Узнать о воспринимаемом риске и о том, как его преодолеть

Воспринимаемый риск - неопределенность, которую потребитель испытывает при покупке предметов, в основном тех, которые особенно дороги, например, автомобили, дома и компьютеры. Каждый раз, когда потребитель рассматривает покупку продукта, он или она имеет определенные сомнения в отношении продукта, особенно если этот продукт стоит дорого.

Понимание различных типов воспринимаемого риска

• Функциональные риски - Воспринимаемые риски могут включать в себя страх и / или сомнение у потребителя о том, что продукт, который они покупают, не сможет выполнить свою предполагаемую функцию. Потребитель может опасаться, что, если они купят автомобиль, двигатель или другие части могут выйти из строя.

• Социальные риски - Этот тип риска относится к социальному статусу потребителя. Если человек имеет высокий или богатый социальный класс, он хочет покупать продукты, которые их друзья также будут покупать. Например, они могут решить не покупать дешевый автомобиль в страхе, что их друзья будут не одобрять или что это может повлиять на их социальный статус среди их сверстников.
• Финансовые риски - Каждый потребитель страдает в некоторой степени от финансового риска. Они опасаются, что покупка может лишить их источников дохода в то время или в будущем. Например, покупка автомобиля может оставить их с небольшими деньгами или с кредитами, которые повлияют на их доход в течение следующих нескольких месяцев или даже лет.
• Физические риски - Предмет, который может причинить телесные повреждения человеку или его семье, вызывает воспринимаемый риск. Покупка оружия, например. Пушка может случайно сработать и стать причиной аварии. С другой стороны, книга редко может причинить какой-либо физический вред.

• Временные риски - Если продукт ломается или выходит из строя через несколько дней после покупки и требует замены, это временный риск. Вам нужно будет вернуться в магазин и подождать в очереди, чтобы его заменили или отремонтировали, тем самым теряя время.

Как распознается воспринимаемый риск

• Безопасность / гарантия: Период гарантии определит, насколько неопределен покупатель. Гарантия делает их более надежными, потому что они знают, что продукт сломается, они могут получить замену. Ордер должен охватывать длительный срок, чтобы повысить доверие покупателя к продукту.

• Скрытые дополнительные расходы: Если есть скрытые затраты на отпускную цену, есть причина для тревоги. Эти расходы могут быть просто мошенничеством, чтобы вырвать еще пару долларов у покупателя.
• Репутация / название бренда: При покупке продукта, такого как автомобиль, вы хотите получить лучший доступный продукт. Он или она может спросить или провести исследование на конкретном автомобиле, который он или она хочет, прежде чем принимать решение о том, какой производитель должен идти. Таким образом, он может идентифицировать и снизить риск.

Причины задуманного риска и способы борьбы с ним

• Репутация: Кто-то, возможно, упомянул, что ваш продукт не удался.Поэтому потребитель будет сомневаться в продуктах компании в целом. Компания должна успокаивать клиентов, предлагая сухой тест / тест на свой продукт и подчеркивая гарантию.
• Тип продажи: Хороший продавец должен быть харизматичным, сделать покупателя как он или она. Если человек любит продавца, убедить их купить продукт будет легко
• Отсутствие деталей / внимания: Продавец должен быть внимателен ко всем деталям, которые хочет клиент. Он или она не должны игнорировать или волноваться, когда клиенты задают слишком много вопросов. Он или она должны успокоить их, отвечая на все их вопросы.

Ежедневные примеры Использование маркетолога для преодоления ощутимого риска

Вы часто будете воспринимать воспринимаемый риск в маркетинговых сообщениях.

Например, рассмотрите следующий обмен сообщениями, который призван помочь потребителю преодолеть воспринимаемый риск.

• GM / Chrysler - Гарантия на новый автомобиль - 10 лет / 100 000 миль. Воспринимаемый риск - это функциональный риск.
• CarMax - Возвратите любой автомобиль по любой причине в течение 5-дневного периода. Воспринимаемый риск - это функциональный риск.
• McDonald's - 99 миллиардов долларов. Воспринимаемый риск - физический и социальный.
• Kroger - Быстрые проверки - Воспринимаемый риск - это риск времени.

Наша задача маркетологов - следить за воспринимаемым риском, который есть у потребителей, когда речь заходит о наших продуктах и ​​/ или услугах, и обращаться к ним в наших сообщениях. Есть ли ощущаемый риск, с которым вы могли бы начать сегодня?