Улучшение пищевой упаковки для пищевых продуктов, которое вызвало негативные последствия

Вы были одним из многих людей, которые возвращали ваш суп, миндальное молоко, бульон или другие продукты в стабильных по хранению, асептических коробках, изготовленных Tetra Pak, думая, что они были подделаны? Я был.

Я открыла коробку для куриного бульона Pacific Foods. Посмотрел вниз. И был бульон, глядя на меня, без запечатанного фильма, чтобы отслаиваться.

Взял суп-коробку обратно в магазин для замены. Представитель службы поддержки клиентов дал мне глаза и сказал, что на самом деле не было никакой проблемы с подделкой.

Это изменение было по дизайну.

И я не был одинок, думая, что эти коробки были подделаны. Что произошло?

Хорошие намерения позади изменения дизайна

Tetra Pak, компания, которая производит стабильные по хранению асептические коробки, используемые многими брендами с готовыми к употреблению жидкостями, имела отличную идею для улучшения дизайна упаковки: устранить необходимо вытащить пленку для открытия.

Изменения в дизайне имели очень логичные, умные цели:

• Сохранить усилия для потребителей.
• Упростите открытие клиентами проблем с ручной мобильностью.
• Устранить лишний кусок упаковочных отходов (также упрощение производства).

Pacific Foods представила свою одноэтапную упаковку, изготовленную Tetra Pak весной 2014 года, объяснив, что «они не только легче открываются и пользуются, но также используют меньше упаковки».

Я начал думать, что это «только я» … и несколько других людей. Затем мне показалось, что друг - блестящий стратег для упакованных пищевых компаний - ящик Bone Broth.

Внезапно она призналась, что она тоже вернула не один, а два суп-пакетов в магазин, думая, что фильм был подделан.

Даже небольшие изменения дизайна требуют слепого тестирования потребителей

По этой причине веб-сайты, такие как Ebay и Amazon, едва изменились через 15 лет. Мы, потребители, привыкаем к дизайну.

Мы урод, когда одно небольшое изменение для улучшения позиции позиционирует кнопку немного вправо. Или цвет меняется. Вот почему веб-дизайнеры проверяют удобство использования.

Точно так же мы, потребители, были обучены отслаивать серебряный защищенный от несанкционированного доступа щит, который говорит нам, что пакет прибыл в наш дом безопасно, без вмешательства.

Обучение потребителей более дорогостоящим, чем предварительное тестирование

Клиенты Tetra Pak приступили к основным усилиям по обучению потребителей, чтобы остановить поток возвратов продукта.

Некоторые добавленные информационные наклейки к пакетам. Некоторые добавили предупреждение возле открытия, сказав нам, что носик был новым и улучшенным.

Компании, использующие упаковку, такие как Imagine Foods, также добавили информацию в свои часто задаваемые вопросы. Такие вещи мы должны прислушиваться к растрескиванию пластиковой крышки.

В конце концов мы узнаем. И тем временем, узнайте из этого урока о том, насколько важно тестировать изменения дизайна упаковки с потребителями - независимо от того, насколько они просты и понятны вам.