Что такое библиотека инфраструктуры информационных технологий?

Все о ITIL

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) - это набор концепций и методов управления инфраструктурой, разработкой и операциями информационных технологий (ИТ). ITIL® является наиболее широко распространенным подходом к управлению ИТ-услугами в мире. ITIL обеспечивает единый набор передовых методов, взятых из государственного и частного секторов на международном уровне. Целая философия ITIL эволюционировала от руководства, содержащегося в книгах ITIL, и профессиональной квалификационной схемы ITIL.

ITIL состоит из серии книг, дающих рекомендации по предоставлению качественных ИТ-услуг, а также размещения и экологических услуг, необходимых для поддержки ИТ. ITIL была разработана в знак признания растущей зависимости организаций от ИТ и воплощает передовые методы управления ИТ-услугами.

Преимущества ITIL: Предоставляя системный подход к управлению ИТ-сервисом, ITIL может помочь предприятию следующими способами:

• снижение затрат
• улучшение ИТ-услуг за счет использование проверенных процессов лучшей практики
• улучшение удовлетворенности клиентов посредством более профессионального подхода к предоставлению услуг
• стандартов и руководств
• повышение производительности
• улучшение использования навыков и опыта
• улучшение доставки сторонних услуг через спецификацию ITIL или ISO 20000 в качестве стандарта для предоставления услуг в закупках услуг.

Сертификаты ITIL являются одними из самых востребованных в ИТ-индустрии.

Некоторые сертификаты ITIL обычно входят в список самых высокооплачиваемых технических сертификатов. Сертификация ITIL управляется Советом управления сертификацией ITIL (ICMB), который состоит из OGC, International Management Management Forum International и двух экзаменационных институтов: EXIN (базирующаяся в Нидерландах) и ISEB (в Великобритании). EXIN и ISEB проводят экзамены и получают квалификацию на уровне Foundation, Practitioner и Manager / Masters в настоящее время в «ITIL Service Management», «Управление приложениями ITIL» и «Управление инфраструктурой ИКТ» соответственно.

Пять томов ITIL

Пять томов ITIL выглядят следующим образом:

• Стратегия обслуживания: В книге «Стратегия обслуживания» представлен вид ITIL, который объединяет бизнес и информационные технологии. В нем указывается, что каждый этап жизненного цикла службы должен быть ориентирован на бизнес-бизнес с определенными бизнес-целями, требованиями и принципами управления услугами.
• Дизайн сервиса: Книга по дизайну услуг содержит рекомендации по производству / обслуживанию политик, архитектур и документов в области информационных технологий.
• Переход на обслуживание: В книге перехода на обслуживание основное внимание уделяется роли управления изменениями и методам выпуска, а также инструкциям и процессам для перехода услуг в бизнес-среду.
• Операция обслуживания В этой книге основное внимание уделяется мероприятиям по доставке и контролю, основанным на выборе сервисной поддержки и контрольных точек доставки услуг.
• Постоянное улучшение обслуживания: В этой книге основное внимание уделяется элементам процесса, связанным с выявлением и внедрением улучшений управления услугами, а также проблемами, связанными с выходом на пенсию.

ITIL Version 2

Предыдущая версия ITIL меньше ориентирована на жизненный цикл и больше на процесс. ITIL V2 был разделен на две основные области: сервисная поддержка и предоставление услуг.

Служба поддержки отвечает на вопрос: Как центр обработки данных гарантирует, что клиент имеет доступ к соответствующим услугам? Он включает в себя дисциплины, которые позволяют эффективно предоставлять ИТ-услуги. Служба поддержки разделена на следующие области:

• Управление изменениями
• Управление выпуском
• Управление проблемами
• Управление инцидентами
• Управление конфигурацией

Служба доставки - это управление самими ИТ-службами и включает ряд методов управления, обеспечивающих предоставление ИТ-услуг по согласованию между Поставщиком услуг и Клиентом. По сути, поставщики услуг должны предоставлять бизнес-пользователям адекватную поддержку. Предоставление услуг охватывает те проблемы, которые необходимо принять во внимание для обеспечения этого. Служба доставки разделена на:

• ИТ-управление финансами
• Управление непрерывностью ИТ
• Управление пропускной способностью
• Управление доступностью
• Управление уровнем обслуживания
• Служба поддержки

Сертификация ITIL:

Каждая версия ITIL имеет три соответствующие программы сертификации. Они:

• Сертификат фонда: Позволяет людям понимать терминологию, используемую в ITIL. В нем основное внимание уделяется фундаментальным знаниям в отношении наборов услуг ITIL и предоставления услуг, а также общей философии и истории ITIL. Это является обязательным условием для сертификатов практикующего и управляющего в управлении ИТ-услугами.
• Сертификат практикующего специалиста: Фокусируется на понимании и применении конкретных процессов в дисциплине управления ИТ-услугами.
• Сертификат менеджера: Предназначен для опытных профессионалов, которые будут участвовать в управлении функциями управления услугами.

Экзамены ITIL координируются через два агентства: EXIN и ISEB.

EXIN Информация:

EXIN - Институт исследований информатики в Нидерландах. Они являются глобальным поставщиком ИТ-экспертизы и независимой организацией, устанавливающей образовательные требования для разработки и организации экзаменов в области информационных технологий.

EXIN участвует в области сертификации ITIL с момента создания ITIL в начале 1990-х годов и в настоящее время является одним из агентств, участвующих в продолжении разработки ITIL.

Информация ISEB:

ISEB - это экзаменационная комиссия по информационным системам. Они согласуются с Британским компьютерным обществом и сосредоточены на предоставлении сертификатов, которые повышают ценность профессиональной карьеры, предоставляя как средства, так и платформу для признания и расширения карьеры.