Как повысить прибыль от маркетинговых отношений

Когда вы находитесь на начальном этапе любого бизнеса, превращение потенциальных клиентов в клиентов - ваша самая важная цель. Это покажет, работает ли ваша бизнес-ниша, ваши продукты или услуги или ваш маркетинговый подход. И это даст вам столь необходимую наличную инфузию, когда вы начнете развивать свое предприятие.

Новые приобретения и продажи клиентов - всегда будут важной частью вашего бизнеса.

Но чтобы в долгосрочной перспективе поставить свой бизнес на путь прибыльности, вы должны выйти за рамки краткосрочного мышления.

Благодаря маркетингу отношений, который является частью ваших более широких усилий по управлению отношениями с клиентами, вы сможете превратить клиентов в бредовых поклонников, которые покупают у вас снова и снова и рекомендуют вам других. Идея заключается в том, что вы не хотите постоянно искать новых клиентов и делать только одну продажу. Это может быть хорошо в начале. Но вы будете рисовать с ограниченного рынка. Вы не хотите, чтобы те деньги, которые вы потратили на то, чтобы приземлиться на нового клиента, пропадают.

Вместо этого вы хотите сохранить своих клиентов и увеличить их жизненное значение. Другими словами, они тратят на вас больше денег с течением времени, что делает ваш бизнес более стабильным и прибыльным.

Кроме того, новое приобретение клиентов, в котором вы проводите кампании с ведущими кампаниями через рекламу или социальные сети для создания списка (обычно из электронной почты в Интернете), затем продайте этот список до тех пор, пока они не купят.

Если вы просто используете рекламу, чтобы попытаться сделать прямые продажи, это может стать очень дорогостоящим с небольшими результатами. Причина в том, что вам нужно взять кого-то, кто не знаком с вами, вашим бизнесом или вашими продуктами или услугами … и создать достаточное доверие, чтобы они покупали у вас. Этот процесс требует времени и больших усилий.

Не говоря уже о том, что просто покупка рекламы, будь то прямые продажи или ведущее поколение, в социальных сетях или через сети с оплатой за клик или баннерную рекламу, может быть очень дорогостоящей.

Эксперты говорят, что в шесть-семь раз дороже посадить нового клиента, чем воспитывать ваших существующих клиентов, а затем снова покупать у вас. Поэтому ясно, что создание отношений с вашими текущими клиентами является ключом к росту прочного и прибыльного бизнеса.

Вот что такое маркетинг отношений. Вы концентрируете свои усилия на людях, которые уже потратили деньги с вами. Они тебя знают. Они знают качество ваших продуктов. Так что требуется гораздо меньше усилий, чтобы они снова купили у вас … пока вы держите их счастливыми.

Трюк заключается в том, что вам нужно сформировать «отношения» с этими клиентами и сохранить их «теплыми», другими словами, вовлеченными и лояльными к вам в долгосрочной перспективе.

Я покажу вам, как это сделать за мгновение. Но сначала я хочу убедиться, что вы знаете, что построение отношений таким образом намного дешевле, чем приобретение новых клиентов.

Если у вас есть модель подписки в вашем бизнесе, где клиенты ежемесячно оплачивают установленную сумму каждый месяц, обычно обновляясь через год, вам будет интересно узнать, что исследование от наблюдателя от промышленности Дэвида Скока показало, что продление стоимости составляет 11 процентов от стоимости приобретения нового клиента.

Как только у вас будет стратегия маркетинга ваших отношений, ваш бизнес также будет на пути к увеличению доходов.

Фактически, только 5-процентное увеличение удержания ваших клиентов может увеличить вашу прибыльность до 75 процентов, что, по данным Bain и Co. И поскольку у вас есть прочная база клиентов, у вас есть деньги, которые вам нужно иметь возможность расширения.

Еще один положительный побочный эффект заключается в том, что новое приобретение клиентов, которое вам нужно делать, даже когда вы строите свою лояльную клиентскую базу, становится дешевле, потому что ваши поклонники рекомендуют вам, чтобы вам не приходилось тратя деньги на дорогостоящие кампании с ведущими поколениями.

Маркетинговые стратегии взаимоотношений

С маркетингом отношений это не означает, что вы постоянно отправляете коммерческие предложения своим клиентам. Фактически, это может саботировать все ваши усилия по созданию отношений.

Вместо этого вы, конечно, хотите сосредоточиться на предоставлении им полезной информации и рекомендаций, которые они хотят, - связанных с вашей нишей. Помните, что вы хотите, чтобы они были счастливы. И когда вы реализуете стратегию маркетинга контента, вы предоставляете ценный, последовательный и полезный сервис, вы делаете именно это.

Но вам нужно познакомиться с вашими клиентами на глубоком уровне. Каковы их желания и желания? Как им нравится получать полезный контент? Из этого вы можете настроить свой контент, маркетинг, свои продукты и свои предложения, чтобы они с большей вероятностью могли купить.

Цель состоит в том, чтобы создать доверие и для ваших клиентов почувствовать личную связь с вашим бизнесом.

