Основы эффективной электронной торговли

Маркетинг в основном связан с коммуникацией. И обмен электронной коммерцией - это нечто большее, чем просто набор слов. Конечно, важно то, что вы говорите. Но нам также нужно сосредоточиться на том, как вы это говорите, когда говорите, какие части вы подчеркиваете, а главное, как ваши клиенты это воспринимают.

Чтобы лучше понять процесс коммуникации на веб-сайте электронной торговли, давайте разбейте его на две основные категории:

Эффективное предпродажное сообщение

Все, что касается вашего сайта, - это ваше общение. Подумайте об этом таким образом, вы ожидаете, что клиент перечислит вам деньги с помощью нескольких кликов, ничего не получив взамен. Фактический продукт, в случае физических продуктов, поставляется позже. Это такой гигантский скачок веры, что потребовалось несколько лет, чтобы клиенты приняли это в середине и конце 90-х годов.

Вы должны убедиться, что ваше сообщение является эффективным, последовательным и укрепляет уверенность в умах клиента. В настройке электронной торговли есть несколько каналов связи, и я расскажу о некоторых из них позже в этой статье.

Эффективное сообщение после продажи

Клиент уже заплатил вам деньги. Таким образом, вам не нужно вкладывать какие-либо серьезные деньги в общение с ними после продажи, не так ли? Неправильно!

При высоких расходах на оплату за клик, брендинг и другие маркетинговые усилия вам нужно развивать лояльное следование.

Если у вас нет значительной доли постоянных клиентов, вы не являетесь серьезным игроком электронной коммерции.

Предпродажные вопросы, такие как цена, могут быть весьма важными. Но после продажи клиент заинтересован только в услугах, которые она получает. Эта услуга может быть в форме:

• Когда будет доставлен мой продукт?
• Как использовать мой продукт?
• Как я могу восстановить свой продукт?
• Как приобрести аксессуары или расходные материалы для моего продукта?

Инструменты и каналы связи

Как бизнес электронной коммерции, вы должны приложить усилия, чтобы сообщить, как предпочитают клиенты. Например, человек А может быть скорее телефонным человеком, который любит говорить и решать проблему. Лицо B может предпочесть общаться только по электронной почте, в то время как человек C может скорее предпочесть живой чат. Какого из этих трех клиентов вы не хотите продавать? Какой из них вы не хотите сохранить?

Вот самые популярные инструменты для общения с вашими клиентами:

• Live Chat : Некоторые клиенты любят функцию чата. У этого есть преимущества, чтобы решить эту проблему прямо сейчас, без раздражения, когда телефонная трубка прижималась к уху при ожидании. Даже когда период ожидания длится несколько минут для чата, клиенты не жалуются слишком сильно, так как они могут продолжать выполнять параллельную задачу на одном компьютере.Специалисты по электронной коммерции проявили много колебаний в предоставлении чата в режиме реального времени, так как он очень ресурсоемкий.
• Электронная почта : В отличие от чата, который является вариантом, поддержка по электронной почте является обязательным условием для любого игрока электронной коммерции. В дополнение к предоставлению адреса электронной почты для поддержки рекомендуется, чтобы у вас была система продажи билетов, которая позволяет эффективно обрабатывать дело в случае нескольких писем по одной и той же проблеме.
• Телефонная поддержка : Как и в режиме реального времени, поддержка телефона также считается ресурсоемкой. Но спрос на телефонную поддержку настолько высок, что большинство пользователей электронной коммерции в конечном итоге предоставляют ее.
• Описание продукта : описания продуктов являются наиболее объемной связью между продавцом электронной коммерции и клиентом. Хотя описания продуктов не персонализированы, они в значительной степени влияют на клиента. Чтобы избежать слишком многих сайтов, важно, чтобы вы учитывали возможность написания оригинальных описаний продуктов для вашего сайта. В дополнение к добавлению ценности клиенту, оригинальный контент также помогает в SEO.
• s : Ваши s - один из самых дорогих способов общения. Вам нужно сделать математику, чтобы оптимизировать ваши затраты на клик, но не позволяйте этому заставлять вас следить за основным сообщением, которое вы связываете.
• Блог : блог представляет собой интересную платформу для общения с вами с клиентами и перспективами. Добавляя свежесть сайта, хорошо продуманный блог помогает создать доверие и доверие.
• Созданный пользователем : единодушно признано, что поощрение взаимодействия с пользователем, позволяющее им добавлять свой собственный контент, увеличивает липкость сайта. Этот контент, созданный пользователем, может быть представлен в виде отзывов покупателей, комментариев, запросов, доски обсуждений, общих изображений и видео.

Нет недостатка в клише, связанном с общением. Хотя, с одной стороны, есть те, кто скажет, что «среда - это сообщение», с другой стороны, будут другие, которые будут настаивать на том, что среда несущественна, а сообщение - это все. Я хотел бы держаться подальше от этих дебатов. Но я утверждаю, что важно иметь единообразное, недвусмысленное сообщение, проникающее через все способы общения.

Более важным является то, что вы рассматриваете общение как один из важнейших элементов успешного бизнеса электронной коммерции.