, что организации не смогли

привлечь людей.

Он также обнаружил, что доверие к супервизору связано с лучшей индивидуальной работой.

Построение доверительных отношений с течением времени Доверие создается и поддерживается многими малыми действиями с течением времени. Марша Синетар, автор, сказал: «Доверие - это не вопрос техники, а характера, нам доверяют из-за нашего бытия, а не из-за наших полированных экстерьеров или наших умело обработанных коммуникаций». Итак,

доверие, и вот секрет, который я обещал в названии этой статьи, является краеугольным камнем, основой для всего, на что вы хотели бы, чтобы ваша организация была сейчас и для всего, что вы хотели бы, чтобы она стала в будущем ,

Хорошо положите эту основу.

Доверие говорит правду, даже когда это сложно, и быть правдивым, подлинным и заслуживающим доверия в ваших отношениях с клиентами и персоналом. Могут ли более глубокие, полезные, миссионерские, жизненные и трудовые действия, сделать это проще? Скорее всего, не. Ссылки О доверительных отношениях Диркс, Курт Т., Журнал прикладной психологии, т. 85 (6), декабрь 2000 г. стр. 1004-1012.

Джонс, Дел, Служба новостей Ганнетта, 2001.

Майер, RC, Дэвис, JH и Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.

• _{Tway, Duane C., Конструкция доверия, диссертация, 1993.}
• _{Tway, Duane C., Неопубликованная статья, лидерство и доверие: императив для переходного десятилетия и на последующий период, 1995.}
• _{Больше связано со строительством доверия}
• _{Культура: ваш Окружающая среда для людей на работе}
• _{20 Dumb Things Организации Do}

Топ-10 менеджеров ошибок Make Maning People

• 5 Менеджеры Dumb Things Do