Использовать Отказ от ответственности в eBay Описания для гладких транзакций

Buyer beware - общий термин, используемый в розничной торговле, но он не летает на eBay. Во время большинства споров eBay будет сотрудничать с покупателем, поскольку их целью является создание благоприятной для покупателя среды. В конце концов, eBay - компания и продавцы eBay - ничего, кроме покупателей, чтобы покупать наши продукты. Но это не означает, что продавцы не могут устанавливать свои собственные политики до тех пор, пока они согласуются с гарантией eBay. Узнайте, как использовать отказы в списках, чтобы предотвратить путаницу покупателя, сохранить клиентов счастливыми и в конечном итоге выиграть споры, когда они происходят.

Что такое гарантия eBay?

Гарантия eBay гласит:

Большинство продаж eBay идут гладко, но если есть проблема с покупкой, гарантия возврата денег eBay гарантирует, что покупатели получат товар, который они заказали, или возвратят свои деньги.

Покупатели могут использовать гарантию возврата денег eBay, когда:

Они не получают элемент
Они получают элемент, который не соответствует описанию листинга

Покупки покрываются гарантией возврата денег eBay, когда все из них верны :

Элемент не получен или он не описан в листинге.
Покупатель сообщает, что они не получили товар или не обратились с просьбой о возврате в рамках сроков гарантии возврата денег eBay.
Покупатель совершил покупку на eBay. com через выписку или счет-фактуру eBay одним из следующих способов оплаты:
- PayPal
- PayPal Credit
- Кредитная карта или дебетовая карта
Товар был оплачен за один платеж (включая платежи с помощью PayPal Credit ).

Раскрыть любые дефекты предмета в описании

Совершенно нормально продавать несовершенные предметы на eBay.

Иногда покупателям нужен предмет для деталей, для переоборудования, для увеличения цикла, или они не заботятся о дефектах или повреждениях. Ключом к тому, чтобы оставаться в руководящих принципах eBay, является раскрытие любых недостатков в описании и фотографиях. Опишите элемент с текстом, как будто нет фотографий, и делайте фотографии, как будто нет описания.

Некоторые примеры недостатков для раскрытия;

Пятна
Разрывы, слезы
Отверстия
Пропавшие без пробелов
Любой вид износа (от обычного к чрезмерному)
Водный урон
Запахи
Карандаш, маркер, ручка, или маркировка карандашом
Смазочные метки для карандашей, выполненные экономными магазинами
Клеи (клей от ценников и т. д.)
Трещины, судороги
Чипсы на разрушаемых предметах, таких как стекло, керамика, керамика, посуда

Вполне возможно, даже нормально, чтобы покупатель не читал описание тщательно или не смотрел на все фотографии. Есть только так много продавцов - мы не можем заставить покупателя читать или смотреть на фотографии. К сожалению, покупатели спешат. Если покупатель регистрирует спор о том, что товар не описан, и продавец раскрыл этот недостаток, eBay будет стороной с продавцом.Это часто называют раскаянием покупателя. Пока продавец раскрывает недостаток как в тексте, так и в письменной форме, и делает это очевидным в листинге, eBay будет сотрудничать с продавцом.

Disclose Return Policy

Продавцы eBay могут создавать свои собственные политики возврата до тех пор, пока они находятся в рамках того, что позволяет eBay. Например, продавцы могут указать, оплачивает ли покупатель или продавец обратную доставку по возврату покупателя. Большинство продавцов требуют, чтобы покупатели оплачивали обратную доставку. Продавцы могут предложить обмен или замену в качестве части своей политики возврата.

Продавцы также могут взимать комиссию за пополнение до 20% от покупной цены товара.

Раскрыть правильное состояние предмета

Убедитесь, что ваше описание содержит правильное и точное состояние элемента. Варианты:

Новый с тегом
Новый без тега
Новый с дефектами
Автомобили с пробегом

При продаже подержанного предмета всегда недооценивайте свой предмет. Слова, как отличные, как новые, очень хорошие и отличные условия, субъективны, и то, что отлично выглядит для вас, может показаться вам отличным от покупателя. Лучше классифицировать элемент как «хорошее предварительное условие», , даже если оно похоже на новое. Пусть покупатель будет приятно удивлен, а не оставить место для ошибки.

Не спешите с описанием и фотографированием элементов eBay. Это ваша работа в качестве продавца, чтобы точно описать элементы с текстом и фотографиями. Покупатели не любят сюрпризов, когда дело доходит до состояния товара и помнят, они получают последнее слово с обратной связью после транзакции.

Обновлено Сюзанной А. Уэллсом 27 сентября 2016 года.