HR в качестве продукта: бренд выбора персонала

Настало время для специалистов по человеческим ресурсам переосмыслить свою роль и роль отдела по работе с персоналом не только для того, чтобы внести свой вклад в развитие организации, но и для собственного выживания.

HR продолжает уравновешивать требования нескольких разных ролей: делового партнера, внутреннего консультанта, оперативного и административного эксперта, а также адвоката служащего и работодателя. Это может показаться обычным делом, роли, которые вряд ли создадут безумный прилив людей, которые вооружаются в будущем.

В действительности, однако, они новы. Хотя вопросы могут быть одинаковыми, ответы, безусловно, отсутствуют. Постоянная задача состоит в том, чтобы установить новые результаты и поддерживать прочные партнерские отношения как с внутренними, так и с внешними клиентами. Возможность увидеть большую картину и развернуть ресурсы для решения большой картины - будет важнее, чем когда-либо.

Определите текущую репутацию и бренд вашего отдела кадров

Если бы вы спросили своих сотрудников сегодня: «Что делает отдел кадров?» не будут ли они что-то непонятное вам и сделать для этого? Если это так, вашему отделу кадровых ресурсов необходимо пересмотреть свою роль и провести собственный маркетинг, маркетинговые исследования и связи с общественностью.

Во-первых, вам нужно задать себе несколько важных вопросов:

• Знаете ли вы, какова репутация вашего отдела кадров среди сотрудников? Когда упоминается HR, менеджеры рисуют опытных стратегов, отсталых бюрократов или приятных, приятных людей?
• Знают ли сотрудники и ценят важность отдела кадров в продвижении миссии и задач организации?
• Оказывает ли HR-отдел усилия по продаже своих услуг организации? Если это не так, тогда у него есть репутация, которой она заслуживает. Однако вы можете легко исправить эту репутацию.

Пообщаться с сотрудниками, чтобы узнать репутацию отдела отдела кадров и бренд

Ключом является открыть беседы со всеми уровнями сотрудников и представить себя в роли фасилитатора, а не исполнителя. Вы должны выйти из офиса по работе с персоналом и в мир сотрудников вашей организации.

Поиск этих ответов требует диалога, а это значит, что HR должен общаться. Это сообщение должно состоять из равных частей слушания и продвижения по службе.

Во-первых, HR должен внимательно слушать то, что нужно своим клиентам. Затем он должен продвигать то, что он сделал и может сделать. Персонал HR должен информировать организацию о своих возможностях и потенциальных вкладах. Никто не знает ваших возможностей, как и вы.

Сотрудники, по большей части, по-прежнему рассматривают HR как «тех людей, которые справляются с преимуществами и проводят собеседование.«Чтобы позиционировать функцию HR в течение следующих десятилетий, каждому специалисту по персоналу необходимо взять на себя роль общественных отношений, начиная с ваших собственных сотрудников. Подумайте о себе как о продукте и о том, как сделать умный маркетинг.

Маркетинг отдела кадров требует, чтобы вы продемонстрировали свои навыки решения проблем, поэтому другие будут знать, что вы делаете гораздо больше, чем просто обрабатываете документы. Лучшая форма рекламы - это действия, которые вы предпринимаете.

Своими действиями, процессами и программами вы можете продвигать HR отдела как гибкого, адаптируемого, ориентированного на решения партнера, ресурса, которому организация может обратиться, когда она нуждается в решении проблем.

Ваш отдел кадров может быть чем-то, что помогает вашей организации, когда она нуждается в помощи. более полезно, читайте о подсказках для персонажа, репутации и бренда.

-------------------------------- -----------------------------------------

Джудит Браун является директором Исследования в Международной ассоциации управления персоналом (IPMA) в Александрии, штат Вирджиния. Браун, которая имеет степень магистра в области управления персоналом, работает в HR-центре в IPMA в течение 5 лет. Она любит путешествовать, читать тайны, танцы и садоводство. Вы можете связаться с ней по телефону 703-549-7100 или посетить их веб-сайт: Международная ассоциация управления персоналом.

Согласно Шари Коудрону в ее статье Бренд HR: почему и как продавать ваш образ , «Если вы хотите, чтобы HR воспринимался как более стратегический, более ценный, более надежный, более того, вам нужно чтобы начать думать, как бизнес с продуктом, и продавать свой общий имидж бренда ».

