Видео: Анализ клиентов. Кто ваша целевая аудитория? Анкеты, опросы в соцсетях и фокус-группа 2024
Тщательно спланированная и хорошо написанная карта комментариев - отличный инструмент, позволяющий клиентам выражать свое мнение и предоставлять ценные отзывы о работе с клиентами в вашем магазине. Эта форма оценки магазина не только помогает оценить удовлетворенность клиентов, но также показывает продавцу, какие области вашего магазина могут нуждаться в помощи. И это создает взаимодействие с клиентами, позволяя им знать, что вы слушаете их мнения и их идеи о своем бизнесе.
Он всегда дает вам инструмент для использования с вашими сотрудниками, поскольку он является голосом клиента, а не вашим.
Карта комментариев клиента - отличный способ собрать отзывы. которые вы, возможно, захотите использовать в маркетинговых и рекламных материалах, если это возможно. Ничто не лучше для вашего бизнеса, чем реклама из уст в уста.
Так как вы просите клиента что-то, попробуйте предложить стимул, за исключением вашей оценки за их заполнение карт. Это не должно быть ничего сложного, возможно небольшая скидка на будущую покупку или бесплатный товар. Просто сообщите клиенту, что вы признаете, что время и ввод данных ценны.
Карты с комментариями и жалобы
Но обратная сторона монеты также верна: карты комментариев могут быть способом получения жалоб. Очевидно, никто не любит слышать что-то негативное в своем бизнесе, но если вы, как владелец розничного бизнеса, используете жалобы для улучшения, имеют такую же ценность, как и комплименты.
Недовольные клиенты обычно нуждаются в выходе, чтобы выразить свое недовольство. Удобно размещенная карта комментариев клиента может помешать несчастному клиенту подать жалобу третьей стороне или, что еще хуже, перейти в социальные сети для подачи жалоб. Имея информацию о карте комментариев, продавец может предпринять шаги для решения проблемы, которая привела к жалобе.
Это сложный, но важный способ общения с клиентами; большинство ценят искренние усилия по улучшению и, скорее всего, вернутся в магазин, где у них был хороший результат по их жалобе.
Как сделать плакаты с комментариями
Это область вашего бизнеса, где вы не хотите скупиться. Используйте профессиональный принтер для печати карточек комментариев и убедитесь, что они просты и понятны. Убедитесь, что вы добавили опцию для отправки клиентам по почте в свои карты; иногда, если есть проблема, они могут чувствовать себя некомфортно в конфронтации в магазине.
Где размещать карточки с комментариями
То, что вы вкладываете в карточки комментариев, так же важно, как и их легкодоступность для клиентов. Задавайте вопросы о вещах, которые вы готовы изменить, и следуйте этим изменениям. Не забудьте получить разрешение от клиентов, если вы хотите связаться с ними для последующего наблюдения или использовать их идеи в любых будущих маркетинговых материалах.
Храните стопку карточек комментариев клиентов возле ваших кассовых аппаратов. Помните, что карточки комментариев в магазине - это всего лишь один метод для обратной связи. Используйте онлайн-версию карточки комментариев клиента на веб-сайте магазина. Если вы разработали список рассылки, вам может потребоваться отправить карты для выбора клиентов, особенно тех, кто долгое время был лоялен к вашему магазину.
Вы можете быть удивлены, узнав, что люди думают о вашем магазине, но не позволяйте отрицательным отзывам. Важно иметь конструктивную критику, чтобы вы могли улучшить то, что не работает.
Являются ли карты комментариев лучшей идеей сегодня?
Конечно, вопрос, который мы должны задать себе, - это «Сегодня ли карты комментариев даже актуальны?» В конце концов, с появлением социальных сетей люди все еще хотят заполнить карту? Я думаю, что это правильный вопрос. Во-первых, никогда не выбрасывайте старые полностью для нового. Многие из ваших клиентов предпочитают «старую школу» делать что-то, и они желают и ценят карты комментариев. Во-вторых, когда люди подписывают карту, они считают, что ее воспринимают более серьезно, чем онлайн-опрос. Онлайн-опросы или опросы в социальных сетях могут быть более целесообразными, но люди по-прежнему не доверяют цифровому миру.
Они предпочитают карты.
Помните, что речь идет об опыте работы с клиентами. Знайте своих клиентов и знайте, что они предпочитают или хотят. В моих магазинах мы сделали для наших клиентов как печатные, так и цифровые варианты. Мы чувствовали, что это показало, что мы оценили их достаточно, чтобы дать им варианты. И чем больше вариантов мы предоставили, тем больше отзывов мы получили.
Карты с комментариями и сотрудники
Самое главное, что вы можете сделать с карточкой комментариев, - поделиться ею со своими сотрудниками. Им нужна обратная связь, особенно если это похвала. Потратьте время, чтобы поделиться лично со своими сотрудниками, а не просто наклеить его на доске объявлений. Это показывает, что вы цените опыт клиентов. Кроме того, пройдите лишнюю милю и переплетайте опыт клиентов в ткань вашей культуры, сделав ее частью вашей компенсации. Отнесите компенсацию работникам к комментариям, и вы увидите, что сотрудники уделяют им столько же внимания, как и вы.
Запретить сэндвич обратной связи для обратной связи с сотрудником
Сэндвич с обратной связью был рекомендован в разработке, консультировании и Кадровая практика в течение многих лет, но эффективна ли она?
Результаты и методы для вашего процесса обратной связи на 360 градусов
Результаты, которые вы получаете от своего процесса обратной связи 360 зависит от целей, которые вы хотите достичь. Лучшим результатом является развитие сотрудников. Узнать больше.
6 Лучших сайтов для беспристрастной обратной связи по вашей бизнес-идее
Никогда не начинайте бизнес без проверки вашего бизнеса идея. Я рекомендую использовать эти лучшие сайты для беспристрастной обратной связи по вашей бизнес-идее сегодня.