Доставка отзывов: определение, хорошие и плохие примеры

«Обратная связь - это завтрак чемпионов. « - Кен Бланшар

Цель обратной связи - усилить позитивное поведение, которое способствует повышению производительности или устранению негативного поведения, которое снижает эффективность. Предоставление отзывов - одна из важнейших частей работы менеджера. Хорошие сотрудники нуждаются и хотят знать, как они это делают. Эффективные менеджеры работают трудно освоить искусство и процесс проведения сложных разговоров и предлагая содержательную оценку.

У всех нас есть «слепые пятна», и менеджер, ориентированный на развитие сотрудников, может помочь открыть глаза работникам на эти слепые пятна и обучить их тому, как улучшить.

Для того, чтобы обратная связь была эффективной, она должна быть:

• Конкретная
• Искренняя
• Своевременная
• Значимая или поведенческая
• Связанная с работой
• Что-то, что человек может изменить

Примеры и сценарии обратной связи:

Существует много вариантов обратной связи. Вот список некоторых из наиболее распространенных типов, с хорошими и плохими образцовыми треками слов для каждого. Они ранжируются по типу от простого до самого сложного.

Обратная связь с производительностью работы:

Положительный пример: "Билл, на прошлой неделе вы превысили свою производственную цель на 20%. Отличная работа, это действительно поможет нам удовлетворить наши общие производственные и финансовые цели. Как ты сделал это? «

Плохой пример: «Билл, я только что заметил, что вы превысили свою производственную цель в прошлом месяце. Цель этого месяца будет увеличена на 20% ».

Поведенческая обратная связь:

Положительный пример: "Нэнси, на собрании этим утром я заметил, что вы защищаетесь, когда ваши данные были опрошены во время презентации. Когда Эми задала вопрос о ваших расчетах, вам было недолго, и ей сказали, что ей нужно верить, что вы знаете, как выполнять свою работу ». Когда вы ответили ей таким образом, она остановилась на всю оставшуюся встречу и, похоже, рассердилась. Тебе действительно нужна ее поддержка, и мне интересно, получишь ли ты это сейчас.

Плохой пример : «Нэнси, ты набросился на Эми на встрече на прошлой неделе. Вы должны контролировать свой характер. «

Отзыв о карьере:

Положительный пример: « Мэтт, я думаю, у вас есть лидерский потенциал. Вы продемонстрировали способность руководить и мотивировать команды, вы можете иметь дело с двусмысленностью, и вы быстро изучаете. Является ли руководство чем-то интересным для изучения? «

Плохой пример: « Мэтт, поздравляю, я продвигаю тебя! «

Репутационная обратная связь:

Положительный пример: « Лиза, я слышал и замечал, что наши новые сотрудники приходят к вам за советом о том, как добиться успеха в нашей культуре. Вы, кажется, развиваете репутацию человека, который действительно понимает, как мы здесь делаем.Это здорово, спасибо, что помогли им, я очень ценю это. Вы - образец для подражания нашим ценностям, и я уверен, что наши новые сотрудники ценят ваши советы. «

Плохой пример: « Лиза, вы начинаете развивать репутацию жалобщика. Старайтесь оставаться более позитивными. «

Отзывы, полученные от других:

Положительный пример: « Том, я получил отзывы от других в отделе относительно того, что вы слишком критично относитесь к их работе. Хотя я не видел прямо, что вы делаете это сам, я обеспокоен тем, что другие заметили, и это беспокоило их достаточно, чтобы прийти ко мне. Можете ли вы пролить свет на это? "

Плохой пример # 1: " Том, я думаю, вы слишком критично относитесь к своим членам команды. «

Плохой пример № 2: » Том, Карли и Джефф пожаловались мне на то, что вы слишком суровы с ними. Что с этим происходит? Это правда? «

Отзыв о предполагаемой личной проблеме:

Положительный пример: « Энн, я заметил, что за последние две недели ты не был собой. Вы сделали две существенные ошибки в своих последних двух предложениях, вы пропустили важный срок, и когда мы встретились вчера, вы, похоже, не обращали на меня внимания. Я должен был повторить дважды. Я обеспокоен - это совсем не похоже на вас. Если в вашей жизни что-то происходит, я понимаю, что это может быть частным и ничто из моего бизнеса, но я обеспокоен тем, что это влияет на вашу работу. Что-то происходит?

Примечание: не пытайтесь решить личную проблему, придерживайтесь адресации работы. Если это возможно, перейдите в программу помощи сотрудникам (EAP).

Плохой пример: «Энн, у вас и у вашего мужа проблемы? "

Нижняя строка:

Эти примеры и дорожки слов являются только образцами, и способ доставки обратной связи, и обсуждаемые вопросы, безусловно, будут зависеть от контекста и отношений между менеджером и сотрудником. Однако, надеюсь, эти слегка преувеличенные примеры предлагают эффективные модели для подготовки и обсуждения ваших отзывов.

-

Обновлено Art Petty