Топ-10 способов убить вашего малого бизнеса

Там хороший бизнес. И тогда есть плохой бизнес, вид деловой практики, которая потеряет вас клиентов и не принесет вам ничего, кроме жалоб и неприятностей.

Если вы хотите развивать свой малый бизнес или даже держать клиентов и / или клиентов у вас сейчас, вы никогда не захотите:

1) Быть лично оскорбительным.

Это не только изображение; это о поведении. Вы можете быть прекрасно одеты для работы, но если у вас есть канализационный лосьон, сделайте расистские или сексистские замечания или вонь как коза, вы потеряете много дел.

И если вы действительно мочитесь в ведре в гараже клиента, как один установщик гаражных ворот сделал в телевизионном эпизоде ​​Marketplace, вы могли бы также покинуть город.

2) Не отвечайте на телефон - или, если вы запустите домашний бизнес, пусть маленький ребенок ответит на него.

В то время, когда у каждого, кажется, есть телефон, торчащий из кармана, нет никакого оправдания не отвечать на звонок, так или иначе. У вас есть руки, полные фанерной обшивки или на встрече с клиентом? Вот для чего нужны секретари, автоответчики, переадресация вызовов или голосовая почта.

Клиенты не похожи на вашу маму; они не собираются продолжать звонить, даже если вы не заберете, потому что они беспокоятся о вас.

Как правильно ответить на телефон Правильно излагает правила, которыми должны следовать все в вашем малом бизнесе.

3) Необходимо использовать инструменты или оборудование клиента.

Отображение для чистых желобов без вашей собственной лестницы. Или покажите, чтобы установить пол и спросить своего клиента, есть ли у него пила, которую вы можете взять.

Вы могли бы просто татуировать «летать ночью» на лбу и делать с ним. Люди с реальными предприятиями и реальный опыт имеют свои собственные инструменты.

4) Отказаться от прослушивания клиентов или клиентов.

У вас может быть многолетний опыт и достаточные сертификаты и награды, чтобы выложить всю стену своего офиса и, конечно же, лучше всего знаете.

И что?

Вот почему они наняли вас, и может быть, поэтому они увольняют вас, если они чувствуют, что вы не слышите, что они говорят, и собираются дать им то, что они хотят. Конечно, синий цвет «в» в этом году. Но если клиент хочет зеленый, слушать и адаптироваться.

5) Оставьте работу незавершенной и / или не потрудитесь очистить после того, как вы выполнили эту работу.

Ожидаете ли вы, что клиент будет удовлетворен вашей работой, когда работа не будет выполнена? Как вы думаете, клиент обязательно похвалит вашу работу за всех своих друзей, когда вы оставите мусор по всей своей кухне или лужайке? В самом деле? Скорее всего, не. Даже когда вы действительно нажимаете, чтобы перейти на следующую работу, вам нужно отодвинуть чувство, переставить свое расписание и убедиться, что вы сначала выполняете работу перед вами.

6) Не пытайтесь исправить проблему, связанную с вашим продуктом и / или сервисом.

Иногда проблемы - это то, о чем вы ничего не можете поделать. Но вы все еще можете «проявить желание» и прислушаться к жалобе клиента и, в лучшем случае, дать им какое-то действие, которое они могут предпринять, независимо от того, обратитесь к производителю или обратитесь в их муниципалитет.

Если это в вашей области, вам нужно сделать все правильно, как говорит Майк Холмс. Это важно с точки зрения будущего бизнеса и потенциальных рефералов.

(Узнайте, как попросить рефералов здесь.)

7) Принесите собак и позвольте им бегать по двору и / или дому клиента.

Собаки похожи на детей - не все любят их. Тем более, что у собак, в отличие от детей, есть некоторые менее привлекательные привычки, такие как надавливание носа на прорезы людей и испражнение на газонах людей. И у клиентов может быть аллергия на собак или домашних животных, которые несовместимы с вашими. Никогда не отправляйте своего питомца на место работы, не очистив его сначала.

8) Сделайте неточные оценки.

Если вы не можете оценить, сколько будет стоить конкретный продукт или услуга и / или сколько времени потребуется для завершения работы или проекта, вам действительно нужно работать над этим навыком. Ваша оценка является частью того, что выиграет вам работу. Не имея возможности оценить затраты и время, когда работа будет точно разлагать плохие отношения с клиентами.

Клиенты не видят, что вы неточны. Они видят это, когда вы лжете им.

Вот пять способов сохранить ваши отношения с клиентами гладкими и невозмутимыми.

9) Отправьте помощника, чтобы выполнить свою работу.

Всегда имейте в виду, что клиенты наняли вас, а не помощника или подчинения. Они хотят, чтобы вы работали над своим делом или проектом или работой. В зависимости от того, что вы делаете, вы можете избавиться от того, чтобы помощник выполнял некоторые части работы, пока вы четко контролируете этого человека и / или их работу. Но вы не можете отправить помощника для выполнения своей работы и ожидать, что клиент будет счастлив. И рассылка плохо подготовленного или некомпетентного помощника - это самоубийство по бизнесу.

10) Быть некомпетентным - но притворяться не должен.

Неправильное представление ваших учетных данных и / или ваших способностей - это не только быстрый способ вывести себя из бизнеса, но также привести к уголовным обвинениям или предъявлению иска. И действительно неважно, были ли у вас хорошие намерения и «просто пытались помочь кому-то» и сэкономили им затраты и проблемы с вызовом электриком, плиточником, гипсокартоном и т. Д. Если у вас нет квалификации что-то делать или раньше не делал, вы не должны этого делать.

Как вы это сделали?

Если вы никогда не делали ничего такого в процессе ведения бизнеса, поздравляю! Дайте себе и вашим сотрудникам похлопывание по спине и продолжайте делать то, что вы делаете, создавая и привлекая еще более счастливых клиентов.

К сожалению, я уверен, что когда вы читали список плохих практик, имена разных предприятий, с которыми вы столкнулись, возникли из виду. Если да, сделайте эти предприятия благосклонными и сообщите им, что они сделали плохо.Законные предприятия всегда стремятся улучшить свое обслуживание клиентов и методы их ведения.