Top Риски eBay Sellers Face - Конфиденциальность и безопасность

Существует много информации о «do» и «do not» для покупателей eBay, но иногда бывает сложно получить краткий список того, какими рисками являются продавцы, которые должны быть избегая, наблюдая лучшие практики «делать» и «не делать». Вот десять из самых больших рисков, с которыми сталкиваются продавцы eBay, помимо повседневных забот, таких как отказ от продаж, видение спроса на их сырьевые товары на сухую, с высокой доходностью / обменными курсами или другими вещами, универсальными для розничного бизнеса.

Проблема покупателей

Да, трудные клиенты существуют повсюду, но на eBay вещи немного сложнее, чем для большинства торговых площадок. Клиенты eBay не могут проверять товары перед покупкой, но ассортимент товаров, которые можно найти на eBay (новое, используемое, высокое качество, качество импортного скидка, недавнее, винтажное, полное, разлученное и т. д.) означает, что клиенты не знать, что ожидать от товаров eBay так же, как они делают из предметов в магазине больших ящиков. В то же время, уверенность клиентов в том, что они собираются получить невероятную сделку, расстояния, которые часто связаны между покупателем и продавцом, и тот факт, что покупатели могут публично оставлять отрицательные отзывы или плохие подробные оценки продавцов, которые могут поглотить ваш бизнес все делают розничную торговлю eBay особенно восприимчивой к проблеме «проблемных покупателей». Продавцам eBay следует проявлять особую осторожность, чтобы использовать отличные фотографии и описания предметов, предоставлять четкую информацию о состоянии и отказе от ответственности, обрабатывать запросы на возврат средств с их лучшей номенклатурой обслуживания клиентов, инвестировать и защищать свои отзывы, чтобы выиграть битву защиты покупателей, если необходимо, справляться с возвратными платежами и блокировать проблемных покупателей, когда-либо снова появляющихся на заднем дворе.

Блокировка из-за обратной связи или перезагрузки

Конечно, все меры в мире не будут полностью устранять проблемных покупателей или возвратные платежи и плохую обратную связь, которую они могут создать. Это особая проблема для продавцов eBay не только потому, что они неудобны, неловко или влияют на денежный поток, а потому, что они могут фактически привести к эффективной неспособности продолжать повседневный бизнес.

Как eBay, так и PayPal известны (к сожалению, известно, если вы продавец, счастливо известный, если ваш покупатель) для блокировки или приостановления счетов, которые видят плохую обратную связь или повторяются (или очень большие) Платежи. Как только это произойдет, ваши двери закрыты - вы делятся на предметы, вы не можете создавать новые, продажи прекращаются и / или все средства на вашем счете PayPal, а связанные банковские счета становятся недоступными для вас, пока не будет разрешено разрешение всех выдающиеся жалобы клиентов. Продавцы, которые перерегистрируются после приостановки, не делают себе никаких выгод, так как они могут быть заблокированы почти сразу же, благодаря глубоким перекрестным связям с базами данных eBay, в то же время удваивая решимость eBay удержать их.Вот почему лучшая политика для продавцов eBay заключается в том, что «клиент всегда прав», даже когда проблемный покупатель очень и очень ошибается. Альтернативой часто является только конец бизнеса eBay или длительный, трудный и неуверенный процесс восстановления учетной записи.

Непрозрачные санкции Ebay

Прибытие наилучшего поиска по поисковым словам и подробные рейтинги продавцов в последние годы привело к теневому набору правил и критериев, по которым eBay, похоже, фактически заставляет некоторых продавцов исчезать или страдать аукционов до абсолютного конца результатов поиска, не позволяя им появляться на страницах категорий для обычных предметов или даже в результатах поиска, заканчивая скидками на вознаграждение и / или увеличивая комиссионные, ограничивая доступ к обслуживанию клиентов для продавцов, которые ранее имели расширенный доступ, меняя покупателя расчет защиты, основанный на прошлой работе, и так далее.

Время от времени недостаточно для того, чтобы контролировать рейтинг вашего продавца и приборную панель; некоторые продавцы были шокированы и смущены тем, что оказались «наказаны» таким образом, часто теряя значительную часть своего объема и доходов, даже после многолетнего пристального внимания к деталям и удовлетворенности клиентов. На eBay, по крайней мере время от времени, кажется, что девиз «Caveat venditor!» («Пусть продавец остерегается!») - это тот, который продавцы должны принимать близко к сердцу, возможно, гарантируя, что у них есть альтернативы eBay среди их торговых партнеров, чтобы подобрать слабину, если eBay решит стать непостоянным на них.

