Ключи к приветствию Business Phone

Разговор о первых впечатлениях; телефонные приветствия имеют решающее значение. Перспективы решают, нужно ли вести бизнес с вами. Клиенты Irate решают, насколько вы компетентны и компетентны. Тем не менее многие компании свергают приветствие по телефону до такой степени, что сотрудники ненавидят это, а клиенты и потенциальные клиенты боятся слушать его.

Когда дело доходит до приветствия телефона, в простоте есть сила. Для достижения наилучших результатов включите в свой деловой телефон три простых элемента: приятный, лаконичный и искренний.

Приветствие телефона должно быть приятным

Приятное приветствие телефона имеет важное значение для успешного звонка, потому что он создает эмоциональную сцену. В целом, слушатели склонны отражать или «захватывать» эмоциональные состояния ораторов. Это принцип коммуникации, который справедлив, если говорить с группой из 1000 человек, небольшим собранием 10 или одним клиентом по телефону.

Другими словами, люди отвечают натурой. Если мы ответим на телефон грубо, скорее всего, звонящий станет грубым. Если мы ответим на телефон приятно, вероятность того, что звонящий будет приятным, и все мы знаем, с каким абонентом легче работать.

Представьте, что вы являетесь клиентом, вызывая рабочее место. Профессионал на другом конце телефона звучит раздраженно. Каков ваш ответ на телефонное приветствие?

Когда я клиент, мой ответ, как правило, вызывает раздражение. Я начинаю думать про себя: «Ну, ты думаешь, что сейчас раздражен?

Подождите, пока вы не закончите со мной, тогда вы узнаете, какое раздражение!» Меня даже не раздражало, когда я позвонил в компанию. Я просто поймал раздражение профессионала.

У меня был другой опыт работы с клиентом. Я раздражен, очень раздражен. Я действительно хочу, чтобы у кого-то это было. Я звоню в компанию, но человек, который отвечает на телефон, так хорош и профессиональен, я не могу заставить себя кричать на них.

Ненавижу, когда это происходит. На этот раз я понял их профессионализм.

Один из самых простых способов быстро достичь эмоционального состояния, например, быть приятным, - использовать язык тела. Исследования, проведенные Джоном Гриндером и Ричардом Бэндлером, говорят о том, что язык тела помогает создать эмоциональные состояния. Если мы носим с опущенными плечами, нахмуренное лицо, поклонив голову, отвращенные глаза и мелкое дыхание, мы, вероятно, почувствуем подавленность. Если мы улыбаемся, глубоко дышим, оттягиваем плечи и смотрим прямо вперед, мы, вероятно, почувствуем себя хорошо. Как вы проводите весь день на работе?

Я рекомендую, чтобы профессионалы установили ритуал, прежде чем отвечать на звонок. Чтобы казаться приятным, мы должны нести себя соответственно. Мой ритуал приветствия телефона заключается в том, чтобы сесть на край моего места, оттянуть плечи назад, глубоко вздохнуть, улыбнуться, позвонить телефону два раза, затем ответить.Я никогда не отвечаю на свой телефон, пока не проведу свой ритуал. Мой бизнес слишком важен.

Иногда я даже встану, пока не отвечу на телефон, если мне понадобится дополнительный толчок энергии. Стоять на голове. Делайте прыгающие гнезда. Делайте все, что необходимо для достижения приятного состояния, прежде чем отвечать на телефон. (В пределах конечно.)

Приветствие по телефону должно быть искренним

Никаких сценариев. Я выступаю против приветствия сценариев, потому что они звучат неискренне, раздражают вызывающих абонентов и препятствуют сотрудникам. Сценаристские приветствия обычно включают какой-то лозунг: «Привет, сегодня прекрасный день здесь, в компании XYZ».

Теперь мне все равно, где вы работаете. Это не может быть так хорошо весь день. В какой-то момент, говоря: «Это прекрасный день …» будет напряженным или неискренним. Другой риск заключается в том, что вызывающий абонент. Сотрудница из мебельной компании призналась мне, что она ненавидела отвечать на звонок: «Это прекрасный день …», потому что ироничные звонители откидываются назад: «Ну, это не прекрасный день, когда я здесь, и сюда перейду, и исправлю это!» Неудивительно, почему сотрудники и клиенты ненавидят приветствия, написанные сценарием?

Вы хотите, чтобы приветствие было естественным, что также облегчает приятное звучание.

Ключевые элементы телефонного приветствия - это ваше подразделение или название компании, ваше имя и предложение помощи, как в этом примере приветствия бизнес-телефона.

Пример приветствия для телефонного телефона коммутатора может звучать так: «Компания XYZ. Это Боб. Как я могу направить ваш вызов? »

Приветствие от кого-то из отдела бухгалтерского учета может звучать так:« Учет. Это Боб. Как я могу вам помочь? »

Укажите название компании или отдела, чтобы клиенты и потенциальные клиенты знали, что они в нужном месте. Сколько раз вы были на пять минут звоните только, чтобы понять, что вызывающий абонент будет лучше обслуживаться в другом отделе?

Всегда указывайте свое имя, потому что оно является признаком авторитета. Указание вашего имени означает, что вы подотчетны, а также создает личный контакт. Наконец, прекратите свою работу приветствие телефона с вопросом, который выражает ваше желание обслуживать вызывающего абонента (см. 8 Правил для хорошего обслуживания клиентов.)

Приветствие по телефону должно быть кратким

Держите его коротким Я слышал телефонные приветствия, которые так долго, я боялся, что человек, отвечающий на звонок, будет гипервентиляцией и отправляется на остановку сердца, пытаясь вытащить его на одном дыхании.

Чрезмерно длинные приветствия непрофессиональны по многим причинам. «Звучит приятно или искренно, потому что технически их невозможно исполнить. Сотрудники ненавидят их и эти чувства приходят. Звонящие ненавидят их, потому что они теряют время. К счастью, следуя рекомендациям, приведенным выше краткости, гарантируется.

Резюме

Приветствия по телефону - это важная часть ведения бизнеса. Чтобы быть успешным, не забудьте приветствовать телефон. Практикуйте ритуал, чтобы быть приятным. Оставаться неписаным. Будь краток.

См. Также Советы по управлению временем для исходящих телефонных вызовов и советы по управлению временем для входящих телефонных вызовов.