Продажа вашим существующим клиентам

Как только вы закрыли продажу с новым клиентом, процесс продаж не должен заканчиваться. Клиенты не являются разовым ресурсом. Они - возобновляемый ресурс, который вы можете продолжать продавать со временем, приносить им пользу и вам.

Кто-то, кто уже купил что-то от вас, гораздо легче продать, чем совершенно незнакомый человек. Существующий клиент уже имеет долю в вашей компании и хотя бы один из ваших продуктов.

Он, очевидно, доволен своей покупкой, иначе он не стал бы теперь клиентом. Таким образом, ваши клиенты предоставляют отличную возможность сделать некоторые продажи с гораздо меньшими усилиями - и отказом - чем обычный холодный шаг.

Как максимизировать продажи

Трюк для максимизации продаж у нынешних клиентов держит ваше существование свежим в их умах. После того, как вы продадите новому клиенту, не забывайте о них. Свяжитесь с нами через пару недель после продажи и спросите, все ли хорошо - если у них есть какие-либо вопросы или опасения по поводу их новой покупки, и если вы можете что-то сделать, чтобы помочь. И если у клиента возникают какие-либо проблемы, вы можете следить за тем, чтобы эти проблемы были исправлены как можно скорее, таким образом, оставив им хорошее представление о вашей компании.

Вы также должны регулярно обращаться к долгосрочным клиентам. Соответствующая частота будет зависеть от вашего типа продукта, но обычно будет примерно раз в 3-6 месяцев.

Поддерживая связь со своими клиентами, вы минимизируете вероятность того, что они уйдут от вашей компании. Если вы заботитесь о клиентах и ​​помогаете им с любыми проблемами, то даже если у них будут проблемы с вашим продуктом, они, скорее всего, снова будут покупать у вас. Регулярные контакты также побуждают ваших клиентов разговаривать с вами, когда они готовы покупать, вместо того, чтобы звонить в общий номер продаж или просто разговаривать с первым продавцом компании, которого они видят, когда они идут в дверь.

Как подойти к клиентам

Одним из превосходных подходов для текущих клиентов является шаг «Просмотр учетной записи». Примерно раз в год звоните своему клиенту и предлагайте кратко поговорить о том, как изменились обстоятельства в прошлом году, чтобы вы могли определить, является ли их последняя покупка у вас лучшим продуктом для них. Потратьте время, чтобы написать стандартный список вопросов заблаговременно, поможет этой встрече идти гладко. Даже если в вашем обзоре не появится возможность воспользоваться этим клиентом, вы все равно сделаете хорошее впечатление как полезный эксперт. И часто вы найдете вескую причину во время обзора, чтобы либо обновить клиента до лучшего продукта, либо продать ему дополнительные продукты.

Еще один способ приблизиться к существующим клиентам - проводить мероприятие один или два раза в год.Клиентов часто раздражает тот факт, что новые клиенты имеют право на специальные сделки, а у существующих нет. Вы можете сделать ставку на эту тенденцию с «днем оценки клиента», на котором вы предлагаете скидки, купоны, небольшие подарки, питание, развлечения, призы и все остальное, что вам нравится. Raffles - потрясающий вариант, поскольку он дает вам возможность собирать контактную информацию для последующих целей после события.

Другой важной причиной для совершенствования существующих клиентов является привлечение рефералов. Клиенты являются фантастическим источником теплых приводов, но обычно они не будут добровольно привлекать этих потенциальных клиентов. Если вы потратите немного времени на обучение своих клиентов, вы обнаружите, что они с радостью дадут вам возможность или даже скажу своим друзьям и коллегам позвонить вам самим. Либеральное распространение ваших визитных карточек поможет, как и другие фирменные материалы с вашей контактной информацией - блокноты, магниты холодильника, липкие заметки и т. Д.