Консьерж Список и примеры скилов

Консьерж предоставляет гостям различные услуги. Как правило, консьержи работают в отелях, но они также могут работать в клубах, ресторанах и других местах. Консьерж предоставляет гостям информацию о местах и ​​услугах за пределами отеля. Они могут забронировать услуги для гостей, таких как транспорт и мероприятия.

Ниже представлен список пяти наиболее важных навыков для консьержа, а также более длинный список других навыков, которые работодатели ищут в кандидатах на консьерж.

Как использовать списки навыков

Вы можете использовать эти списки навыков в течение всего процесса поиска работы. Во-первых, вы можете использовать эти слова умения в своем резюме. В описании вашей истории работы вы можете использовать некоторые из этих ключевых слов.

Во-вторых, вы можете использовать их в сопроводительном письме. В теле письма вы можете указать одно или два из этих навыков и дать конкретный пример времени, когда вы продемонстрировали эти навыки на работе.

Наконец, вы можете использовать эти слова умения в своем интервью. Удостоверьтесь, что у вас есть хотя бы один пример за то время, когда вы продемонстрировали каждый из 5 лучших навыков, перечисленных здесь.

Конечно, для каждой работы требуются разные навыки и опыт, поэтому внимательно прочитайте описание работы и сосредоточьтесь на навыках, указанных работодателем.

Также просмотрите наши списки навыков, перечисленных по заданию и типу навыков.

Пять лучших навыков консьержа

Связь
Общение имеет решающее значение для консьержа.

Они разговаривают с гостями весь день, поэтому важно, чтобы они четко говорили и поддерживали позитивный тон.

Возможно, самое главное, быть хорошим коммуникатором означает быть хорошим слушателем. Консьержи должны внимательно слушать запросы своих гостей, чтобы обеспечить им положительный опыт.

Дружелюбие
Консьерж - один из первых людей, которого гость видит при входе в отель.

Поэтому консьержи должны быть очень приветливы. Они должны приветствовать каждого гостя с улыбкой и добрым словом.

Организация
Консьерж должен управлять несколькими задачами одновременно: они должны обслуживать многих гостей, назначать встречи и мероприятия для людей и многое другое. Организованная организация позволяет консьержам манипулировать этими многочисленными задачами, не теряя при этом своей прохлады.

Местные Знания
Консьерж предоставляет гостям предложения по развлечениям и различным услугам в пределах отеля. Поэтому очень важно, чтобы консьерж знал район и виды услуг в регионе.

Профессионализм
Поскольку консьерж представляет отель и напрямую взаимодействует с гостями, он должен выглядеть и действовать профессионально. Профессиональный наряд и поведение заставят гостей доверять консьержу и его предложениям.

Навыки консьержа

A - D

• Вместимость запросов для клиентов
• Трансфер из аэропорта
• Ответ Электронная почта
• Ответьте на звонок
• Организуйте доставку и доставку пакета
• Организуйте перевозку
• Бронирование Услуги
• Бронирование Показать билеты
• Бронирование туров
• Компьютер
• Подтвердить полеты и печать Проходящие пропуска
• Разрешение конфликтов
• Запросы с просьбой о координате
• Предоставления звонков в VIP-гости
• Служба поддержки клиентов < Отношения с клиентами
• Удовлетворенность клиентов
• Надежный
• Бронирование ужина
• Направления
• Распространение печатного материала
• E - L

Планирование событий

• Гибкий
• Приветствие гостей > Отношения с гостями
• Знание особенностей отеля / курорта
• Знание местной кухни, развлечений, театра, шоу и событий
• Межличностное
• M - P
• Ведение и публикация ежедневных событий

Ведение База данных локальной информации

• Ведение меню Книги для местных ресторанов
• Ведение поставок брошюр, листовок, раздаточных материалов и карт
• Сделать и подтвердить Rese rvations
• Маркетинг
• Microsoft Office
• Мониторинг и пополнение лобби-бланшей
• Многозадачность
• Заказ услуг для гостей Номера
• Исходящие
• Терпение
• Личные
• Позитивное отношение
• Приоритизация
• Профессиональное продвижение деятельности курорта для гостей
• Предоставление бизнес-услуг
• Связи с общественностью
• Пунктуальность
• R - Z
• Рекомендации

Мероприятия по расписанию

• Защищенные билеты для событий
• Продает билеты в гости
• Отправить предварительную переписку
• Настроить специальные пакеты
• Сильные знания местной области
• Телефонный этикет
• Организация поездок
• Вербальная связь
• Приветствуем гостей
• Письменные коммуникации
• Подробнее:
• Навыки управления отелем и курортами | Превосходные услуги отеля / службы обслуживания гостей

Статьи по теме: Мягкие и жесткие навыки | Как включить ключевые слова в ваше резюме | Список ключевых слов для резюме и сопроводительных писем | Навыки и способности | Список навыков работы с персоналом