Отдел обслуживания счетов рекламного агентства

Одним из крупнейших отделов в любом рекламном агентстве является служба учета. Когда-то называемые «костюмами» (потому что они всегда были более формально одеты, чем любой другой отдел), службы учета объединяют клиента и творческий отдел.

Основная задача отдела учетных записей - сохранить работу в агентстве, наладить хорошие отношения с клиентами и постоянно следить за работой, выполняемой творческим отделом.

Службы аккаунта будут встречаться с клиентами, получать запросы на работу и писать справки. Они также будут выступать в роли посредника, представления работы и получения обратной связи от клиента.

Когда отношения с клиентами начинают киснуть, по какой-либо причине, сотрудники отдела обслуживания учетных записей узнают об этом до того, как кто-либо еще. Их работа - быть активной и поддерживать хорошие рабочие отношения, потому что без клиентов … нет рекламного агентства.

Ключевые позиции в службах учета

Давайте рассмотрим основные роли отдела учетных записей. Это ключевые позиции, многие отделы будут иметь дополнительные роли в этих областях, включая младшие и старшие должности. В небольших магазинах может быть только несколько человек, чтобы сделать работу многих.

Координатор аккаунтов

Задание начального уровня в отделе учетных записей, координатор учетной записи - это учебная роль для выпускника или кого-то нового для этой стороны бизнеса.

Хотя много времени будет потрачено на административную сторону учетной записи, это шаг к множеству обязанностей Исполнителя аккаунта.

Account Executive

Исполнительный директор этой учетной записи (AE) играет важную роль в любом рекламном агентстве. Как правило, AE присваивается только нескольким (или иногда только одному) из многих учетных записей в реестре клиентов агентства.

Это связано с тем, что AE нуждается в глубоком понимании основного бизнеса своего клиента, а также обеспечивает установление прочных рабочих отношений между клиентом и AE. Обычно AE принимает задания от клиента, работая с ними, чтобы создать креативный отчет для творческого отдела. AE также будет обрабатывать бюджеты, смолы, сроки выполнения заданий (в сочетании с трафиком) и повседневную работу учетной записи. AE будет отчитываться перед менеджером учетной записи, а иногда и с учетной записью
.

Планировщик учетных записей

Часто интегрированный с отделом учетных записей, роль планировщика аккаунта отличается от роли других членов команды. Хороший планировщик счетов будет стратегическим, критическим мыслителем и исследователем, который будет более точно соответствовать потребителю, чем клиент.Короче говоря, менеджер аккаунта знает, что клиент хочет (или нуждается), и планировщик учетных записей знает, чего хочет потребитель. Планировщик учетных записей будет часто управлять стратегическим направлением каждой кампании и обеспечивать творческую работу как по бренду, так и стратегически ориентированному. Планировщик учетных записей является ключевой ролью, но многие магазины ставят нагрузку на планирование аккаунта на менеджера аккаунта или директора.

У более крупных агентств будет целый отдел, посвященный планированию счетов.

Диспетчер учетных записей

Более старшая роль, менеджер учетных записей будет основной точкой контакта на одной или двух конкретных учетных записях. Хотя они не могут контролировать ежедневную работу учетной записи, они несут ответственность за управление этой учетной записью и поддержание отличных отношений с клиентами. Менеджер учетных записей будет создавать бюджеты с клиентом, находиться там для разрешения конфликтов, обеспечивать своевременные результаты, писать рекламные сводки и утверждать платежи клиенту и обратно.

Менеджер по учетным записям также будет отвечать за контракты и продление контрактов, контроль качества на счете и активно использовать новые возможности с клиентом. Чем больше возможностей, тем больше работы (и денег) для агентства. Прежде всего, менеджер аккаунта будет знать больше об учетной записи (ей), которой он назначен, чем кто-либо еще в агентстве.

Это тот, кто работает на этом бренде. Менеджер по учетным записям будет подчиняться непосредственно директору учетной записи или директору агентства, предоставляя информацию обо всех действиях по счету.

Директор по работе с клиентами

Директор по учетным записям управляет кораблем служб учета так же, как креативный директор руководит творческим отделом. Директора счетов знают структуру и работу своей собственной компании внутри и снаружи, а также обладают исключительными деловыми навыками и продажей. В большинстве агентств у директора по работе с рефератами будет новая работа вместе с креативным директором. Один из них дает представление о творческой работе, а другой позволяет клиенту понять, почему это хорошо для их бизнеса. Поистине превосходный директор по учетным записям также будет очень стратегическим и дисциплинированным мыслителем, при необходимости предоставит отличные творческие справки и поможет в общем направлении и выполнении каждой кампании.