, Как отзыва продукта могут повлиять на продажи eBay

eBay - крупнейшая в мире торговая площадка, где миллионы продавцов могут предлагать практически любой товар. Но что происходит, когда у вас есть элемент, который был отозван? Будет ли eBay вытащить листинг? Будете ли вы наказаны или ваш аккаунт заблокирован? Узнайте о том, как отзыва продукта могут повлиять на продажи eBay и, прежде всего, что может произойти с вашей учетной записью, если выдается отзыв на продукт, который вы продаете.

Что такое отзыв продукта?

Прежде всего, вы должны понять, что такое отзыв продукта. Отзыв продукта - это запрос изготовителя о том, что потребители возвращают товар для возмещения или замены из-за обнаружения проблем безопасности или дефектов, которые могут повредить или поставить под угрозу потребителя или поставить продавца (например, розничный магазин или eBay ) под угрозой судебного иска.

Было бы неплохо подумать, что производитель заботится о потребителе с использованием дефектного предмета, но отзыв больше касается защиты производителя от судебного иска, если потребителю причинен вред, используя этот предмет. Например, Ливли выпустил отзыв для детской пижамы, потому что он горючий. Компания не соблюдает стандарты для огнестойкой ткани, а пижамы представляют опасность для детей, если есть пожар. Воспоминания очень важны для продавца eBay, поскольку мы продаем товар, который мы не производили, и мы не знаем, соблюдены ли все стандарты безопасности.

Как вызывается отзыв?

Отзыв продукта следует конкретному протоколу, в основном в этом порядке:

1. Производитель связывается с руководящим органом в своей отрасли с намерением вспомнить конкретный продукт.
2. Потребительские горячие линии или веб-сайт настроены таким образом, чтобы потребители могли зарегистрировать свой продукт для возврата или замены.
3. Запущена рекламная кампания (телевизионные объявления или другая реклама). Чикаго Tylenol Scare 1982 года был новаторским и изменил способ упаковки лекарств и безрецептурных препаратов. У компании Ford Motor также был известный отзыв в 1978 году для взрывающегося Пинто. 1. 5 миллионов Ford Pintos были отозваны для взрывов при столкновениях с низкой скоростью.
4. Предупреждения и анонсы отзыва продукта публикуются на сайтах государственных учреждений.
5. Когда потребители узнают новости и имеют отозванный продукт, они называют горячую линию или регистрируют свою информацию.
6. Потребителю рекомендуется вернуть продукт, и производитель предлагает возмещение или замену.

Наиболее распространенные категории отзыва продуктов

Мы часто слышим об отзывах автомобильных запчастей, но большинству продавцов eBay не нужно беспокоиться об этом, так как мы не в бизнесе подержанных автомобилей. Другие категории, в которых часто отзываются товары, включают в себя:

• Принадлежности
• Одежда
• Электроника / электрооборудование
• Мебель
• Домашнее хозяйство
• Детские товары
• Наружная
• Фитнес и физические упражнения > Многие из этих предметов продаются каждый день на eBay, поэтому мы, как продавцы eBay, можем фактически продавать товар, который был отозван.Это может быть страшно, если вы (неосознанно) продаете вещи, которые небезопасны и могут нанести вред покупателю.

Политика eLay Recalled Items

Официальная политика eBay выглядит следующим образом:

Мы решительно поддерживаем правительственные агентства, в том числе Комиссию по безопасности потребительских товаров США (CPSC), в их усилиях по защите потребителей от потенциально опасных продуктов. Продавцам не разрешается перечислять предметы, которые запрещены к продаже из-за отзыва. Если предмет может быть законно продан, но подлежит отзыву, продавцы должны включать соответствующую информацию об отзыве в листинге. Все товары, проданные покупателям в США, должны соответствовать всем применимым государственным и федеральным законам, включая Закон об улучшении безопасности потребительских товаров.