Поскольку организации продолжают аутсорсинг без добавленной стоимости, HR сталкивается с конкуренцией со стороны внешних поставщиков. Если HR-специалисты не стремятся создать общий имидж и репутацию профессии, они потеряют услуги организациям, которые понимают, что такое обслуживание клиентов и подотчетность.

Это восемь замечательных советов Каудрона для создания и улучшения имиджа и репутации отдела кадров.

Маркетинг репутации и бренда вашего отдела кадров

Определите потребности и восприятия вашего клиента.

Первым шагом в создании или улучшении идентификации бренда является определение того, кто ваши клиенты и что им нужно от функции HR. Вы также захотите узнать текущее восприятие клиентами своего отдела кадров.

Начните этот процесс, идентифицируя своих клиентов. Являются ли ваши главные клиенты исполнительными менеджерами, линейными менеджерами или всей рабочей силой? Какие продукты и услуги они используют от HR? Что они хотели бы получить от HR? Используют ли они HR-услуги у внешних HR-поставщиков, и если да, то почему? Как они воспринимают внутренний отдел кадров?

Кадровые отделы могут проводить опросы по отношениям к работникам, чтобы получить ответы на эти вопросы, но чтобы получить правдивую и полезную информацию, Коудрон предлагает нанять внешнего консультанта для проведения собеседований наедине.

Она заявляет, что «сотрудники, скорее всего, заявят о своих истинных чувствах к HR, если им будет гарантирована анонимность.«

Важно провести такой анализ, понять разницу между тем, что вы предоставляете, и подумать, что ваша организация хочет от вас, и что они говорят, что им нужно. В сегодняшних организациях существует так много представлений о том, какую роль HR должен играть.

HR проводит так много мероприятий: обучение, вербовка, личное благосостояние, зарплата и бонус, а также целый ряд других проблем, что разработка «HR-бренда» является сложной задачей. Чтобы исправить это, HR-специалисты должны исследовать их нынешний «бренд», чтобы выяснить, где они стоят.

Создайте личность, основанную на потребностях клиентов.

Caudron говорит, что после определения потребностей и текущих восприятий ваших существующих клиентов вы можете решить, как вы хотели бы ваши клиенты должны воспринимать отдел кадров. Важно отметить, что функция отдела персонала будет отличаться от организации к организации. В одной организации внутренние клиенты могут захотеть, чтобы отдел по работе с персоналом обеспечил отличный сервис во всех традиционных областях управления персоналом.

В других случаях клиенты могут ожидать, что HR возьмет на себя ответственность за производительность и рост. Вы должны решить, какая «фирменная» идентичность лучше всего подходит для вашей конкретной культуры, а затем работать над созданием миссии и организации, которая поддерживает эту идентичность.

В качестве другого примера, в вашей организации может быть целесообразно перенаправить рутинные задачи, такие как обработка платежных ведомостей, чтобы оставшиеся сотрудники HR могли сосредоточиться на более стратегических вопросах. Чтобы достичь солидной индивидуальности бренда, вы не можете быть всем для всех людей.

Вы можете попробовать, но вы потерпите неудачу в глазах значительного числа ваших клиентов.

Разработать миссию, которая резонирует с удовлетворением потребностей клиентов.

Определив вашу личность, Caudron предлагает потратить время на разработку заявления о миссии, которое поможет вам в изменениях и улучшениях, которые вам нужно сделать. В заявлении миссии должна быть определена функция HR, ценности и основные принципы, которые будет поддерживаться отделом, и вознаграждение, которое HR ожидает предоставить остальной организации.

Например, заявление миссии отдела кадрового управления Лос-Анджелеса следует:

• «Предоставлять программу в области людских ресурсов, которая выполняет приоритеты Совета для всеобъемлющей и справедливой системы кадрового кадастра;
• помогать отделам в разработке и поддержании высокого качества рабочей силы, позволяя им предоставлять критически важные услуги для общественности;
• Устанавливать политику округа и обеспечивать мониторинг и надзор, необходимые для обеспечения последовательного применения политики в области людских ресурсов, включая набор, выбор , поощрения, обучение, дисциплина, управление пособиями служащих, сокращение рабочей силы, классификация, компенсация, призывы к работникам и пособия по нетрудоспособности и
• Обеспечить справедливую и равноправную работу и возможности для продвижения и обслуживания как для текущих сотрудников, так и для лиц, ищущих работу с округом Лос-Анджелеса.«

Важно иметь заявление о миссии, так как оно помогает определить ваши будущие цели и направление. Миссия не должна быть пустой риторикой. Это хартия, в которой излагаются обязательства HR перед остальной организацией.