Плохая производительность грузоотправителя

Как бизнес «почтового перевода» в самом основном смысле, продажа eBay в значительной степени зависит от перевозчиков, таких как USPS, UPS, FedEx, DHL и других за успех своих продавцов и удовлетворение его покупателей.

К сожалению, как мы все знаем, грузоотправители являются третьей стороной в этой игре, их производительность часто выходит за рамки контроля как покупателей, так и продавцов. Транзакция и доставка в кратчайшие сроки, когда закрытие листинга может помочь смягчить такие вещи, как задержка погоды, задержки трафика, заочные поездки, стихийные бедствия, забастовки и другие вещи, по которым грузоотправители не имеют контроля, при упаковке тщательно, используя большие упаковочные материалы, учитывая страхование доставки , и позаботиться о том, чтобы использовать метод отправки, который обеспечивает отслеживание пакетов, может помочь ограничить ущерб отправителя и / или его влияние на отношения между продавцом и клиентом.

Проблемы с выполнением

Продавцы, использующие партнера по выполнению или услугу или работающие с отгружателем, должны работать с дополнительным уровнем неопределенности в своих транзакциях, поскольку их производительность тесно связана с выполнением их выполнения или снижением партнер доставки. В то время как в большинстве случаев полнофункциональные сервисы, такие как ShipWire, выполняются сказочно, ad-hoc «партнеры», которые на самом деле являются другими розничными торговцами (заказы, размещенные непосредственно на Amazon.com, Overstock. Com, Buy. Com или других подобных торговых точках и отправленных непосредственно к вашим клиентам, например) гораздо более неравномерны, в то время как отгружаемые грузоотправители могут быть заведомо пятнистыми и (если их выбрали плохо) могут привести к катастрофе для вашего процесса выполнения.Именно поэтому стоит тщательно взвешивать риски, связанные с различными бизнес-моделями eBay, в частности, без накладных моделей, и уделять особое внимание перевозчикам и отказаться от пересылки лучших практик, если это бизнес-модель eBay, которую вы выбираете.

Уже перегружены? Не будь. Мы на полпути. Ознакомьтесь с другими пятью рисками, которые каждый продавец eBay должен контролировать и управлять.

