Советы для покупателей eBay при подаче жалоб

Процесс спора eBay и программа защиты покупателей защищают инвестиции покупателей, но решения о том, возмещать или не возмещать покупателю (и обратные средства, отправленные продавцу), совершаются настоящими людьми внутри eBay, оценивая претензий на индивидуальной основе в соответствии с достаточно общими критериями.

Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом на eBay, возможность превалировать в спорных ситуациях может быть ключом к вашему финансовому здоровью и опыту eBay.

Советы покупателю о подаче жалобы на eBay

Не делайте ошибку, представляя, что, будучи покупателем eBay, вы всегда сможете вернуть свои деньги, просто жалуясь. Фактически, eBay часто сталкивается с продавцами, даже в некоторых случаях, когда это несправедливо. Помните эти советы, чтобы убедиться, что споры, которые вы делаете, решаются в вашу пользу:

• Задержка, связанная с продавцом, пока вы не узнаете, что удовлетворены (и не будете подавать жалобу). Как бы то ни было, продавцы будут использовать это против вас в общении с eBay. Что еще более важно, никогда связаться с продавцом, поблагодарив их и / или сообщив им, насколько вы цените свой продукт. Если вы сделаете это, продавец немедленно ответит на любые споры, которые вы подаете, с копией вашего удовлетворенного сообщения, и eBay решит против вас.
• Не оставляйте положительные отзывы, если есть вероятность, что вы будете спорить. Если вы оставили положительные отзывы о транзакции, ваша позиция значительно ослаблена. Не оставляйте положительный отзыв, пока у вас не будет предмета в вашем распоряжении достаточно долго, чтобы узнать, что вы абсолютно не будете требовать возврата или обмена, несмотря ни на что.

• Будьте разумными, ясными и твердыми. Во всех сообщениях с вашим продавцом и с eBay оставайтесь спокойными, используйте понятный, простой язык, будьте разумны и будьте тверды в своем запросе на возмещение или обмен. Никогда не используйте все колпачки, соленый язык или угрозы подавать в суд или называть свое «юридическое представительство». Они не впечатляют продавцов или работников eBay.
• Отслеживайте и указывайте точные даты. Знайте дату поступления вашего товара и даты всех сообщений, которые у вас есть с eBay и / или вашим продавцом. Обратитесь к этим датам на своих биржах.
• Сначала свяжитесь с вашим продавцом о вашей жалобе. Непосредственный ответ eBay на вашу жалобу будет заключаться в том, чтобы проинструктировать вас связаться с вашим продавцом. Чтобы возглавить это и казаться готовым, сначала свяжитесь с вашим продавцом. Подождите до трех дней для ответа, прежде чем обращаться к eBay.
• Используйте веб-сайты eBay или PayPal, а не телефон или чат. Если вам нужно спросить eBay о возврате или обмене, не пытайтесь это сделать, позвонив или используя систему онлайн-чатов, даже если вы предпочитаете «разговаривать с реальным человеком». Из-за собственной внутренней системы eBay и возможности использования поддерживающего текста и доказательств у вас гораздо больше шансов выиграть ваш возврат или обмен, если вы сделаете это с помощью веб-системы.
• Не расшатывайте волосы о вашей неудовлетворенности. Неудовлетворительный товар является неудовлетворительным. Не ослабляйте свое утверждение, говоря такие вещи, как «Мне очень нравится, это просто так, что это так здорово! Если бы только описание было более ясным …» или «это отлично работало в течение первых трех дней, но потом оно внезапно сломалось. " В первом случае eBay будет править тем, что вы ошибаетесь за то, что не купили тщательно, и что вы ошибаетесь, потому что вы получили предмет, который рекламировался, и сломал его самостоятельно. Вместо этого скажите, что «описание элемента было неправильным», так как оно неправильно указывало размер или «товар был сломан», поскольку любой предмет, который ломается в течение первых трех дней, по сути является дефектным. Ключ должен ясно показать, что вы полностью недовольны и правы, а не то, что вы частично удовлетворены и / или что обе стороны «не в порядке».

