Специалист по поддержке компьютеров - информация о карьере

Описание работы

Специалист по компьютерной поддержке помогает пользователям, у которых возникают проблемы с программным обеспечением, компьютерами или периферийными устройствами, такими как принтеры или сканеры. Специалисты, специализирующиеся на компьютерной поддержке пользователей, помогают клиентам компаний, а другие, известные как специалисты по поддержке компьютерной сети, оказывают внутреннюю поддержку сотрудникам информационных технологий (ИТ) организаций. Специалисты по компьютерной поддержке также известны как специалисты технической поддержки.

Те, кто предоставляет помощь по телефону, через онлайн-чат или электронную почту, называются специалистами службы технической поддержки.

Факты о занятости

В 2012 году было задействовано около 723 000 специалистов по компьютерной поддержке. 548 000 были специалистами по поддержке пользователей компьютеров, а 175 000 - специалистами по компьютерной сети. В этих отраслях работают эти специалисты. Некоторая работа для компаний, оказывающих техническую поддержку многим различным компаниям на контрактной основе. Специалисты технической поддержки иногда работают из дома, а другие путешествуют в офисы клиентов.

Большинство людей в этой области работают полный рабочий день, но не всегда в обычные часы. Пользователи компьютеров нуждаются в поддержке 24/7, и поэтому специалисты по поддержке могут иметь расписания, включающие вечера, ночи, выходные и праздничные дни.

Требования к образованию

Все работодатели требуют, чтобы те, кого они нанимают, имели компьютерный опыт, но многие из них гибки в отношении того, как они его получают.

Хотя некоторые из них будут нанимать специалистов по компьютерной поддержке, имеющих степень бакалавра, обычно это не так. Некоторые работодатели предпочитают кандидатов на работу, которые имеют степень кандидата компьютерных наук, но многие другие нанимают работников, которые только что заняли некоторые компьютерные классы.

^{Зачем вам нужно знать о требованиях к образованию?}

Другие требования

В дополнение к своим техническим навыкам специалист по компьютерной поддержке должен обладать определенными умственными навыками или личными качествами, чтобы добиться успеха в этой области. Сильные активные навыки слушания являются обязательными. Без них он или она не смогут понять потребности людей. Хорошие навыки говорения позволяют специалисту по компьютерной поддержке передавать информацию тем, кого он или она пытается помочь. Также требуются хорошие навыки критического мышления и решения проблем.

Возможности продвижения

После того, как мы проводим время, помогая клиентам или собственным пользователям, некоторые специалисты по поддержке клиентов продвигаются на должности, где они помогают улучшить дизайн и эффективность будущих продуктов. Те, кто работает в компаниях с программным и аппаратным обеспечением, часто продвигаются очень быстро. Некоторые люди, которые начинают на этом посту позже, становятся разработчиками программного обеспечения и администраторами сетевых и компьютерных систем.

^{Зачем вам нужно знать об улучшении?}

Перспективы работы

Бюро статистики труда прогнозирует, что занятость специалистов по компьютерной поддержке будет возрастать примерно так же быстро, как средняя для всех профессий до 2022 года.

^{Почему вам нужно знать о перспективах работы?}

Прибыль

Специалисты по поддержке пользователей компьютеров заработали средний годовой оклад в размере 47 610 долларов США и среднюю почасовую заработную плату в размере 22 доллара. 89 в 2013 году (США).

Средний годовой оклад для специалистов по поддержке компьютерной сети составлял 61,830 долларов США, а почасовая заработная плата составляла 29 долларов США. 72 за тот же год.

Используйте мастер зарплаты по зарплате. com, чтобы узнать, сколько специалист по компьютерной поддержке сейчас зарабатывает в вашем городе.

День в службе специалиста по компьютерной поддержке:

Это некоторые типичные рабочие обязанности, взятые из онлайн-объявлений для позиций поддержки компьютеров, найденных на самом деле. com:

• Поддержка общего программного обеспечения для бизнеса и производительности.
• Помогать абонентам с запросами на предоставление услуг в области информационных технологий, исправлять или поддерживать запросы, жалобы и запросы и направлять соответствующие ИТ-персоналу через компьютерную систему слежения.
• Вызов пользователей, разрешение проблем и связанные с ними процессы и процедуры.
• Ответьте на вопросы или разрешите проблемы с компьютером для клиентов лично, по телефону или из удаленного места.
• Рекомендовать изменения или обновления в программировании, документации и обучении для устранения недостатков системы и потребностей пользователей.
• Разработка и сопровождение необходимой технической документации.

_{Источники:
Бюро статистики труда, Министерство труда США, Руководство по профессиональным перспективам, выпуск 2014-15, Специалисты по компьютерной поддержке.
Администрация занятости и обучения, Министерство труда США, O * NET Online, Специалисты по поддержке пользователей компьютеров и Специалисты по поддержке компьютерной сети.}

Если вы станете специалистом по компьютерной поддержке? Пройдите тест, чтобы узнать.