Поколение Z Розничные торговые поведения

На какое-то время все, о чем мы слышали, это Millennials и их желания в розничном магазине. И это важно, ведь Millennials составляют основную часть рабочей силы сегодня - это означает, что у них есть доход, который нужно потратить в розничном магазине. Но ожидается, что следующее поколение, получившее название Gen Z, окажет большее влияние на поведение розничных магазинов, чем их предшественники. По оценкам, группа Gen Z будет составлять около 1. 5 миллионов человек больше по размеру, чем группа Millennial.

Фактически, к 2020 году, по оценкам, треть населения США будет Gen Z. Таким образом, вы можете видеть, что произойдет крупный сдвиг в розничной торговле - на самом деле уже здесь.

Gen Z лучше всего определяется как люди, родившиеся в 1996 году или позже. Millennials теперь становятся старше в возрасте от 22 до 40 лет. Millennials выросли с технологией как братья и сестры, но Gen Z родился в пост-цифровой мир, который делает технологию центром их жизни, а не аксессуаром. И как я сейчас обсужу, розничные торговцы должны быстро принять эту идею.

Рассмотрим пять основных характеристик Gen Z shopper:

1. У них более высокие ожидания . Их ожидания от продавца более требовательны и выше, чем у любого другого поколения. Если опыт магазина не доставляется, они будут ходить. Им нужен магазин, который использует технологии так, как они делают, что делает продукцию доступной и простой в тестировании, но все же желают взаимодействия с человеком.

2. У них меньше терпения . Если ожидания не будут выполнены (превышены), они будут двигаться дальше. Они редко дают второй шанс. И когда они получают плохой опыт, они обычно делятся им на социальные сети.

3. Они не так ценны . В то время как другие поколения были о «сделке», Gen Z, как правило, больше об этом опыте, и они готовы заплатить за него.

4. Они отвлекаются. Большинство Gen Zers имеют более одного устройства, с которым они взаимодействуют в течение дня. И они так привязаны к этому устройству, что они легко отвлекаются. Они считают себя огромными многозадачами, которые мгновенно перескакивают с одного приложения на другое. Но я вижу их более отвлеченными. Они пропускают ключевые моменты в презентации продаж и с ними сложнее общаться.

5. Они являются влиятельными . Согласно исследованию Interactions, 70 процентов родителей обращаются к своим детям Gen Z за помощью в принятии решения о покупке. Таким образом, они не только влияют на их собственное решение о покупке, но и влияют на их семью.

Согласно исследованию, проведенному по заказу Euclid Analytics, желание хранить кирпичный и минометный склад остается неизменным. Gen Z по-прежнему предпочитает делать покупки в магазине против онлайн. И это хорошая новость.Тем не менее, они желают магазин с технологией в своем центре. Под этим я подразумеваю, что они хотят, чтобы розничные торговцы понимали, что технология должна стимулировать покупки. Теперь давайте не будем слишком увлекаться. Они не просят, чтобы роботы помогали им, они по-прежнему хотят иметь знающих специалистов по продажам. Фактически, исследование показало, что Gen Zers чаще всего ищут продавца в магазине, чем Millennials.

Проблема в том, что большинство продавцов, с которыми они контактируют, - это не что иное, как знающие и профессиональные. Поэтому они должны обратиться за советом к Google и социальным сетям. Поэтому, когда они хотят технологии в центре, они не хотят, чтобы они заменяли людей.

Например, 53 процента Gen Zers желают бесплатный Wi-Fi в магазинах, которые они делают, начиная с 41 процента Millennials. Они хотят иметь доступ к купонам и стимулам проактивно. Таким образом, магазин будет обслуживать купон или скидку на мобильное устройство покупателя на основе местоположения в магазине. Когда я нахожусь в обувном проходе, отображаются предложения для обуви, и когда я нахожусь в продуктовых проходах, продаются купоны - все это без необходимости делать что-то покупателем.

Другой способ технологии будет определять розничную торговлю через процесс оформления заказа.

Причина номер один, которую человек поколения Z выберет в режиме онлайн или в магазине, не обязательно ждать в строках. POS должен стать мобильным и действительно в «точке продажи». Розничные торговцы, такие как Apple, уже продвигались в этом направлении, устраняя традиционные обматывания денег и оснащая партнеров магазина в каждом отделе мобильными устройствами, которые могут принимать платежные данные клиента, как только они решат покупку. Каждая операционная система для смартфонов имеет мобильный вариант оплаты для своих клиентов.

Я постоянно использую свой Apple Wallet во время поездок. Фактически, прошлой осенью я совершил целую поездку, используя только мой телефон. Это включало покупку авиабилета, бронирование отеля, проверку самолета и гостиницы, заказ кабин и оплату за них, бронирование билетов на питание и оплату их всех с помощью iPhone. По моему мнению, самый большой расход для розничных продавцов в течение следующих пяти лет будет улучшать их инфраструктуру POS. Gen Z потребует его и выберет магазины и магазины, в которых он есть. Amazon в новостях прямо сейчас для своего продуктового магазина без контрольных дорожек. Сканеры в магазине контролируют, что находится в вашей корзине, и взимают с вас плату за выход из магазина. Теперь, действительно, у ритейлеров есть задолго до того, как это будет нормой или требуемым ожиданием, но оно идет.

Я помню, когда большая тенденция в магазинах заключалась в создании игровой площадки для детей, в то время как родители покупали. Для Gen Z зарядные станции желательны для своих устройств во время их покупки. (Не говоря о том, что смартфон сегодня является ребенком!) Но так как эти покупатели так часто используют свои телефоны в магазинах, важно держать батареи свежими.

Facebook был фаворитом многолетних покупателей; Приложения, которые мгновенно совершают покупки, являются фаворитами Gen Z.Texting лидирует, но такие приложения, как Snapchat и Instagram, имели высокий уровень использования среди этих пользователей в соответствии с исследованием Euclid. Это означает, что дизайн магазина и макет должны будут подумать об этом поведении и настроить. Становится более важным показать полное решение на endcaps по сравнению с массивным стеком элемента. Они быстро перемещаются и быстро принимают решения, поэтому аксессуары должны быть частью тела продажи, а не дополнениями, которые они использовали для других поколений.

Как насчет программ лояльности? Покупатели Gen Z любят их или они слишком непостоянны? Фактически, исследование показало, что желание и использование программ лояльности было одинаковым для Gen Z, как это было для Millennials, что означает, что это так же важно. Однако для этого поколения требуется, чтобы программа лояльности была цифровой, а не бумажной. Таким образом, перфокарты и брелки для ключей выходят, если вы хотите, чтобы Gen Z был частью вашей программы лояльности. Дайте им приложение или еще лучше, просто позвольте им дать вам свой номер мобильного телефона в качестве идентификатора. Многие POS-системы уже поняли это и адаптировались. Например, Square позволяет своим ритейлерам награждать «звезд» за лояльных покупателей. Все, что нужно сделать клиенту, это указать номер своего телефона, и они находятся.

Суть в том, что Gen Z по-прежнему хочет иметь кирпичный и минометный магазин, но больше, чем когда-либо, они хотят получить опыт. И если они не получат опыта, который превосходит их ожидания, они будут двигаться дальше. Когда их спросили, что они будут делать, если магазин, который они любят, закрыт, большинство заявили, что найдут другой магазин, а не в сети. Еще больше доказательств, которые они желают приобрести в магазине. Но этот опыт будет иметь технологию как концентратор. Технология станет новым сотрудником.