Исследование рынка в отрасли авиаперевозок

Потребители все чаще считают отрасль авиаперевозок более гостеприимным бизнесом, чем просто средством добраться из одного места в другое. История транспортной отрасли знаменует собой влияние инноваций, технологий и механических ноу-хау. Потребители уделяют большое внимание путешествиям авиакомпаний, и их удовлетворенность авиационной отраслью ниже, чем у банков и ипотечных кредиторов.

Излишне говорить, что есть значительные возможности для улучшения оценок удовлетворенности пассажиров авиакомпаний.

Мировая исследовательская компания J. D. Power проводит ежегодное исследование оценок удовлетворенности пассажиров на североамериканских авиалиниях. Исследование удовлетворенности авиакомпаний в Северной Америке 2015 года рассчитано на то, чтобы измерить степень удовлетворенности потребителей для всех основных перевозчиков, изучая ответы как туристов, так и пассажиров деловых поездок. В первые дни исследований рынка авиакомпаний данные были собраны у небольшого числа пассажиров, которые были готовы заполнить «пузырь» вручную на опросах об удовлетворенности бумажными копиями, распространенных во время полетов. В текущем исследовании J. D. Power satisfaction собраны ответы от почти 11 400 пассажиров, которые пролетели в течение одногодичного периода опроса.

Энергия для опытного и удовлетворенного клиента

Сила исследования удовлетворенности авиакомпаний в Северной Америке заключается в том, что она оценивает пассажирский опыт потребителей по всему спектру путешествий на основе недавнего полета.

Опрос удовлетворенности принимает респондента-респондента через их опыт с оговорками, регистрацией, высадкой, вылетом, вылетом и извлечением багажа. Результаты опроса удовлетворенности являются конкурентным эталоном для двух основных сегментов рынка авиакомпаний: сетевые операторы и недорогие перевозчики.

Ключевые показатели принимаются в области защиты интересов клиентов, лояльности клиентов, эффективности инициатив по повышению идентичности, все из которых свертываются для обеспечения общей эффективности работы авиакомпании.

Люди в Travelers United, организации по пропаганде воздушного путешествия, имеют свой собственный взгляд на удовлетворение и неудовлетворенность пассажиров. Чарли Леоха (Charlie Leocha), президент Travelers United, говорит:

«Поскольку авиакомпании жалуются на то, что клиенты обрабатывают свои места, такие как товары, сами авиакомпании рассматривают своих пассажиров - за исключением частых элитарных эльфов и первого класса - как самозагружающихся грузов , «

Результаты исследования рынка, касающиеся удовлетворенности клиентов, указывают на некоторые недорогие и простые способы улучшить перспективы пассажиров для своих авиакомпаний. Воздушные перевозки могут быть более приятными для пассажиров, применив несколько трюков в сфере гостеприимства: сотрудники тренировочных ворот и стюардессы улыбаются пассажирам.Не применяя резервный сбор для пассажиров, чтобы совершить более ранний рейс, который показывает доступные места. Обеспечение того, чтобы члены семьи сидели вместе и не взимали дополнительную плату за это. Все это достаточно просто для внедрения в обслуживание клиентов авиакомпаний, что делает большую проблему эффективными изменениями в телефонных и интернет-каналах, которые часто используют пассажиры.

J. D. Филиалы для измерения и сертификации центров обработки вызовов

В 2004 году J. D. Power запустила новый компонент своих бизнес-решений, который был направлен на прямой контакт с потребителями через центры обработки вызовов. Программа Certified Contact Center предназначена для оценки качества живых телефонных каналов в колл-центрах предприятий, а также любых систем самообслуживания автоматических телефонных служб интерактивного голосового ответа (IVR), которые направляют вызовы, и веб-каналов самообслуживания предприятия могут работать. Выявляя и обновляя предпочтения, которые потребители имеют для вызовов обработки вызовов, J. D. Power может оказывать помощь организациям в различных отраслях для повышения удовлетворенности клиентов посредством эффективного и эффективного обслуживания каналов обслуживания.

Источники:

Эллиотт, C. (2015, 15 мая). Если вы хотите достойного обслуживания клиентов, это авиакомпании, которые будут летать.

Фортуна .

J. D. Сила (2015). Североамериканское исследование удовлетворенности авиакомпаний.