Рынок Исследования показывают, что корпоративная социальная ответственность

Корпоративная социальная ответственность (CSR) обычно рассматривается на целостной основе как нечто, что компания делает для того, чтобы приносить пользу другим или окружающей среде, и это связано с улучшенной отдачей. Литература о корпоративной социальной ответственности неоднократно показывала, что «корпорации могут улучшить имидж своего бренда и продвигать намерения покупателей покупать, положительно участвовать в деятельности КСО» (Li, et al., 2013).

4 Размеры корпоративной социальной ответственности

Li, et al. (2013) рассмотрели последствия корпоративной социальной ответственности в соответствии с четырьмя измерениями:

• Экономическая ответственность
• Филантропическая ответственность
• Этическая ответственность
• Юридическая ответственность

Концептуальная модель, используемая Li, et al. (2013) в своих исследованиях включали имидж бренда и воспринимаемое качество продукции в дополнение к корпоративной социальной ответственности.

Li, et al. (2013) провел опрос 449 потребителей и использовал модель структурных уравнений для проверки гипотез. Результаты исследований показывают, что четыре аспекта корпоративной ответственности оказывают различное влияние на имидж бренда и качество воспринимаемого продукта. Li, et al. (2013) обнаружили, что значительное положительное влияние на имидж бренда можно получить благодаря практике экономической ответственности и филантропической ответственности. Значительное положительное влияние на качество воспринимаемого продукта наблюдается для демонстрации этической ответственности, тогда как в результате практики юридической ответственности никакого значительного влияния на имидж бренда не было.

Подводя итог:

• Экономическая ответственность> + образ бренда
• Филантропическая ответственность> + имидж бренда
• Этическая ответственность> + качество воспринимаемого продукта
• Изображение юридической ответственности бренда

Бренд-менеджмент и репутация компании

Репутация компании находится в центре успеха своей деятельности, так как многие переменные разворачиваются в соответствии с изменениями деловой репутации, а на деловую репутацию влияют многие переменные, как внутренние, так и внешние.

Время и тип сообщений о корпоративной социальной ответственности и экологических инициативах - важный аспект управления брендом. Действительно, эта область делового общения требует высокого уровня нюансов и мониторинга потребительских настроений. Семенные исследования, проведенные Вагнером, Лутцем и Вейцем (2009), представляют собой классическое исследование лабиринта корпоративных коммуникаций, связанных с имиджем, репутацией и управлением кризисом.

Gatti, et al. (2012) в Università della Svizzera Italiana и Мальтийском университете изучили восприятие потребителями корпоративной социальной ответственности, этической торговли и качества продукции с точки зрения ее влияния на репутацию бренда и их намерения покупки.Исследователи обнаружили:

• Потребительское восприятие компании, занимающейся социально ответственными действиями, напрямую связано с репутацией компании;
• Потребительские намерения о покупке положительно повлияли на восприятие того, что компания была социально ответственной;
• Прямая связь между восприятием потребителями качества продукта и его намерений покупки.

Теперь, что вы знаете

Gatti, et al. (2012) пришли к выводу, что маркетологи и рекламодатели бренда должны выделять энергию и ресурсы на трехсторонний подход:

1. Создать честную рекламу о качестве своей продукции, давая «правильную и искреннюю информацию о характеристиках и качествах продукта»; > Обеспечить, чтобы сотрудники и руководители компании придерживались этических норм в своих деловых транзакциях с клиентами и преследовали свои бизнес-цели;
2. Продемонстрировать приверженность корпораций социальной ответственности и экологическим инициативам и надлежащим образом информировать об этих инициативах.
3. Источники:

_{Гатти, Л., Каруана, А. и Снехота, I. (2012). Роль корпоративной социальной ответственности, воспринимаемого качества и корпоративной репутации на намерении покупки: последствия для управления брендом.}

_{Журнал управления брендом, 20 (1), 65-76. Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., & Zheng, X … (2013, март). Эмпирическое исследование взаимосвязи между корпоративной социальной ответственностью, имиджем бренда и воспринимаемым качеством}

_{. Достижения в области информационных наук и наук об услугах (AISS), 5 (6), 1177-1184. doi: 10. 4156 / AISS. vol5. issue6. 141. Вагнер Т., Лутц Р. Дж., Вейц Б. А. (2009). Корпоративное лицемерие: преодоление угрозы непоследовательного восприятия КСО. Журнал маркетинга, 73, 77-91.}

Ван Дайк, Ф. (2014). Реклама трансформирована: новые правила для цифрового века. Лондон: Kogan Page Limited.