Хорошее руководство по обслуживанию клиентов для малого бизнеса

Хорошее обслуживание клиентов может быть разницей в возможности конкурировать, выжить и терпеть неудачу для малого бизнеса. Поэтому я постоянно удивляюсь, как многие владельцы малого бизнеса берут подход «крыла и молитвы» к хорошему обслуживанию клиентов в своем бизнесе; они нанимают то, что, по их мнению, являются хорошими людьми, и просто предполагают, что они будут делать правильные вещи - часто даже не утруждая себя какой-либо подготовкой обслуживания клиентов.

Данное руководство предназначено для более систематического подхода. Статьи здесь расскажут вам, что такое хорошее обслуживание клиентов, и дайте вам инструменты для оценки и улучшения обслуживания клиентов в вашем малом бизнесе.

Основы обслуживания клиентов

• Что такое хорошее обслуживание клиентов?
  Определение обслуживания клиентов - это гораздо больше, чем просто взаимодействие лицом к лицу.

• Основы обслуживания клиентов: как помочь клиенту
  С другой стороны, клиент, обращающийся за помощью, является наиболее распространенным взаимодействием с клиентами. Вот как правильно это взаимодействие. (Возможно, вы захотите использовать эту статью, чтобы обучить своих сотрудников и оценить их эффективность обслуживания клиентов.)
• 8 правил хорошего обслуживания клиентов
  Следуя этим восьми простым правилам, вы убедитесь, что ваш бизнес становится известным благодаря хорошему обслуживанию клиентов и позволят вам воспользоваться преимуществами, которые предоставляет хорошее обслуживание клиентов.

Хорошие советы по обслуживанию клиентов

• 5 секретов хорошего обслуживания клиентов
  Альберт Э. Шиндлер делится своими секретами для обеспечения хорошего обслуживания клиентов, в том числе, как построить бизнес для лояльности клиентов.
• 10 Советы по обслуживанию клиентов
  Большие деньги не так выигрывают у клиентов, как в поддержании клиентов, а ключом к поддержанию клиентов является уровень обслуживания клиентов, который вы предоставляете. Лиз Тахир представляет десять советов, которые заставят их вернуться.
• Как обеспечить обслуживание клиентов, которое затмевает ваших конкурентов
  Хорошее обслуживание клиентов заставит ваших клиентов возвращаться. Но есть еще один шаг к тому, что касается обслуживания клиентов, которое дает вам преимущество перед конкурентами и привлекает новых клиентов. Вот как вы можете реализовать такое обслуживание клиентов.
• Советы по обслуживанию клиентов от двух ведущих розничных продавцов
  Малый бизнес может много узнать о хорошем обслуживании клиентов от крупных компаний. Узнайте, какие уроки вы можете применить к своему бизнесу с успехом Sleep Country Canada и Sears.
• Телефонные ответы на вопросы для бизнеса
  Телефон является первым контактным лицом с клиентами для многих компаний. Но если вы не отвечаете на телефон правильно, вы потеряете бизнес, а не получите его. Вот «выигрышные способы» для ответа на телефон.
• Отзывы читателей: советы по улучшению обслуживания клиентов
  Каковы ваши советы по хорошему обслуживанию клиентов?Добавьте ответы на советы на этой странице.

Работа с жалобами и возвратами клиентов

• Жалобы клиентов Создание прибыли
  Прислушиваясь к жалобам клиентов, мы можем определить возможности для обучения сотрудников, улучшения продуктов и услуг, обучения клиентов и повышения эффективности нашего бизнеса. Мэри Сандро объясняет, как превратить жалобы клиентов в возможности.
• Хорошее обслуживание клиентов означает потерю битвы
  Слишком много представителей службы поддержки клиентов саботируют бизнес, потому что они не могут удержаться от последнего слова. Келли Робертсон объясняет, как держать жалобы клиентов на эскалацию кризисов клиентов, которые повредили ваш дно линия.
• Советы по обращению с возвратом магазина
  Чтобы вернуть хранилище положительный опыт работы с клиентами, вам необходимо убедиться, что как ваша политика возврата, так и ваш процесс возврата соответствуют вашим целям обслуживания клиентов. Эти советы по обращению с возвращаемыми магазинами гарантируют, что вы предоставляете обслуживание клиентов, а не плохую услугу.
• Ваш клиент Livid! 5 Уроки по управлению клиентами
  У вас когда-либо возникали проблемы, вызвавшие напряженные отношения между вами и клиентом? Маршалл Зиркель объясняет, как сглаживать ситуацию, сводя к минимуму конфликт, когда он возникает, и добавляет ценность в глазах ваших клиентов.
• Читатели Ответ: Каковы ваши стратегии для работы с трудными людьми?
  Добавьте свои советы для общения с трудными людьми здесь и прочитайте, что еще говорят о читателях.

Сбор обратной связи О вашей службе поддержки клиентов

• Поместите некоторые дополнительные глаза в службу поддержки клиентов
  Чтобы узнать, обеспечивает ли ваша компания хорошее обслуживание клиентов, которое вы хотите предоставить, вам нужно получить некоторые внешние представления. Вот несколько советов по выяснению того, что ваши клиенты и / или клиенты думают об их взаимодействии с вашими людьми на фронтовой линии.
• Обзор обслуживания клиентов
  Этот короткий вопросник предназначен для ознакомления с транзакцией между персоналом вашего бизнеса и вашими клиентами. Это общее исследование обслуживания клиентов, которое вы можете использовать для получения обратной связи о взаимодействии лицом к лицу.
• Руководство по исследованию рынка «Сделай сам»
  Как вы узнаете, что они делают или чего хотят? Вот как сделать свое исследование рынка, чтобы оставаться на вершине конкуренции и в контакте с вашими клиентами.

Как улучшить обслуживание клиентов

• Makeover Customer Service Makeover
  Этот makeover фокусируется на том, чтобы ваш малый бизнес предоставлял вид обслуживания клиентов, который создает лояльность клиентов, дает положительную рекламу из уст в уста и увеличивает продажи - короче говоря, хорошее, лучшее или даже превосходное обслуживание клиентов, которое хотят потребители.