Может ли предлагать персональный сервис для электронной торговли?

Если вы прочитали мою статью о недостатках электронной коммерции, вы знаете, что я оцениваю отсутствие личного контакта как огромный минус. Считаете ли вы, что веб-сайты электронной коммерции могут развиваться до такой степени, что они могут предложить личный сервис покупателям? Этого слишком многого ожидать? Или мы ожидаем, что клиенты изменят свое поведение и больше не ожидают личного обслуживания? Могут ли дисконтированные онлайн-цены заменить личный сервис?

Что такое персональное обслуживание и почему оно необходимо в розничной сети?

Если мы покупаем только основные товары, я думаю, что личное обслуживание может иметь значение для процесса покупки клиента. Я пришел из эпохи, когда физические магазины были единственным местом для совершения покупки. И я достаточно взрослый, чтобы заявить, что я покупал онлайн-магазины в течение более короткого периода, чем я покупал исключительно в офлайновых магазинах. Поэтому я мог бы быть предвзятым в своем убеждении, что личное обслуживание очень желательно. Несмотря на то, насколько сильно вы чувствуете себя по этому поводу, вы найдете следующие интересные футуристические предложения.

Может ли электронная торговля обеспечить человеческое прикосновение?

Когда я вхожу в физический магазин, обычно есть кто-то, кто улыбается и приветствует меня. Может ли это быть эмулировано в настройке электронной торговли? Когда я сталкиваюсь с дилеммой или сталкиваюсь с проблемой, кто-то в магазине сопереживает мне, если не предлагает решение.

Как мне получить это у торговца электронной коммерцией?

Можно ли моделировать потребность клиента в обращении с продавцом?

Я не большой болтун при покупках, но несколько человек - болтливые покупатели. Может ли у разработчика электронной коммерции создать гладкий кусок кода, который будет взаимодействовать с клиентом во время процесса покупки?

Может ли сайт электронной коммерции предлагать предложения, как продавец?

Большинство сайтов электронной коммерции имеют виджет, который дает рекомендации по продуктам, но это механистический подход. Пойдем ли мы к точке, где интеллектуальный анализ данных и аналитика станут сложными до такой степени, что предложения выглядят так, как будто они приходят от друга?

Может ли клиент торговаться на веб-сайте электронной торговли?

Многие клиенты ненавидят торгах и предпочитают работать с фиксированной ценой, но торгуют несколькими оффлайновыми рынками. Это может дойти до того момента, когда покупателям нравится торговаться как спорт. В ограниченном смысле аукционный сайт, такой как eBay, предлагает некоторую способность диктовать цену. Но исследования по разработке истинных алгоритмов переговоров находятся на стадии зарождения. Если бы было достаточно интереса к потребителю, были бы в будущем какие-то сайты электронной торговли, которые позволили бы торговаться?

Может ли программное обеспечение для электронной коммерции предлагать обзоры продуктов для перспективы?

«Как вы думаете, эта пара джинсов слишком синяя?» Я не знаю о вас, но я часто задавал вопросы такого типа. И я сожалею о том, что сайт электронной торговли не позволяет мне это делать. Будет ли веб-сайт электронной коммерции будущего позволять клиентам получать человекоподобные мнения?

Большинство пунктов, затронутых в этой статье, сегодня считаются непрактичными. Но если они также считаются желательными, я надеюсь, что придет время, когда кто-то продолжит и сделает их технологически возможными.