Проведение трудных дискуссий на рабочем месте

Сложные разговоры - это жизненная сила улучшения производительности и решения проблем для менеджеров на всех уровнях . К сожалению, слишком много менеджеров задерживают проведение этих разговоров из страха репрессий или потому, что считают, что разговор поставит под угрозу их отношения с другой стороной. Крайне важно получить контроль над этими эмоциями, и лучший способ развить уверенность в достижении сложных разговоров - следовать структурированному процессу.

В предыдущем посте я изложил советы, которые помогут вам спланировать успех в следующем сложном разговоре. В этом посте я предлагаю руководство по привлечению и управлению разговором.

10 советов по улучшению вашего комфорта с трудными беседами:

1. Выполняйте планирование. Вернитесь назад и просмотрите руководство в первом посте этой серии. Ваше наблюдение за поведением, о котором идет речь, и ваша способность связывать это поведение с бизнесом, важны. Знайте, куда вы хотите поговорить. Истинные мастера обратной связи развивают дисциплину, чтобы выписывать и практиковать свой запланированный разговор. Предварительное планирование предотвращает паршивость!

2. Своевременность необходима. Если вы когда-либо получали ежегодный обзор производительности, который включал критику того, что вы якобы делали или не делали несколько месяцев назад, вы знаете, как бесполезная устаревшая обратная связь. Ваша работа менеджера - обеспечить, чтобы отзывы были поведенческими, ориентированными на бизнес и своевременными.

Мой партнер по написанию моей первой книги «Практические уроки лидерства» предположил, что ценность конструктивной обратной связи снижалась на 50% каждый день, когда вы откладывали ее.

Если эмоции горячие, пусть немного остынет. Хотя я только что закончил умолять вас предоставить своевременную обратную связь - как можно ближе к инциденту - если вещи нагреты, возьмите день, чтобы немного остыть.

Просто не позволяй ему задерживаться слишком долго.

3. Выберите настройку . Если ваша трудная тема потенциально смущает или вы ожидаете эмоционального ответа, избегайте настроек в открытых офисах или конференц-залов со стеклянными окнами. Не ошибайтесь на другой стороне, выбирая настройку, предназначенную для запугивания. Нейтральная, частная настройка лучше всего подходит для более сложных разговоров. Если вы боитесь физических последствий, проконсультируйтесь с вашим представителем H. R., который может принять решение присутствовать у вас.

4. Подготовьте свое отношение. Важно участвовать в этих дискуссиях с чувством уверенности и манерой поведения, которая показывает, что вы спокойны и привержены положительному результату. Ваш тон голоса, язык тела и контакт с глазами - все это важно. Помните, что этот разговор важен для вашего бизнеса, вашей команды и человека, сидящего напротив вас.Управляйте собой, чтобы изобразить правильный уровень решимости с правильным уровнем заботы о благополучии другой стороны.

5. Используйте вступительное предложение, которое вы подготовили в сеансе планирования . Хороший нож идентифицирует поведение, связывает его с воздействием бизнеса и указывает на необходимость изменений. Не чувствуйте себя обязанным обернуть его в похвалу. В то время как некоторые специалисты по обратной связи ценят «сэндвич» конструктивную обратную связь с положительными, многие считают, что это просто путает сообщение.

И, конечно же, вы должны давать положительные отзывы - когда заработаете - рано и часто.

6. Не теряйте контроль над разговором. Более чем несколько благих намерений менеджеры оказались в перепоминании. Если участник отвечает на ваше вступительное заявление чем-то вроде: «Что ж, я бы сделал это, если бы вы был лучшим менеджером», не защищайтесь и не позволяйте разговору превращаться в спор за вашу работу. Разумным ответом может быть: «Джон, этот разговор касается поведения, которое я описал, и его влияния на наш бизнес, а не моей работы. «

7. Не подводите с рельсов гидротехническими сооружениями. У меня как мужчины, так и женщины плачут передо мной, и, несмотря на неудобство, часто человек реагирует на стресс. Будьте подготовлены с помощью ткани.

Разрешить время для их создания. При необходимости сделайте короткий перерыв. Вы можете быть чуткими с ситуацией, просто не позволяйте слезам сбрасывать ваше внимание на правильное разрешение.

8. Сопоставьте диалог . Лучшая обратная связь и беседы, ориентированные на поведение, - это дискуссии, а не монологи. Другая сторона даст вам возможность создать дискуссию там, где это необходимо. Зонд, чтобы подтвердить понимание и попросить идеи об усилении или изменении рассматриваемого поведения. Вы знаете, что он работает, когда принимающая сторона предлагает идеи о своих собственных улучшениях.

9. Не забудьте работать в направлении вашего запланированного направления для разговора. Если поведение - это навык или знание, связанное с ним, приготовьтесь к идеям для обучения. Если он тренирует, чтобы укрепить доверие или побудить человека сделать следующий шаг, наденьте свою коучинговую шляпу. Если тема сосредоточена на неприемлемом поведении, повторите влияние бизнеса на поведение и предложите четкое консультирование об избежании этого в будущем. При работе с самыми трудными темами производительности или поведения должны быть последствия для несоблюдения.

10. Составьте план действий вместе. Как только вы приобретете ясность вокруг проблемы, работайте вместе, чтобы определить путь вперед. Согласовать план действий и установить четкую дату для последующих действий и обсудить прогресс.

Нижняя строка для сейчас:

В моем первоначальном посте я поделился секретом, что большинство менеджеров останавливаются на том, что они воспринимают, будет трудным разговором. Другой секрет заключается в том, что большинство людей хотят получать обратную связь и хотят улучшиться. В опросе после опроса в моих семинарах индивиды в подавляющем большинстве выражают то, что они хотят, чтобы их менеджеры дали им больше отзывов - как конструктивных, так и позитивных. Вместо того, чтобы откладывать дискуссии по эффективности, карьере и бизнесу, планируйте успех и используйте описанный выше процесс и советы, чтобы помочь вам повысить свою эффективность с помощью этого важнейшего инструмента управления.