Общие ошибки продавца eBay и способы их устранения

О, радости мобильных смартфонов. Случайные циферблаты, ответ на неподходящего человека при переписке и наличие телефона в динамике для тонких разговоров? Бывает. Помните ребенка, который купил автомобиль на мобильном телефоне папы еще в 2013 году? Вероятно, это была самая большая случайная покупка eBay в истории. Если эта покупка может быть исправлена, все может.

Общие ошибки продавца eBay

Продавцы ошибаются.

Эй, мы люди, а ошибки - часть жизни. Если вы еще не сделали одну из этих ошибок, вы, вероятно, захотите. Дело не в том, если вы сделаете ошибку, это вопрос того, когда. Возможно, у вас есть:

• Введена неправильная цена за товар (эти досадные десятичные точки!)

• Продается предмет и не может найти его

• Введен неверный вес для предмета (ночные кошмары!!)

• Перечислил предмет, который уже продал

• Ввел неправильное количество многоточечного товара - и впоследствии побежал out

• Использовал описание для одного элемента и фотографий для другого элемента при использовании «Sell Similar»

• Разбился или повредил предмет при подготовке к отправке

• Смешанные пакеты и отправить неправильные заказы людям

Все исправляется на eBay. Вот несколько стратегий для исправления ошибок продавца.

Вы отправили неправильный товар

Сообщения покупателя, как только вы узнаете, что ошибка - самый профессиональный выход. Всегда обращайтесь к покупателю через систему обмена сообщениями eBay.

Вся корреспонденция будет доступна представителям службы поддержки клиентов eBay, чтобы помочь, если дело перерастает, или если вам нужно сослаться на что-то в письменной форме. Если вы отправили неправильный товар, свяжитесь с покупателем и сообщите им, что правильный товар будет отправлен немедленно. Хороший ответ:

«Привет, большое вам спасибо за вашу покупку. Нам очень жаль - мы случайно отправили неправильный товар. Правильный товар сейчас на пути к вам. Не могли бы вы отметить возвращение отправителю на первый пакет, который мы отправили вам с номером отслеживания XXXX. Мы искренне приносим извинения за эту ошибку и благодарим вас за терпение, когда мы исправляем нашу ошибку. Вскоре вы получите правильный товар ».

Попросите покупателя отметить пакет возврата к отправитель облегчает им возвращать товар обратно без необходимости выполнять какую-либо работу, печатать ярлык или беспокоиться о чем угодно. Пакет по-прежнему будет отслеживаться через систему отслеживания USPS / eBay.

Вам нужно будет оплатить почтовые расходы из своего кармана, когда вы отправляете правильный товар, но пока покупатель отмечает неверный возврат пакета отправителю, вы получите его обратно и можете переименовать его. Вот официальное слово USPS о Return to Sender.

Вы сломали товар при упаковке его для доставки, обнаружили, что он поврежден или не может найти его

К счастью, если отмена является виной продавца и продавец не может отправить товар, есть некоторые обходные пути ,Во-первых, сообщите покупателю и объясните. Спросите, хотите ли они заменить предмет из своего магазина. Скажите что-то вроде:

«Привет, спасибо за покупку кружки Starbucks. Нам очень жаль, что вам нужно сообщить, что мы упали в процессе упаковки, и она сломалась. К сожалению, у нас нет другой идентичной. быть готовым выбрать что-то еще из нашего магазина в качестве замены? »

Если покупатель согласен, вы вышли из леса, и вы можете отправить другой товар, используя рабочий процесс электронной почты eBay.

На стороне eBay будет выглядеть так, как будто транзакция произошла отлично, и не будет никаких проблем с дефектами.

Если покупатель хочет вернуть деньги, обработайте возврат средств через Paypal. Вы не хотите показывать отмененную транзакцию, потому что вы не можете выполнить и заказать. Затем выберите небольшой бесплатный подарок, чтобы отправить покупателя в качестве извинения. Распечатайте ярлык через рабочий процесс доставки eBay, чтобы он выглядел как исходный товар. Таким образом, вам не нужно отменять транзакцию, и покупатель получает возмещение и утешительный приз.

Вы ввели неправильный вес для расчетной доставки и не взимали с покупателя достаточно

На самом деле нет обходного пути для этого, кроме как сосать его и выплачивать из кармана. Непрофессионально сообщать покупателю и запрашивать больше денег после продажи.

Каждый продавец сделал это хотя бы один раз. В моем случае я продал соковыжималку Jack LaLane и поставил 10 унций вместо 10 фунтов за вес. И, конечно, это стало ясно по всей стране. Живи и учись.

Нижняя линия

Не паникуйте, если вы сделали ошибку на eBay. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов eBay по телефону 1-866-540-3229. Часть наших платежей eBay оплачивает их зарплату, поэтому не стесняйтесь обращаться за помощью и просить о помощи.