• Выясните, что вы готовы вернуть товар. Если вам требуется возврат или обмен, убедитесь, что eBay, что вы счастливы вернуть товар продавцу, в первую очередь, хотя вы не хотите делать это за свой счет - возвращенная доставка должна оплачиваться eBay или продавца (если условия аукциона не указаны иначе, и в этом случае вы должны предлагать их соблюдать).
• Проясните, что вы передадите дело своему эмитенту кредитной карты. Четко и просто заявить, что если eBay и / или PayPal не смогут ответить на вашу жалобу, вы будете оспаривать покупку у своего эмитента кредитной карты, который, скорее всего, выступит в вашу пользу.

Жалоба покупателя Bottom Line

Помните, как вы ориентируетесь на систему защиты покупателей, что терпение, твердость, оперативность, прохождение и профессионализм - все это ключи к вашему успеху.

Ваша цель - убедить eBay и PayPal в том, что вы разумный, вдумчивый покупатель, которого полностью подвели, и что возврат и / или обмен вам по праву причитаются вам.

Для продавцов

Если подсказки для покупателей, представленных выше, раздражают вас и заставляют чувствовать, что покупатели получают несправедливое преимущество, спросите себя, используете ли вы достаточно плотный корабль в качестве бизнеса. Обращаете ли вы внимание на все перечисленное ниже, что может помешать вам избежать большинства возможных обращений к платежам?

• Будьте профессионалом и управляйте профессиональным бизнесом. Сделайте свои описания предметов досконально понятными. Имейте явную, четко обозначенную политику оплаты, доставки, возврата и обмена. Упакуйте свои товары хорошо, отправляйте их незамедлительно и с номером отслеживания и страхованием (а также с требованием подписи, если значение превышает 250 долларов США), и аккуратно храните всю эту информацию в своих записях. Продавайте товары хорошего качества по разумной цене. Все это гарантирует, что на самом деле не ваша ошибка, если и когда покупатель недоволен транзакцией, и отсутствие свободной ответственности является первым ключевым шагом в зависании ваших доходов.
• Ответьте быстро и профессионально на связь с покупателем. Никогда не отклоняйте или не умаляйте заботы покупателей, а тем более угрожать или барсуйте покупателя, поскольку любое сообщение, которое вы отправляете, быстро попадет в руки eBay, если возникнет спор.Вместо этого прочно и четко рассмотрите все проблемы и обратитесь к покупателю к рассматриваемому описанию товара для выяснения всех политик.
• Ответьте на все сообщения eBay быстро и профессионально. eBay отмечает не только ответы, которые вы отправляете, но и оперативность, с которой вы их отправляете. Включите описания хорошей упаковки, всех номеров отслеживания, страховой информации и дат отгрузки, прибытия и связи с покупателем.
• Указывайте на необоснованные ожидания покупателя или информацию о транзакции. Если покупатель делает запросы, которые явно противоречат данному описанию товара, скажите так и укажите соответствующую фразу (и). Процитировать любой положительный отзыв или неотрицательную электронную почту, полученную от покупателя, и привести их в качестве доказательства удовлетворенности. Если между датой прибытия товара существует разрыв и в первый раз, когда они связались с вами, скажите так и предположите, что покупатель может повредить этот предмет самостоятельно. Если покупатель не связался с вами, прежде чем обращаться в eBay, или был груб или угрожал в их сообщении с вами, укажите эти факты. Если это не применимо, просто предположите, что покупатель испытывает раскаяние покупателя.
• Убедитесь, что вы действовали правильно и добросовестно. Убедитесь, что eBay, что отправленный вами товар был точно таким же, как описано, функционировал точно так, как это было обещано, хорошо упакован и доставлен вовремя - и что возникшие проблемы, вероятно, были вызваны грузоотправителем, в каком случае страховое требование в порядке или у покупателя, и в этом случае виновность и ответственность не являются вашими. Обратите внимание, что вы быстро общались с покупателем и делаете все возможное, чтобы честно и честно обслуживать клиентов.
• Повторяйте, что это не ваша вина. Скажите хотя бы один раз за обмен всем сторонам, что вы не верите себе или вашему бизнесу, чтобы быть виновным в этом случае или нести ответственность за любое возмещение или другие расходы.

В конце концов, большинство ситуаций такого рода являются результатом неудачных попыток обеих сторон так или иначе, хотя в редких и прискорбных случаях либо одна сторона, либо другая действовали недобросовестно или ни одна из сторон не в любом случае.

Однако, несмотря на все обстоятельства, это, как правило, самая профессиональная, приятная, дотошная и твердая вечеринка, которая выигрывает день - и дело - когда возникают споры о защите покупателей.