The Nuts and Bolts of Relationship Marketing

С технологией, доступной сегодня, нет никакого оправдания для вас не участвовать в маркетинге отношений.

Когда вы создаете список адресов электронной почты с помощью усилий по созданию поколений, вы помещаете все эти имена в список. Затем вы продаете этот список. Ваши покупатели могут быть размещены в отдельном списке автоматически, поэтому вы можете связаться с этим списком с разными сообщениями, чем список потенциальных клиентов.

Чтобы построить отношения, вы можете отправлять полезный контент различными способами:

• Информационный бюллетень электронной почты, который ежедневно или еженедельно
• Блог с регулярными сообщениями
• Бесплатные веб-семинары
• Бесплатные справочники и электронные книги
• Информационный веб-сайт с большим количеством полезных статей, видеороликов и т. Д.

Это по сути контент-маркетинг.

Вы также можете использовать социальные сети для построения отношений. Этот канал особенно полезен для общения с клиентами, потому что он настолько быстрый и прямой.И вы можете легко вводить уникальную личность и голос. Фактически, когда так много людей, использующих социальные сети для взаимодействия с компаниями и брендами в эти дни, находясь на Facebook, Twitter, даже YouTube является неотъемлемой частью маркетинговой стратегии отношений.

Прибыль от маркетинга отношений

Итак, как вы зарабатываете деньги? Ну, как часть полезной информации, которую вы отправляете, вы также отправляете предложения для новых продуктов. Это называется «upselling. «Когда вы отправляете предложения по электронной почте, вы можете рассчитывать в среднем на $ 40 за каждый потраченный вами 1 доллар. Это намного выше прямых продаж через баннерные объявления или социальные сети.

Эти бэкэнд-продукты будут иметь более высокую цену, и клиенты будут рады платить, потому что они более серьезно относятся к нише, и они знают вас и ваши продукты. Чем больше покупателей покупают, тем более дорогие продукты вы можете их отправить. В зависимости от вашей ниши и типа бизнеса вы можете даже проводить мероприятия, предлагать коучинговые программы, настраивать сайт членства … вы можете взимать тысячи долларов за эти более высокие конечные продукты.

У многих компаний есть «внутренний круг» уровня продуктов или специального членства, что является вершиной этого бэкэнда-маркетинга и наивысших элементов билетов. На этом уровне вы, возможно, даже некоторые клиенты станут «партнерами», предлагая свои продукты на своих сайтах в обмен на комиссию.

Помните, что системы управления взаимоотношениями с клиентами, доступные сегодня, позволяют легко выделить ваших лучших клиентов, поэтому нет никаких оснований не общаться с этими людьми напрямую.

Конечно, никакие отношения не являются одним из способов. Маркетинг отношений - это, безусловно, «улица с двусторонним движением». Под этим я подразумеваю, что вы должны дать своим клиентам возможность дать вам отзывы. Относитесь к их проблемам и предложениям, отвечает ли он на электронные письма или сообщения в Facebook, Twitter или других социальных сетях. Вы должны оставаться активным в этом канале и продолжать разговор.

Как только вы превращаете одноразовых клиентов в лояльных последователей, вы можете поспорить, что они помогут вам достичь еще большего количества людей. Они станут промоутерами, которые направят вас к своим друзьям, семье и людям, которых они достигнут в Интернете. Благодаря широкому охвату социальных сетей, это является особенно мощным средством увеличения клиентской базы и доходов. И, как я уже говорил, это приводит к средней стоимости приобретения клиентов.

Также важно, чтобы вы вознаграждали своих постоянных клиентов, предоставляя им бесплатные вещи. Отправляйте бесплатные предложения, чтобы создать чувство доброй воли. Здесь также играет психологический элемент взаимности. Когда вы даете кому-то что-то, они платят, как будто они должны дать вам что-то взамен. В этом случае обычно покупая что-то.

Важность обслуживания клиентов

Одним из элементов маркетинга отношений, который вы не можете забыть, является обслуживание клиентов. Когда у ваших клиентов есть проблема … вы должны быть отзывчивыми и приспосабливаться.

• Всегда соблюдайте гарантию возврата денег
• Если что-то ломается, исправьте или отправьте замену
• Кредиты на выдачу, если служба недоступна

Для ваших VIP-клиентов (топ-клиентов), особенно вы должны наклониться назад, чтобы разместить их.Если бы они прекратили заниматься с вами бизнесом … вы могли бы потерять тысячи долларов … и ваша репутация компании может быть запятнана навсегда, что может оказать огромное влияние на вашу прибыль.

Kick-Start Your Relationship Marketing Now

Даже если вы относительно новый бизнес, вы все равно можете начать свои маркетинговые усилия в отношениях. Обратите внимание на то, кто ваши лучшие клиенты, и приложите дополнительные усилия для взаимодействия с ними. Приступайте к работе в Facebook и других социальных сетях. И всегда предоставляйте полезный контент своим потенциальным клиентам и клиентам … поэтому они приходят к вам в качестве надежного ресурса, а не только к кому-то, кто пытается их продать.