5 Преимуществ единого процесса продаж

Многие считают, что розничная продажа - это все искусство. Это те, кто любит использовать свое обаяние и личность для продажи и не хочет «мешать» системой или процессом. Другие хотели бы, чтобы вы поверили, что это вся наука. Это те, кто все делает в пошаговой формуле. Проблема заключается в том, что клиенты часто переходят на «off script» и пропускают шаг или два. Наши годы опыта розничной продажи говорят нам, что это не так, но мы верим:

Продажа - идеальный баланс искусства и науки.

Вам нужна индивидуальность для продажи. Вам нужно техническое мастерство для продажи. Для продажи вам нужна система или процесс. Откуда нам это знать? Изучая два противостоящих лагеря. Мы находим, что ни один лагерь не побеждает каждый раз. На самом деле, редко люди, которые полагаются исключительно на их великодушную личность лучших производителей. Кроме того, люди, которые следят за контрольным списком при продаже и делают процесс покупок, систематизируют лучших исполнителей.

Вам нужна система для большой продажи? Абсолютно. Фактически, исследование последовательно показывает силу следования системе. В этой точке есть большая инфографика, в которой сравниваются результаты продаж специалистов по розничным продажам, которые следовали системе, а не тех, которые этого не сделали.

Итак, каковы преимущества для вас как владельца магазина, если все ваши продавцы обучены и используют единый процесс продаж?

Вот 5 отличных причин для единого процесса продаж в ваших магазинах:

1. Нижний возврат.

Если вы изучите свой бизнес, вы обнаружите, что продажа правильного товара в первую очередь могла бы предотвратить многие ваши возвращения. Вы знакомы с моделью продаж «возврат политики»? Это говорит: «Если вам это не нравится, вы можете вернуть ему никаких вопросов. «Во-первых, это страшно, как владелец магазина.

Но что более важно, эта строка никогда не должна использоваться, если у продавца нет абсолютной уверенности в том, что это правильный товар для Клиента. Вы можете знать только это, продавая через процесс. В противном случае вы получите ярлыки и перейдете с приветствия к - вот телевизоры - вы можете вернуть его.

Если продавец несет ответственность перед процессом продажи, который требует от них исследования потребностей, интересов, потребностей, проблем и желаний Клиента, тогда выбор продукта должен быть правильным на деньги. (Двойное значение)

2. Улучшенный опыт работы с сотрудниками.

Когда я говорю с розничными работниками, я слышу разочарование. Они чувствуют, что делают то, что хочет «босс», но так часто говорят, что это не так. Все мы можем услышать слово, а затем мы сформулируем наше мнение о том, что означает это слово. Например, если бы я сказал слово «терминал», некоторые читали бы это, думали бы о надвигающейся обреченности, другие думали бы о конце, а третьи могли бы прочитать его как n-терминал самолета и задаться вопросом, куда я иду.Дело в том, что если у вас есть единый процесс продаж, вы все говорите на одном языке, и ваши сотрудники точно знают, что вы имеете в виду, когда говорите терминал (или любой другой срок продажи, который вы используете для своего процесса.)

3. Лучший опыт покупок.

Если все в вашем магазине продаются одинаково, то опыт, который получает ваш клиент, является последовательным. Продавая таким же образом, мы имеем в виду следующий процесс; мы не имеем в виду говорить то же самое. Последнее, что вы хотите, это для ваших продавцов, чтобы вывести свою личность из продажи. Это принципы, которые должны быть последовательными, а не языком. И лучший опыт покупок означает больше повторных Клиентов.

4. Высшие рефералы.

Проще говоря, самым важным статусом, который вы должны отслеживать в своем магазине сегодня, является реферал. Это слишком дорого для рекламы, поэтому попросите вашего Клиента рекламировать вас. Если все находятся на одной странице, то (как указано выше в 3) опыт, полученный Клиентом, является последовательным. Неважно, приходят ли они днем ​​или в выходные.

И неважно, в каком месте ваших магазинов они совершают покупки.

Мы так высоко ценим важность единого подхода к продажам в розничной торговле, что мы создали онлайн-систему обучения, чтобы помочь вашим командам добраться туда. Мы знаем проблемы со временем, с которыми сталкивается каждый владелец бизнеса. И мы знаем, что обучение - это, как правило, первое, что нужно принести в жертву. И мы также знаем, что введение профессиональной подготовки в наши дни является дорогостоящим.

5 … Более эффективный тренинг по продажам.

Вот тот, который больше всего забывают. У вас очень мало времени в день, чтобы работать с вашими продавцами. Поэтому сделайте все возможное. Если каждый следит за тем же процессом продаж, тогда, когда вы работаете с кем-то, вы можете сосредоточиться на проблеме, а не на симптом. Например, предположим, что ваша команда продаж прыгает прямо с приветствия на экспериментальную фазу (презентация) и пропускает этап исследования (интервью). Во-первых, если все назовут его «Исследование», тогда, когда вы используете это слово, вся ваша команда знает, что вы говорите. Но если вы иногда говорите, что имеете квалификацию, а иногда вы говорите интервью, а некоторые люди в команде говорят о проведении исследований, то половина вашего времени обучения тратится на одну и ту же страницу, вместо того, чтобы сосредоточиться на проблеме. Другими словами, вы сосредоточены на симптомах. Не верьте тем, кто скажет вам: «Это не имеет значения, если мы все говорим об одном и том же. «Помните, что вы тоже говорите о продавцах, и они продают вас, когда говорят, что (по крайней мере, пытаетесь).

Итак, мы создали курс сертификации продаж розничной продажи Библии в Интернете. Это позволяет всей вашей команде погрузиться в принципы Библии Розничных продаж, узнать лучшие навыки из наших исследований с лучшими продавцами в розничной торговле, но самое главное, поставить всю свою команду на одной странице с обычным народным и торговым процессом ,