Как международные покупатели используют переадресацию почты для eBay

Почтовые услуги пересылки стали популярными способами для международных покупателей совершать покупки на большом сайте eBay в Соединенных Штатах, не ограничиваясь продавцами, которые готовы поставлять продукцию на международном уровне.

Эти транзакции должны работать следующим образом: международный покупатель подписывается для службы пересылки почты с адресом США. Он использует службу пересылки почты, чтобы совершить покупку на eBay у продавца в США.

Продавец США отправляет товар на адрес службы пересылки почты. Затем служба пересылки почты получает товар и отправляет его международному покупателю, который оплачивает связанные с этим расходы по доставке.

Все это имеет смысл, но дьявол - для многих продавцов - в деталях.

Есть ли причины не быть комфортными с этими видами продаж?

Одним словом, да.

Сложность. Использование службы пересылки почты значительно усложняет возврат и обмен.

Уменьшенная доброжелательность. Международные покупатели, которые уже заплатили высокие затраты на доставку и долгое время ожидания для пересылки почты, часто более расстраиваются - и, следовательно, с трудом работать с отечественными покупателями, если что-то пойдет не так.

Спор о расходах. Покупатели могут ожидать / полагают, что продавцы должны покрывать возврат товара, если товар неисправен, но в случаях пересылки почты это может означать очень высокие затраты на доставку и дополнительные головные боли.

Опасность повреждения и потери. Когда продавец отправляется в службу пересылки почты, они теряют контроль над методом отправки и обработкой пакетов; нет способа узнать, кто будет обрабатывать пакет на сервисе, как они будут обрабатывать его или какую службу доставки они будут использовать, чтобы отправить его конечному получателю.

Сложность в разрешении споров с eBay. Объяснение сложностей транзакции на eBay после факта - например, если дело защиты покупателя было подано - может быть сложно и бесит, особенно потому, что защита покупателя не должна применяться в таких случаях в первую очередь.

Языковые и культурные барьеры. Культурные и языковые недоразумения и сложность пересылки почты могут сделать несчастливые транзакции и отрицательные отзывы гораздо более распространены.

Как я узнаю, когда я отправляю в службу пересылки почты?

Проблема для многих продавцов заключается в том, что это сложно, а в некоторых случаях невозможно определить, принадлежит ли адрес службе пересылки почты или нет.

Для продавцов, которые действительно хотят иметь дело с отечественными покупателями, это может быть источником глубоких разочарований.

Почему eBay разрешает эту практику продолжать?

На практике eBay не имеет возможности знать, во всех случаях, кто-то покупает «от имени» кого-то другого.Почтовая пересылка запускает гамму с коммерческих предприятий с популярными веб-сайтами, предназначенными для того, чтобы международные покупки на eBay членам семьи в США просто покупали для членов семьи за пределами США.

Также важно иметь дело, что нужно сделать таким образом; некоторые продавцы с удовольствием отправляют на почту экспедиционные услуги, а некоторые покупатели с удовольствием получают товары через них, понимая связанные с этим ограничения.

Как я должен решить, комфортно ли с пересылкой почты?

Некоторые продавцы просто не устраивают мысли о трансграничной доставке и международных покупателях. Это вопрос личных предпочтений и полностью оправдан.

В то же время некоторые транзакции более рискованны, чем другие, когда дело доходит до пересылки почты. Используемые или необычные или сложные предметы, скорее всего, не соответствуют ожиданиям удаленного покупателя. Очень дорогие или очень тяжелые предметы представляют собой большие потери или намного большие транспортные расходы, если что-то пойдет не так. Оба этих вида транзакций, вероятно, лучше всего ограничиваются внутренними продажами продавцов с сомнением.

Конечно, риски также могут варьироваться в зависимости от страны и страны, и стране назначения трудно определить, даже если продавец может установить, что используется служба пересылки почты.

В случае транзакций пересылки почты «продавец остерегается» может применять каждый бит так же, как «покупатель остерегается», даже если есть реальные доллары, которые будут заработаны таким образом.

Как отказаться от

Если этот вид транзакций вам не подходит, существует несколько стратегий для использования, чтобы уменьшить вероятность того, что вы будете заниматься бизнесом с помощью службы пересылки почты или уменьшить свой риск если вы это сделаете.

Отправляйте только проверенные адреса PayPal с помощью отслеживаемой услуги. Когда вы принимаете только платежи PayPal и отправляете только проверенные адреса PayPal с помощью службы, предоставляющей информацию отслеживания, вы устраняете большую часть риска. Ваша ответственность как продавца заключается в том, чтобы доставить товар по официальному адресу покупателя; если вы можете доказать, что вы это сделали, вы начинаете в хорошей форме.

Если вы разрешаете возврат, укажите, что покупатели оплачивают обратную доставку. В форме продажи, не забудьте выбрать, чтобы покупатели оплачивали расходы по доставке в случае возврата товара.

Явное отклонение служб пересылки почты в вашем списке. В описании вашего товара четко указывается, что вы не выполняете бизнес с службами пересылки почты, и что вы откажетесь выполнить транзакцию, если вы обнаружите, что она включает в себя службу пересылки почты. Укажите, что вы отправляете внутренним покупателям с адресами для жилых или реальных компаний только , если это ваш предпочтение.

Использовать только электронную почтовую систему eBay. Если вы обнаружили, что транзакция прошла через службу пересылки почты и что покупатель, о котором идет речь, недоволен, общайтесь с ними только на eBay, а не через свой адрес электронной почты. Таким образом, eBay имеет запись всех контактов.

Отменить транзакцию. Если вы четко заявили, что не работаете с службами пересылки почты, отправили на подтвержденный адрес PayPal, но по-прежнему оказываетесь в контакте с неудовлетворенным покупателем, заявляете (используя службу пересылки почты или систему разрешения споров ) в самый ранний возможный момент, что эта транзакция была против заявленной политики, изложенной в вашем листинге , что товар не был доступен этому покупателю , и поэтому вы не обязаны работать с ним.

Конечно, если этот вид транзакции случится, несмотря на все ваши усилия, все идет не так и заканчивается в руках eBay в споре и / или системе защиты покупателей, все может расстраивать.

Обертка

Представители службы поддержки eBay имеют высокую нагрузку на корпус и часто путаются сообщением, которое может летать между сторонами, особенно если транзакция была сложной, а одна из сторон не хорошо говорят по-английски.

Если произойдет самое страшное, и eBay против вас, скорее всего, вы не сможете сделать что-то одно. Но вы можете продолжать работать, чтобы избежать будущих плохих результатов.

Обязательно немедленно заблокируйте покупателя переадресации почты из всех будущих транзакций, чтобы продолжить корректировку вашего текста, чтобы подчеркнуть, что вы не занимаетесь этим видом бизнеса, а также отслеживаете отрицательную обратную связь или даже пытаетесь получить eBay удалите его - подвиг, который часто может быть достигнут, если eBay проверяет контактную информацию учетной записи, которая часто либо не работает, либо не приводит к тому, что лицо несет ответственность за учетную запись.