Может ли Кирпич и миномет конкурировать с Интернет?

Если мне нужно было ранжировать вопросы, которые меня задают каждую неделю в порядке, чаще всего, по крайней мере, на самом верху этого списка должно быть «может ли кирпичные и минометные магазины конкурировать и выживать? ». Если вы следите за моей учетной записью Twitter (@hudsondead) или читаете мои статьи или интервью, я был очень сильным сторонником кирпича и раствора за последнее десятилетие.

Увлекательная часть заключается в том, что за последние несколько лет мои цитаты перешли от списка «сумасшедший человек, все еще висящий» к списку «футурист, который получает его».

Другими словами, СМИ попросят цитату, и если журналист решил, что кирпич и миномет мертвы, они будут использовать мою цитату для доказательства того, что там были еще какие-то сумасшедшие люди.

Я помню, как я сидел на панели в 2010 году с четырьмя другими парнями. Все участники дискуссии (за исключением одного) предсказали гибель спины и раствора. Фактически, они советовали людям, у которых были магазины, чтобы диверсифицировать и посмотреть, чтобы превратить их операции в онлайн-бизнес. В тот день я был единственным рейнджером. Часть из этого была связана с тем, что я был единственным парнем из магазинов, а остальные были техничными парнями, но, честно говоря, это потому, что я говорю с людьми, и люди рассказывают мне другую историю.

Forrester завершил опрос в ноябре 2014 года, задав людям предпочтения покупателей в Интернете и в магазине. 2/3 респондентов заявили, что они по-прежнему предпочитают магазины. В другом докладе, посвященном тысячелетиям (вы знаете, что такое высокотехнологичное поколение), и снова подавляющее большинство заявили, что предпочитают магазины.

Итак, если люди предпочитают магазины, то почему магазины в беде?

Вот трюк - Я считаю, что кирпичные и минометные магазины находятся в беде , но не по тем же причинам, что и другие. Я был частью другого исследовательского проекта, начатого в 2014 году. Мы задали розничным клиентам очень простой вопрос: «Насколько вы можете вернуться в магазин, если они оправдают ваши ожидания?» По сей день мы по-прежнему получаем 49% правдоподобия.

Это страшно. Клиенты говорят, что даже если их ожидания будут выполнены, есть только 50/50 шанс, что мы увидим их снова. Зачем?

Вы видите, что интернет-магазин может оправдать ожидания. Но то, что сегодня ищут клиенты, состоит в том, чтобы их ожидания превысили - это то, что мы всегда хотели. Проблема с розничной торговлей спинами и минометами заключается в том, что если опыт не лучше в магазине, чем в Интернете, какова моя мотивация выбраться из моей пижамы и прийти к вам? И не обманывайте себя, люди не делают покупки в Интернете исключительно из-за цены. Опрос после опроса показал, что люди будут платить больше за обслуживание, но спросите себя:

Если каждый опыт тот же (кирпич и миномет и онлайн), что вы будете использовать, чтобы принять ваше решение?

Для многих это цена и, следовательно, ошибочное убеждение в том, что цена является единственной причиной, по которой люди делают покупки в Интернете. Но факт в том, что если я могу получить исключительный опыт в магазине, я буду игнорировать его в Интернете. Не поймите меня неправильно, я по-прежнему буду использовать его для исследований, но это почти обратная демонстрация, когда онлайн становится водителем, но покупка в магазине. Но правда в том, что мы все уже купили онлайн. И у всех нас были плохие впечатления. Итак, мы узнали, что онлайн - это не ответ.

Итак, мы продолжаем поиск.

Есть ли опыт в вашем магазине, который превышает ожидания?

В течение последних 12 месяцев в развитие кирпича и строительных растворов было потрачено больше денег, чем в предыдущие 6 лет. Крупнейшие интернет-магазины, такие как amazon. com теперь открыли кирпичные и минометные магазины. Все это означает, что магазины живы и здоровы? Ни за что. Если опыт в этих магазинах не является исключительным, мы сообщим нашему клиенту, что они могут также совершать покупки в Интернете. Мы находимся в очень опасной зоне, где магазины просто становятся складами для интернет-магазинов. И темп, с которым розничные торговцы пытаются развивать всенаправленные возможности, ошеломляет. Но это все еще сводится к людям.

Люди предпочли бы покупать у людей. Все просто. Это никогда не изменится.