Как Чатботы могут изменить будущее маркетинга

Чаты, также известные как диалоговые агенты, станут новым увлечением в предстоящем году, когда дело доходит до маркетинга. Зачем? Это последующие инновации MarTech, которые превратят искусственный интеллект и машинное обучение в другое явление автоматизации маркетинга. Звучит здорово, но что это значит для повседневного маркетинга, и откуда взялась идея чатов?

Вы можете поблагодарить Facebook за введение чатов на конференции разработчиков F8 в апреле этого года.

Facebook объявил, что скоро Facebook chatbots будут работать с такими известными брендами, как CNN и 1-800-Flowers. Чатботы стали увлечением на ночь, у них даже есть своя конференция Talkabot, которая состоялась в Остине в сентябре.

Что такое Чатбот?

Чатбот - это служба, которая использует определенные правила, искусственный интеллект и / или машинное обучение, а потребитель будет использовать интерфейс чата для взаимодействия с чатботом. Обычно вы найдете чатбот в приложении для обмена сообщениями, например, компания может использовать chatbot для обмена сообщениями с Facebook. Чатбот можно использовать, чтобы помочь потребителю, отвечая на вопросы.

Чатботы не новы, большинство из нас так или иначе взаимодействуют с ними, т.е. е. Apple, Siri, Google Assistant, Амазонка и Эхо и Microsoft Cortana. Мы используем эти приложения для получения доступа к информации или для указания конкретных приложений для удовлетворения наших потребностей.

Чатботы завтра не заменят обслуживание клиентов, но в будущем они могут стать угрозой. Еще одна важная особенность чатбота - помочь улучшить опыт работы с клиентами и повысить лояльность клиентов. Некоторые скажут, что использование чатбота поможет закрыть разрыв между человеком и машиной, другие обеспокоены технологией и задаются вопросом, станет ли это еще одна вещь, которая уберет «личный контакт» от наших отношений с нашими клиентами.

Только время покажет, но проблема законна и что-то нужно учитывать. Чувствительная передача обслуживания от машины к индивидууму будет иметь решающее значение для успеха использования чат-сайта компанией.

Как люди будут использовать чаты? Представьте себе следующее:

«Закажите мне Venti Holiday Spice Flat White для пикапа за 30 минут».
«Запланируйте следующее назначение волос на следующую субботу в 1: 00 м.».
«Оплатите мой ипотечный платеж и примените дополнительные 500 долларов к этому принципу».
«Найдите мой груз и скажите мне, когда я должен ожидать доставки».

Как вы можете видеть, это действительно не противоречит тому, как мы сегодня делаем бизнес, единственное различие заключается в том, что мы будем использовать chatbot через приложение для обмена сообщениями для выполнения этих задач.Вы понимаете.

На конференции F8 в Facebook Марк Цукербург цитировал следующее:

«Я не знаю никого, кто любит звонить в бизнес. И никто не хочет устанавливать новое приложение для каждого бизнеса или службы, с которыми они взаимодействуют. Мы думаем, что вы должны иметь возможность сообщать о бизнесе, точно так же вы бы послали другу. »- Марк Цукерберг на F8 в 2016 году.

Мы действительно вступаем в эпоху мультфильма Jetsons, это когда-то было фантазией, но каждый день мы видим, что семья будущего становится нашей повседневной жизнью.

Как чаты будут влиять на маркетинг

Итак, как чатботы влияют на вас и вашу повседневную работу как на рынок, и что вам нужно знать о них, чтобы они были подготовлены?

Чатботы для электронной торговли
Использование чатов - это повторение поведения человека. Приложения chatbots для обмена сообщениями могут обеспечить расширенную поддержку электронной коммерции. У них есть способность управлять электронной коммерцией, вдохновляя покупки и помогая увеличивать продукты в корзине для физических лиц. Чатбот управляется предопределенными правилами, которые помогают им разумно реагировать на запросы пользователей. Пользователь задает свой вопрос чатботу, чатбот ответит на соответствующие вопросы и поможет определить продукт, который ищет ваш клиент. Это взаимодействие происходит в течение нескольких минут, и потребитель чувствует себя поддержанным и ориентированным в своем путешествии клиентов.

