Повысить прибыль от вашего домашнего бизнеса с опросом отзывов

Вы когда-нибудь были отправлены по электронной почте в опрос после контакта с компанией за помощью по их продукту или услуге? Вы вызвали бизнес для поддержки и попросили провести опрос по телефону в конце звонка? Кассиры обходят веб-сайт в конце вашей квитанции и рассказывают вам об одном опросе, который вы можете сделать в Интернете, и получите дополнительный процент от вашего следующего магазина?

Для многих потребителей заполнение опроса может показаться пустой тратой времени, но, как владелец домашнего бизнеса, вы можете использовать опросы с обратной связью, чтобы убедиться, что выполняете обещание своего бренда и предоставляете продукты и услуги ваш рынок хочет.

-1 ->

Отзывы клиентов также могут помочь вам выявить пробелы в обслуживании или предложить новые продукты и услуги, которые вы можете предложить. Опросы - это исследование внутреннего рынка, которое позволяет вам удовлетворять потребности рынка и, следовательно, максимизировать свой потенциал прибыли.

Обзор проверок обратной связи

Прежде чем вы сделаете опрос отзывов, вам нужно принять некоторые ключевые решения о том, чего вы хотите от него. Это то, что вы должны учитывать при настройке опроса:

1. Проводите официальное опросник обратной связи не реже одного раза в год. Времена меняются, иногда менее чем за 12 месяцев. Потребности и желания вашего рынка могут измениться. Что-то новое и другое, связанное с вашим бизнесом, может появиться, что вам нужно принять. Ваш рынок может измениться. Следите за тем, что происходит на вашем рынке, прося их обратной связи не реже одного раза в год.

2. Задайте свой опрос. Не просто отправляйте вопросы волей-неволей.

Вместо этого имейте четкую и ясную причину, чтобы попросить ваших клиентов и клиентов потратить несколько минут, давая вам отзывы. Хотя вам необязательно сообщать респондентам вашу конкретную причину необходимости обратной связи, вы должны дать им что-то, даже если это справедливо: «Мы будем использовать ваши ответы для улучшения наших услуг. «

3. Держите опрос коротким. Это очень важно. Люди заняты и не успевают заполнить длинные, утомительные формы. Ограничьте свое внимание несколькими вопросами, которые помогут вам получить необходимую информацию. Лучше использовать ess, чем 10 вопросов, и меньше, если вы попросите текстовые ответы.

4. Сделайте опрос легко выполненным. Если вы используете Google Analytics для сбора данных о своем веб-сайте, вы сможете узнать, какие устройства используются для доступа к вашему сайту. Скорее всего, вы увидите растущее число посетителей, использующих смартфоны и планшеты. В результате вы хотите убедиться, что ваш опрос можно получить и получить на мобильных устройствах, а также на обычных компьютерах.

5. Если вы стимулируете опрос или нет? Многие розничные торговцы предоставят вам купон или заберут вас, чтобы выиграть приз, проведя опрос.Хотя стимул для проведения вашего опроса может увеличить количество ответов, он может также исказить результаты. Если ваш опрос быстрый и короткий, и дайте людям, которые знают ваш бизнес, вам не нужно давать им что-то большее, чем ваша цель, чтобы улучшить свой опыт.

Как объединить опрос:

Создание опроса выполняется быстро и легко. Вот как это сделать:

1. Решите, какую информацию вы хотите и что нужно. Если вы ищете обратную связь, скорее всего, вам не нужны такие данные, как имя и адрес, что фактически приведет к тому, что многие опрошенные будут уходить.

Итак, сосредоточьтесь только на вопросах, которые вам нужны для достижения вашей цели. Когда это возможно, создайте список ответов, чтобы исследователям просто нужно было выбрать один (а не писать). Вы также можете включить «Другое» с текстовым полем. Например, если вы хотите знать, как клиенты или клиенты нашли ваш бизнес, у вас может быть список, в котором говорится: Реферал, социальные сети (возможно, с конкретными сайтами в социальных сетях, такими как Twitter), электронная почта и другие.

2. Определите, кому необходимо провести опрос. Когда вы получаете опрос обслуживания клиентов в конце звонка с просьбой о поддержке, цель компании заключается в том, чтобы выяснить, насколько она хорошо помогает в решении вашей проблемы. В этой ситуации нужно получить опрос только тех, кто обращается за помощью к клиентам. Если вам интересно узнать, удовлетворяете ли вы потребности своих клиентов, вам необходимо обследовать своих клиентов.

Но, может быть, вам интересно узнать, почему клиенты или клиенты оставили вас, и в этом случае вы только обследуете прошлых клиентов и клиентов.

3. Создайте форму опроса. Самый простой способ - использовать службу, такую ​​как SurveyMonkey. Однако вы также можете создать свою собственную веб-форму. Если ваш сайт построен с помощью WordPress, есть плагины для опроса или формы, которые вы можете использовать.

4. Отправьте опрос в соответствующую группу. Если вы ориентируетесь на своих текущих клиентов, вы можете отправить их по электронной почте своим опросом. Вы можете сделать то же самое или, возможно, подумать о том, чтобы позвонить прошлым клиентам, если вы хотите получить информацию о том, почему они ушли.

Что делать с информацией обследований:

Это пустая трата времени и ложное обещание вашему рынку, если вы проводите опрос, но не анализируете результаты и не вносите необходимые изменения. Вот как использовать информацию из опроса.

1. Проверьте свою гипотезу у двери. Результаты опроса лучше всего просматривать с открытым умом, а не просматривать их через фильтр ваших мнений и убеждений.

2. Организуйте подобные данные. По каждому вопросу подсчитайте количество ответов. Например, в вопросе номер один, сколько людей выбрало ответ A. Иногда это может помочь сделать визуальные представления, такие как диаграммы или графики, дать обзор ответов.

3. Рассмотрим сегментирование ответов. Общий вид данных может быть убедительным, но не мешает определить, существуют ли различия между различными сегментами вашего опроса. Например, хотя A может быть наиболее заметным ответом, путем сегментации по полу или возрасту, вы можете обнаружить, что пожилые люди или женщины, скорее всего, выбрали B.Чтобы сегментировать свой список по демографическим показателям или другим факторам (например, местоположение), вам нужно задать демографические вопросы. Просто помните, что слишком много вопросов выведут опрошенных.

4. Решите, что означают результаты. Опять же, вы хотите попытаться сохранить свое личное предвзятое отношение к интерпретации результатов. Но с учетом ответов опроса, вы хотите решить, что говорит вам обратная связь, и если и как вы реагируете на него. Например, если люди сообщили о выходе из вашего бизнеса, потому что они нашли более дешевый или более быстрый вариант в другом месте, что это значит для вас? Очевидным ответом будет снижение вашей цены и ускорение обслуживания, но это может быть лучшим ответом. Там может быть совершенно веская причина, почему вы стоите дополнительных расходов и времени, ответ для вас - это сделать лучшую работу по продаже вашей ценности.

Обзоры - это быстрый и доступный способ синхронизировать вас и ваш целевой рынок. Вы не только узнаете о том, что делаете хорошо, но и о своих недостатках. Кроме того, вы можете найти новые продукты и услуги, которые вы можете предоставить для удовлетворения потребностей вашего рынка.