Шаги по снижению ставок дефектов на eBay

Отрицательная обратная связь была единственной вещью, о которой должны были беспокоиться продавцы eBay. Затем, в 2014 году, eBay представила систему оценки недостатков. Это система, которая наказывает продавцов за низкую производительность. eBay хочет, чтобы покупатели были довольны и вернулись, чтобы купить больше предметов. Если продавцы не выполняют до номинала, это влияет на всю платформу. eBay пришлось создать способ отсеять продавцов, которые не воспринимают философию обслуживания клиентов eBay всерьез.

Что именно являются дефектами продавца eBay?

• Коэффициент дефекта транзакции: Коэффициент дефекта транзакции - это процент от ваших общих транзакций, в которых было обнаружено 1 из 2 дефектов. Обратите внимание, что эти дефекты часто измеряют степень удовлетворенности ваших покупателей транзакцией. Мы не учитываем более одного дефекта за транзакцию.
• Late Shipment Rate: Если вы отправляете по времени и загружаете подтвержденное отслеживание или ваши покупатели говорят нам, что отправка была вовремя, когда они оставляют отзыв, вы все настроены.
• Случаи, закрытые без разрешения продавца: Дело закрыто без разрешения продавца - это любой случай, когда продавец не может разрешить с покупателем до того, как покупатель попросит нас войти и помочь с просьбой или увеличить дело до PayPal для проверки, и eBay или PayPal определяет, что продавец несет ответственность.
• Отслеживание отправлено вовремя и подтверждено: Для этого требования мы рассмотрим ваши транзакции за последние 3 месяца. Чтобы быть самым продаваемым продавцом, 90% ваших транзакций должны иметь отслеживание, загруженное в указанное вами время обработки, в дополнение к приему сканирования несущей.

Слишком многие из этих проблем и учетная запись продавца попадают в категорию ниже стандартного статуса, а ограничения на них хранятся. Ограничения включают в себя ограничения на продажу, с которыми может быть сложно справиться, когда вы зависите от eBay для получения дохода. Другими словами, если ваши лимиты на продажу ограничены 100 статьями и 5 долларов США. 000, и у вас обычно есть 500 предметов и перечисленные запасы стоимостью 25 000 долларов, ограничение будет серьезно подорвать ваш бизнес.

Почему eBay настолько строг в отношении производительности продавца?

eBay хочет, чтобы продавцы предлагали отличный сервис, чтобы покупатели вернулись. Если покупатели не вернутся или, что еще хуже, расскажут о своем ужасном опыте eBay для других людей, это не только уменьшит продажи на eBay, но и даст eBay плохую репутацию. Когда репутация eBay страдает, отдельные продавцы страдают, потому что покупатели не будут ходить на сайт и покупать вещи. Так что в интересах каждого продавца сделать все возможное, чтобы следовать рекомендациям eBay, чтобы оставаться в хорошей репутации.

Как продавцы могут избежать дефектов

1. Быстро реагируйте на вопросы и вопросы клиентов. Если клиент игнорируется или не получает внимания незамедлительно, он с большей вероятностью будет эскалации ситуации, и все может стать уродливым.
2. Корабль в срок, в течение указанного времени обработки. Другими словами, сделайте то, что вы говорите, что собираетесь делать в листинге.
3. Организуйте инвентарь, чтобы быстро находить предметы и предметы не заканчиваются. Когда продавец не может отправить товар, клиент разочарован. eBay создал этот дефект, чтобы помочь избавиться от продавцов, которые продают на нескольких сайтах и ​​не управляют инвентарем должным образом.
4. Держать доставку и обработку сборов разумно. Лучше всего использовать расчетную доставку, поскольку она является самой справедливой, и взимает с клиента точный сбор за доставку без дополнительной или подзарядки.
5. Подтвердите свою политику возврата. Если у вас есть 30-дневная политика возврата на ваши товары, вы должны соблюдать это. Если вы получите много отдачи, вам может потребоваться проанализировать виды продуктов, которые вы продаете, или что-то еще с вашей бизнес-моделью eBay.
6. Всегда предоставляйте профессиональное, вежливое обслуживание с вниманием к деталям и чувство срочности. Обращайтесь с клиентами так, как вы хотите лечиться.
7. Если вам открыто дело, быстро обратитесь к нему. Много раз просто спрашивая клиента, «Как бы вы хотели это решить?» предоставит клиенту силу, которую они желают. Кроме того, клиент может запросить гораздо меньше, чем вы могли бы предложить. Например, если покупатель получает предмет одежды с маленьким отверстием, и вы спрашиваете их, как они хотят разрешить, они могут предложить небольшой частичный возврат. Можно избежать долгого случая, и клиент счастлив.

Продавцы, серьезно относитесь к eBay. Имейте гордость и честность в своем бизнесе. В конце концов он окупится.

Обновлено 4 августа 2016 года Сюзанн А. Уэллс.