Что делать, если ваш платеж по кредитной карте - это неправильная сумма

Ошибки кредитной карты более распространены, что вы думаете и к счастью, с ними довольно легко справиться. Если вы обнаружите, что ваша кредитная карта была списана с неправильной суммы, не паникуйте. Решение этого довольно просто, если вы не задерживаетесь.

Во-первых, подтвердите, что на вашу кредитную карту действительно была внесена неправильная сумма. Просмотрите транзакции в выписке по кредитной карте или в своей учетной записи кредитной карты в Интернете и сравните сумму с вашей квитанцией.

Для ресторана или других услуг убедитесь, что вы не забыли указать какие-либо советы, которые вы написали на копии квитанции продавца.

Работа с продавцом, чтобы разрешить ошибку

Если вы пришли к выводу, что на самом деле вы начисляли неправильную сумму, начните с обращения в компанию, где произошла ошибка. Вы можете быть удивлены, узнав, сколько продавцов готовы работать с вами, чтобы исправить неправильно заряженную сумму. Это связано с тем, что если вы перейдете прямо к эмитенту кредитной карты, торговцу, возможно, придется иметь дело с возвратом платежей - процесс, который стоит сборы и может повредить их положение банком. Большинство торговцев скорее возместит вам прямо, чем перейдя через процесс возврата платежа.

Пусть продавец узнает об ошибке - предоставит копию вашей квитанции, если она у вас есть, - и посмотрите, могут ли они исправить ошибку. Работа с продавцом может дать вам более быстрый результат, поскольку у них есть вся информация о транзакции, которую эмитент кредитной карты должен будет запросить в любом случае, если вы в конечном итоге оспариваете их.

Если продавец соглашается с тем, что вам была поручена неправильная сумма, они смогут вернуть сумму обратно на вашу карточку, дать вам кредит в магазине или вернуть деньги. Или, если заряд действительно правильный, продавец может объяснить, почему.

Или, спорить с эмитентом кредитной карты

Если вам не повезло с продавцом, вы можете напрямую обратиться к эмитенту кредитной карты.

Имейте в виду, что вы не сможете оспорить некоторые обвинения в зависимости от того, как давно они произошли. Федеральный закон ограничивает споры о платежных ошибках в отношении сборов, возникших в выписке по кредитной карте в течение последних 60 дней, но некоторые эмитенты кредитных карт могут позволить вам оспаривать расходы, превышающие это.

Федеральный закон также диктует, что вы отправляете свой спор в письменной форме, но большинство эмитентов кредитных карт будут расследовать и отвечать на ваш спор, если вы сделаете это по телефону или в Интернете. Позвоните по номеру на обратной стороне кредитной карты, войдите в свою учетную запись онлайн или отправьте письмо о нарушении своему эмитенту кредитной карты (обязательно используйте адрес для переписки). Отправка любых квитанций или документации, подтверждающей вашу заявку, поможет вам быстро решить проблему.

Вызов нашего эмитента кредитной карты, чтобы сделать ваш спор более удобным, но отправка письма (через сертифицированную почту) поможет защитить ваши права, если вам необходимо подать иск против эмитента кредитной карты.Например, вы можете подать иск, если эмитент кредитной карты не отвечает своевременно или пытается выставить счет перед возвратом результатов расследования.

Как только вы оспариваете ошибку у своего эмитента кредитной карты, они проведут расследование, чтобы выяснить, действительно ли вы начисляли неправильную сумму.

Расследование может занять несколько дней или несколько недель в зависимости от сложности вашей транзакции и времени ответа продавца. В то же время вы не обязаны выплачивать спорную сумму, пока не получите ответ от эмитента кредитной карты. Это относится только к той сумме, которую вы оспаривали. Вы все равно должны сделать минимум минимальный платеж по всем неоспоримым обвинениям.

Эмитент кредитной карты свяжется с продавцом за любой информацией, имеющейся у этой транзакции, например, с подписанной квитанцией. Затем эмитент карты решает, является ли плата правильной и либо отменяет транзакцию, либо сообщит, почему плата правильная. Если заряд действительно правильный, вам придется его оплатить.

Жалобы властям

Если вы все еще не увенчались успехом при разрешении сделки, даже после перехода к продавцу и эмитенту кредитной карты, вы можете подать жалобу в Бюро по защите прав потребителей.

CFPB начнет собственное расследование, и, хотя они не будут вынуждать эмитенту кредитной карты платить вам, получение соответствующего правительственного агентства может побудить эмитента кредитной карты разрешить ошибку в вашу пользу.