Как вы обращаетесь с клиентами, если машина карты прерывается?

В розничном бизнесе важно, чтобы вы могли думать на ногах, когда возникает проблема. Магазины зависят от удовлетворения их клиентов за их успех. Как сотрудники взаимодействуют с клиентами в любой ситуации, хорошие и плохие, влияют на их репутацию. Задав вопрос интервью: «Машина для кредитных карт сломана, что вы скажете клиентам?» интервьюер может получить представление о том, как вы справитесь с проблемой.

Как обращаться с клиентами, если машина карты прерывается?

Ответ может зависеть от того, что такое политика отдельного хранилища, а также от типа машины. Благодаря разнообразию технологий считывания карт на рынке сегодня некоторые знания о том, как они работают, могут быть включены в ваш ответ. Некоторые магазины имеют возможность принимать информацию о кредитной карте и вручную разрешать ее после того, как машина вернется. Другие будут просить клиентов оплатить другой путь или быть терпеливыми и ждать, пока машина вернется в Интернет.

Вам следует подготовить ответ, который подчеркивает вашу заинтересованность в том, чтобы предоставить клиенту самый положительный опыт покупок, несмотря на кажущееся неудобство при работе карточного аппарата. Менеджер захочет узнать, что вы намерены завершить продажу, при этом убедитесь, что клиент уходит с чувством удовлетворения своих потребностей.

Вот некоторые идеи, как ответить на вопрос: «Как вы обрабатываете клиентов, если машина карты ломается? «

• Во-первых, я прошу прощения за технологический сбой. В то время как большинство людей понимает, что иногда вещи не работают так, как они должны, это может разочаровать клиента, который только что потратил время на выбор товаров для покупки. Тогда я бы предложил клиенту некоторые варианты для завершения транзакции. Они могут использовать альтернативный способ оплаты, например, денежные средства или личный чек, или я мог бы хранить товар в стороне до тех пор, пока машина не будет исправлена, и позвоните им, чтобы сообщить им.
• Я бы сказал клиенту, что мне очень жаль, что машина не работает, и что обычно это происходит за короткое время. Я бы предложил держать товар, пока они делают некоторые другие покупки, и попросить их вернуться позже для этого.
• Когда вы столкнулись с проблемой оплаты, я всегда стараюсь предоставить клиенту некоторые альтернативы, чтобы не потерять продажу. Я бы сказал, что мы также берем наличные и чеки и даем им местоположение ближайшего банкомата. До тех пор, пока не существует политики магазина против хранения товаров, я предлагаю оставить их в стороне, пока они не смогут вернуться с их оплатой.
• Пока политика компании не запрещает записи вручную, я бы предложил взять информацию о карте и ввести ее вручную, когда машина снова находится в эксплуатации.Я могу понять, что некоторые люди обеспокоены тем, что их карточная информация не обеспечена, поэтому я бы заверил клиента, что информация будет надлежащим образом уничтожена после одобрения транзакции.

Больше вопросов и ответов на вопросы о розничной торговле
Более распространенные вопросы опроса покупателей и клиентов и примеры ответов.

Статьи по теме: Розничные интервью | Что нужно носить с розничной торговлей? Интервью Вопросы и ответы