Читать еще больше советов о построении репутации и бренда отдела кадров.

Положите свои обещания.

Предположим, что на основе ваших потребностей клиентов отдел кадров нуждается в улучшении обслуживания и поддержки клиентов. Это может потребовать найма большего количества сотрудников, приемник для принятия решений или проведения заседаний по сбору команд. Клиенты хотят, чтобы вы были более отзывчивы.

Caudron рекомендует, чтобы, поскольку подделка вашей новой идентификации означает предоставление обещания, вы должны убедиться, что персонал, практика и системы в вашем отделе все работают для поддержки цели обслуживания клиентов.

Сотрудничайте с вашим отделом с людьми, с которыми легко работать, и кто желает, чтобы получить дополнительную милю для линейных менеджеров. Поставьте то, что вы обещаете в своей миссии tatement.

Обновите изображение.

Немногие потребительские товары упакованы без особого логотипа и типа упаковки. Можете ли вы представить себе, как я могу принять Pepsi за банку Coca-Cola? Бутылка Coors для Bud Light? Эти компании понимают, что внешний вид их продуктов связывает мощные сообщения с потребителями.

То же самое относится к HR. Если ваш отдел кадров внес существенные улучшения и изменения, вы можете использовать упаковку в качестве средства для передачи этих улучшений другим. Разработайте отдельный логотип для отдела кадров, если хотите, который выражает вашу миссию, ваши обязательства перед клиентами и ваши цели. Однако самой важной частью упаковки является отдел HR.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд HR доставлял сообщение о качественном сервисе, убедитесь, что посетители отдела получают то, что им нужно, без каких-либо хлопот, трений или ненужных обручей.

Вы можете потратить миллионы долларов на переоформление своего отдела и разработку логотипа, но если людям с HR невозможно справиться, вы ничего не достигли в глазах своей организации.

Разместите слово.

После того, как вы определили свою личность, создайте систему, в которой вы можете последовательно выполнять свои обещания, и упаковали отдел кадров таким образом, который обеспечивает улучшения, Caudron предлагает, чтобы пришло время убрать свой рог ,

Например, если вы хотите, чтобы человеческие ресурсы воспринимались как стратегический партнер, найдите время, чтобы количественно оценить стратегическое воздействие недавней программы или решения HR. Общайтесь с этим влиянием на заседаниях совета директоров, через информационный бюллетень вашей организации, на своем веб-сайте или в Интранете или путем разработки специальных отчетов о производительности персонала. Основная цель, для положительной славы, состоит в том, чтобы поддерживать общее сообщение с жесткими данными и конкретными историями успеха.

Повысьте видимость.

Еще одна хорошая маркетинговая техника для HR не только внутри вашей организации, но и всего мира человеческих ресурсов заключается в публикации статей в журналах и выступлении на семинарах или конференциях HR.Это подтверждает внутренние изменения, которые вы внесли, и может привлечь внимание и интерес вашей группы управления.

Вы можете повысить эту видимость в своей организации, включив в статью или на конференцию подиум с менеджерами и сотрудниками программы. Профессионалы любят слушание от реальных людей , и они будут распространять доброе слово для вас в вашей организации.

Непрерывно улучшаться. Продолжайте держать.

Так же, как в деловом мире, где компании должны постоянно пересматривать, обновлять и обновлять свои бренды для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов, поэтому этот совет относится к HR.

В быстро меняющемся мире бизнеса профессия HR должна регулярно принимать жесткие решения о том, что она будет делать и не будет стоять. Каждый специалист по персоналу может создавать инициативы с использованием одного и того же инструментария. Лучшее попробует новые вещи, вызовет обычную мудрость и задаст больше вопросов чаще.

С уделением особого внимания формированию личности ваш отдел кадров может научиться предоставлять то, что ожидают ваши внутренние и внешние клиенты. Ваша организация будет любить вас, и ваши сотрудники HR заняли бы место в качестве игроков , что бы повлияло на реальный мир вашей организации. Ваш позитивный бренд и репутация отдела кадров будут поддерживать все, что вы хотите достичь.