Чат-чат может делать несколько вещей в ситуации электронной торговли, например, вы можете использовать чатбот для автоматизации процесса заказа, поддержки клиентов, продажи, перекрестной продажи и создания отношений с клиентом. Это только начало.
Чатботы для обслуживания клиентов
Чаты также могут предоставлять услуги клиентов круглосуточно и без необходимости дополнительного персонала. Это недорогое решение, которое привлекает внимание многих компаний. Чатботы могут предлагать обслуживание клиентов через социальные сети, который является каналом, с которым многие потребители удобны. Чатботы позволяют легко автоматизировать и управлять деятельностью по обслуживанию клиентов. Так же, как использование чатов с электронной коммерцией, есть много действий, которые могут помочь чатботам с обработкой возражений, предлагая скидочные коды, отвечать на вопросы, связанные с отсутствием склада, запрашивать обратную связь с клиентами и предоставлять информацию и уведомления о доставке, а также помогать возврату.
Чатботы Монитор Поведение потребителей
У чатов есть возможность отслеживать поведение ваших потребителей на вашем веб-сайте. Они могут отслеживать, какие покупки клиентов, а также разговор, с которым они взаимодействуют с вашим чатом. Вы можете использовать эту информацию, чтобы рекомендовать продукты и / или услуги и отображать дополнительные сервисы или продукты, которые им были бы интересны. Хотя это не ново, и это то, что мы можем делать с помощью файлов cookie, интегрируя беседу в процессе и персонализацию опыт, еще раз улучшая путешествие клиентов, создавая исключительный опыт.
Помощник чатов в клиенте Приобретение и увеличение удерживания
Преимущество чатботов - это их интерфейс, это интерфейс разрешений. Как потребители мы используем для обмена сообщениями приложения, мы используем их, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей. В качестве предприятий мы можем использовать их для создания связи с нашими клиентами, не испытывая навязчивости. Чатботы имеют возможность быстро сканировать социальные профили клиентов, быстро получить понимание и быстро создать связь с клиентом. Этот раппорт используется для привлечения клиента и сразу же начинает строить отношения и увеличивает возможность создания лояльности с этим клиентом.
Чатботы там, где они нужны
Поскольку мы имеем дело с приложениями, эти приложения могут работать 24 часа в сутки. Вы не должны заботиться о том, чтобы быть укомплектованным персоналом и неспособным помочь клиентам, когда они в этом нуждаются. Они доступны, когда они необходимы без ограничений по времени.

Чатботы и безопасность

Все это здорово, но как насчет безопасности? Должны ли быть заняты дела, когда дело касается общей безопасности? Из-за характера работы, которую делают чатботы, важно, чтобы они были зашифрованы. Если вы запустите свой чатбот в посылке, и только внутреннее шифрование может быть несколько простым, потому что его можно установить на приватном зашифрованном канале. Однако, если вы хотите развернуть чатбот, интегрированный в приложение для обмена сообщениями в социальных каналах, таких как Facebook, вы пощадите возможности безопасности этой платформы. Когда дело доходит до безопасности, вам необходимо исследовать следующие риски безопасности:

Работайте с вашим ИТ-отделом и ознакомьтесь с возможностями шифрования chatbot и вашего плана развертывания.
Установите правила и планируйте, как вы будете обрабатывать и хранить данные Chatbot. Какие данные вы соберете и как вы будете информировать своих клиентов о данных, которые собираются? Будет ли это в ваших условиях? Для хранения данных вам потребуется безопасное хранилище, и вам нужно будет определить, как долго вы будете хранить данные.
Поскольку чатботы становятся все более распространенными, хакеры начнут разрабатывать способы их взлома и использовать их для фишинговых схем, как вы будете подготовлены и какое образование вы предоставите, чтобы запретить передачу конфиденциальных данных. Это будет ключевым, пока технология не будет разработана для выявления и перехвата вредоносной активности с использованием технологии chatbot.

В то время как чатботы имеют возможность изменить способ ведения бизнеса, важно, чтобы мы серьезно относились к безопасности, и мы правильно применяем их для защиты наших клиентов и бизнеса.

Как начать с чатов?

Весь этот разговор, вероятно, вызывает у вас радость начать работу с чатами, даже если это просто эксперимент с ними, и с чего начать? Существует много деталей и много, чтобы принять участие, поэтому я бы предложил экспериментировать с Growthbot HubSpot.Это чат-бот, специфичный для профессионалов в области маркетинга и продаж, и отличное место для начала исследования и углубления ваших знаний о том, как чат-боты можно использовать в продажах и маркетинге.