• Поддельные товары. У покупателей возникают проблемы с тем, что продавцы часто не понимают, что товары, которые они продают, являются контрафактными, пока покупатель не узнает, что они есть, и возвращается к продавцу в ярости, но, конечно, слишком много продавцов знают, что это тоже часто случай. Когда вы управляете бизнесом, ваша цель всегда должна быть как можно дешевле, а затем развернуться и продать с лучшей разметкой, которую вы можете управлять. Продавцы не обязательно являются экспертами в товарах, которые они продают или проверяют подлинность для многих видов предметов высокой ценности; если поставщик или партнер говорит вам, что товары реальны, чаще всего вы просто затеваете свое слово для этого. Но он по-прежнему платит за участие во многих из тех же советов, чтобы избежать контрафактной продукции, поскольку вы источник, который применяется к покупателям, как они делают покупки, и принять некоторые из тех же мер, если вы подозреваете, что вы были затронуты. Конечно, когда покупатель обнаруживает, что вы продали им то, что не совсем реально, важно также сделать их целыми как можно быстрее, чтобы не отрицательно повлиять ни на ваши отзывы, ни на вашу способность продавать на eBay в будущем.
• Неповторимая незаконная деятельность. Продавцы eBay продают разборчивые разновидности товаров, исходящие от огромного количества поставщиков, и они отправляют эти (или отправляют их) размашистому, глобальному населению покупателей. С ними в качестве параметров, с которыми можно работать, может быть невыполнимой задачей отслеживать, что разрешено и что запрещено для какой-либо конкретной локали, из которой покупатель планирует совершить покупку. В конце концов, ни один продавец не является экспертом в местных правилах во всем мире. Вот почему важно использовать здравый смысл о том, что не продавать на eBay и регулярно проверять политику запрещенных товаров eBay. Существуют некоторые виды незаконной деятельности, которые продавцы могут предотвратить свое собственное согласие, однако - поэтому, чтобы продавец регистрировал и / или лицензирул ваш бизнес, уплачивал налоги и избегал совершать пограничные мошенничества или программное обеспечение и пиратство в СМИ, даже если изгиб правил об этих вещах кажется заманчивым. В конце концов, альтернативой может быть потеря вашего бизнеса и дохода.
• Плохой выбор бизнеса. В связи с глобальным, но одноразовым характером eBay, продавцы на eBay особенно восприимчивы к потерям, которые являются результатом плохого выбора бизнеса, который не повредит большинству розничных продавцов кирпичей и минометов, по крайней мере на местном уровне , Продавцы eBay должны быть осведомлены о спросе и спросе и о сроках их продажи в любое время и избегать особых ловушек, связанных с eBay, например, злоупотреблять листинговыми рекламными акциями eBay, конкурировать с самим собой или перечислять больше, чтобы оплатить оплату на рынке ограниченного размера или позволяя своим eBay-сборам выйти из-под контроля и потопить их.
• Кража личных данных через фишки и пародии. Это почтенный риск, который не столь серьезен, как когда-то, так как общественность сегодня более осведомлена об этом риске, и поскольку многие пакеты программного обеспечения для защиты компьютеров теперь включают инструменты для смягчения этого риска. Тем не менее, он заслуживает упоминания, поскольку он по-прежнему является проблемой для покупателей и продавцов eBay. Фиши и пародии являются сообщениями электронной почты, которые, как представляется, поступают с eBay, но на самом деле этого не делают. Их цель - заставить вас думать, что вы получили электронное письмо от eBay и обманываете вас, пытаясь «войти в eBay» в самом сообщении электронной почты или щелкнуть ссылку в сообщении электронной почты, которая приведет вас к тому, что выглядит страницу входа в систему eBay и попробуйте войти в систему. В любом случае вы не будете вводить свой логин и пароль на eBay (для входа на веб-сайт eBay), но на самом деле третьей стороне, олицетворяющей eBay, которая просто хочет ваш логин и пароль eBay. Они будут использовать их либо для того, чтобы начать продавать , как вы на eBay, из вашей учетной записи eBay (мошеннически продавая, то есть, чтобы использовать ваши отличные отзывы для покупок покупателей, направляя на вас вину), или они будут использовать их, чтобы немедленно попробовать их на каждом большом банке и сайте электронной торговли в мире, чтобы узнать, могут ли они очистить ваши банковские счета. В любом случае результат не будет забавным, поэтому убедитесь, что вы понимаете все, что нужно знать о фишках и пародиях, прежде чем принимать любое действие (даже простое, например, щелчок по ссылке) по электронной почте сообщение, похожее на eBay.
• Несчастье и депрессия. В розничном бизнесе eBay есть определенные реалии, которые не могут быть найдены во многих других малых предприятиях или в формах розничной торговли. Как продавец eBay вы не просто во власти поставщиков и перевозчиков, как это имеет место для большинства кирпичных и минометных магазинов; вы также находитесь во власти партнеров по реализации, веб-сайта и рынка eBay и PayPal, платежного процессора eBay. Этого нельзя контролировать. Фактически, когда дело доходит до него, многое из того, что делает бизнес eBay, - это щелчок на кнопках и формах веб-сайта и надеющийся, что они делают то, что вы хотите, чтобы они делали, и что все это работает, как вы ожидаете, конец. Но результат действительно не зависит от вас; это зависит от этих других организаций, а не только от уровня производительности , но также и на уровне их стратегий . Когда все идет не так, продавцы eBay могут оказаться не только такими, как если бы это новое правило или это непрозрачное решение где-то внутри eBay было несправедливо, но и как будто некому обратиться за поддержкой, поскольку жизнь внутри малого бизнеса eBay часто является вопросом одного человека, сидящего на одном компьютере, без каких-либо сотрудников или регулярных контактов лицом к лицу. Есть способы попытаться избавиться от блюза, который может исходить от такого рода бизнеса, но в конце дня только определенные темпераменты и личности хорошо подходят для типичной бизнес-организации eBay, поэтому он должен помнить о том, что риск несчастья, который может скрываться внутри одного.

Этот список звучит довольно страшно и, к сожалению, на практике большинство продавцов eBay справятся с несколькими пунктами из этого списка в какой-то момент за свою деловую карьеру eBay. Как продавец eBay, вы должны быть готовы защитить себя в каждом конкретном случае, насколько это возможно, с небольшим количеством знаний и понимания, связанным выше, и быть гибкими, светлыми на ваших ногах, пациентах и ​​время от времени неоправданно щедрым, чтобы оставаться на плаву и жить, чтобы торговать в другой день. Для некоторых это приводит к тому, что eBay продает в конечном итоге неподходящий бизнес для своей личности и целей, в то время как для других все эти риски - это всего лишь периодические удары по дороге с золотым покрытием. Выбор всегда, в конце дня, зависит от вас.