Продавцы должны убедиться, что их листинги следуют этим рекомендациям при перечислении или продаже каких-либо предметов:

Разрешенные продукты

1. включают все, что в настоящее время не подлежит отзыву со стороны CPSC или производителя. Ограниченные элементы
2. включают: потребительские товары, подлежащие отзыву, но список должен содержать информацию отзыва. Согласно eBay, «Шляпы должны соответствовать федеральным стандартам безопасности, выпущенным CPSC в 2011 году. Вы должны указать в своем листинге, что кроватка была изготовлена ​​в 2011 году или позже и соответствует федеральным стандартам безопасности». Не допускается: > Предметы, находящиеся в настоящее время под вскрытием.
3. Если у вас есть элемент, который будет отозван, eBay удалит листинг и уведомит вас. Не волнуйтесь - вы никоим образом не будете наказаны. Воспоминания происходят все время в нашем мире, и это часть продажи потребительских товаров. Они произойдут. Что важно, так это правильно реагировать на уведомление eBay. eBay имеет эту политику, потому что незаконно продавать отозванные предметы, и их работа заключается в том, чтобы следить за сайтом и удалять списки для элементов, находящихся под текущими или прошлыми отзывами. Профилактические меры

Один из способов предотвратить продажу напомнившихся предметов - исключить листинг в любой из часто отозванных категорий. Но это нереально. Вот несколько шагов, которые следует предпринять при перечислении элемента, чтобы убедиться, что он в настоящее время не вызван:

Посетите веб-сайт производителя и проверьте его.

Посетите сайт Комиссии по безопасности потребительских товаров и проверьте наличие напоминаний.

• Подпишитесь, чтобы получать уведомления по электронной почте от Комиссии по безопасности потребительских товаров, чтобы вы могли оставаться в курсе отзыва, поскольку они объявлены.
• Хотя вы не хотите избегать продажи чего-либо, что может быть вызвано отзывом, потому что это невозможно предсказать, разумно, как деловому человеку избегать очевидных предметов, которые могут быть небезопасными при использовании, включая:
• Винтажные спасательные жилеты и флотационные устройства:

Руководящие принципы для изготовления спасательных жилетов и устройств для плавания с водой изменились с годами. Если вы продаете старый спасательный жилет или флотационное устройство, укажите в своем листинге, что он предназначен только для декоративного или коллекционного использования, а не для ношения в воде. Очевидно, вы не можете контролировать то, что покупатель делает с ним, но вы хотите, чтобы покупатели знали, что он не соответствует сегодняшним стандартам безопасности.Рестораны и отели на воде или люди с озерами или домиками на пляже могут быть в винтажных спасательных жилетах, лыжных поясах, буях или спасательных кольцах в качестве декоративных или бесед. Ничего плохого в продаже этих предметов, просто укажите, что они не предназначены для использования в целях безопасности.

• Шлемы: Это включает в себя велосипедные, мотоциклетные, футбольные или спортивные шлемы. Укажите в своем листинге, что вы не знаете историю предмета. Некоторые шлемы носят для костюмов, таких как футбольные шлемы, как часть костюма Хэллоуина.
• Старые электрические одеяла: Теперь электрические одеяла сделаны по-другому. Фактически, теперь их называют теплыми одеялами. В последние десятилетия, 1960-е - 1980-е годы, электрические одеяла стали очень жаркими. Я помню, как один из них был подростком в 1980-х годах, и стало так жарко, что я буду потеть под обложками! Пожилые люди могут сжечь кого-то, когда они спят, или если они используются инвалидом или парализованным человеком, они будут пойманы в ловушку под ним. Кроме того, электрические компоненты могут быть старыми и небезопасными и вызывать пожары.
• Чидные автокресла: Вы не можете доказать, что он никогда не был в аварии. Покупатель может подвергнуть сомнению это, и если он был в аварии или старше, вы не хотите причинить вред ребенку или ребенку, привязанным к нему.
• Винтажная детская одежда: В 1953 году был принят Закон о легковоспламеняющихся тканях. Это, в частности, требовало, чтобы детские пижамы изготавливались из огнестойкой ткани. Опять же, если вы продаете винтажную детскую пижаму, шансы не будут носить ребенка. Покупатель покупает его для своей коллекционной или исторической стоимости. Просто укажите в листинге, что он может не соответствовать сегодняшним стандартам безопасности пижама и его нельзя носить.
• Суть: подумайте заранее о том, что вы продаете, и сначала выполните свою должную осмотрительность. Лучше отказаться от небезопасного предмета или отозванного предмета, чем риск причинить вред или травмировать того, кто его может использовать. Удаление листинга является вторичным для безопасности вашего покупателя.